Sicherheit schafft Vertrauen
Künstliche Intelligenz (KI) verbessert das Kundenerlebnis: Mit KI-gestützter Datenanalyse können Marken Kundenbedürfnisse vorhersagen und personalisierte Interaktionen in Echtzeit bieten. KI-Sprach- und Chatbots gestalten Standardanliegen effizienter. Allerdings gehen mit zunehmender Nutzung von KI auch Sicherheitsrisiken einher. Diese resultieren in erster Linie aus der Art und Weise, wie KI Daten sammelt, verarbeitet und nutzt. Wie kann eine Marke die Sicherheit und Verlässlichkeit ihrer KI-Anwendungen gewährleisten und das Kundenvertrauen sicherstellen?
Datenintegrität zur Vermeidung von Fehlentscheidungen
Die Basis jeder KI-Anwendung sind Daten. Um zu gewährleisten, dass KI-Systeme verlässliche und faire Entscheidungen treffen, kommt es auf integre Daten an. Diese erfordern:
- Hohe Datenqualität, indem nur validierte Daten verwendet werden.
- Erkennung und Minimierung von Voreingenommenheit (Bias) in den Daten, um einseitige Ergebnisse zu vermeiden.
- Breite und vielfältige Datenbasis, um die KI auf verschiedene Szenarien vorzubereiten.
- Kontinuierliche Überwachung und Validierung des KI-Modells und der Daten, um Fehlentscheidungen frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren.
Schutz vor Cyberangriffen
KI-Systeme können nur sicher sein, wenn die zugrundeliegenden Daten sicher sind. Das Risiko, dass Hacker die Daten manipulieren, stehlen oder kompromittiere, muss auf ein Minimum reduziert sein. Der Schutz vor Cyberangriffen ist deshalb entscheidend für die Sicherheit von KI-Systemen. Folgende Maßnahmen schützen die Daten:
- Daten werden durch Verschlüsselungstechniken unlesbar gemacht, sodass sie nur autorisierte Personen mit dem richtigen Schlüssel lesen können.
- Persönliche Daten werden anonymisiert und können nicht mehr bestimmten Personen zugeordnet werden. Dies minimiert das Risiko, dass sensible Informationen preisgegeben werden.
- Die Zweifaktor-Authentifizierung, zum Beispiel mit Passwort und SMS-Code, erschwert es Angreifern, unbefugt auf Systeme zuzugreifen.
- Firewalls blockieren unerwünschte Zugriffe und schützen das Netzwerk.
- Warnsysteme überwachen den Netzwerkverkehr und erkennen ungewöhnliche Aktivitäten, die auf einen Angriff hindeuten könnten.
- Regelmäßige Software-Updates und -Patches schließen Sicherheitslücken.
- Ein sicheres Software-Design gewährleistet, dass in jeder Entwicklungs- und Implementierungsphase von KI-Systemen Sicherheitsmaßnahmen integriert werden, um potenzielle Schwachstellen zu minimieren.
Stetige Wachsamkeit
Neben technischen Sicherheitsmaßnahmen hilft es, immer wachsam zu sein und proaktiv zu handeln, um Bedrohungen oder Schwachstellen frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Wir empfehlen:
- Kontinuierliches Monitoring der Systeme, um ungewöhnliche Aktivitäten oder verdächtige Zugriffe schnell zu erkennen. So können Sie eingreifen, bevor Schäden entstehen.
- Regelmäßige Überprüfungen der Sicherheitsmaßnahmen sowie Penetrationstests, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. So bleibt das System gegen neue Bedrohungen geschützt.
- Regelmäßige Schulungen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden über aktuelle Bedrohungen informiert sind und wissen, wie sie sicher mit Daten und KI-Systemen umgehen.
- Notfallpläne, damit Sie im Bedrohungsfall sofort reagieren können.
- Die regelmäßige Anpassung der Sicherheitsrichtlinien, damit Schutzmaßnahmen immer auf dem neuesten Stand sind. Denn Bedrohungen entwickeln sich ständig weiter.
KI-Sicherheit bei Foundever
KI nutzen und Sicherheit gewährleisten heißt Verantwortung übernehmen. Durch eine ausgewogene Herangehensweise können wir die Potenziale von KI ausschöpfen und dabei die Integrität und Vertrauenswürdigkeit der Kundeninteraktionen bewahren:
- Wir überwachen und optimieren die Algorithmen, um stets genaue und angemessene Antworten zu gewährleisten.
- Wir halten hohe ethische Standards und alle erforderlichen Datenschutz- und gesetzliche Vorschriften ein, um die Privatsphäre und Rechte der Nutzerinnen und Nutzer zu wahren.
- Wir agieren transparent, damit die Funktionsweise der KI verständlich und nachvollziehbar ist.
- Wir sorgen dafür, dass KI-Technologie Fairness garantiert und keine Diskriminierungen entstehen.
- Im Ernstfall handeln wir schnell, transparent und sorgen dafür, dass ähnliche Vorfälle zukünftig vermieden werden.
Sie sind an weiteren Informationen rund um KI und Sicherheit im Contact Center interessiert? Sprechen Sie uns gerne an: contact-sales@foundever.com.