Entscheidend: Berufliches Fortkommen
Im Rahmen eigener Untersuchungen haben wir einen Blick auf die aktuellen Bewegungen im Arbeitsmarkt und die Veränderungen in den Profilen von Mitarbeitenden geworfen. Eine zentrale Erkenntnis daraus: Ein positives Erlebnis am Arbeitsplatz ist für Arbeitgeber entscheidend, um attraktiv für Bewerberinnen und Bewerber zu sein. Damit einher gehen umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Was zählt:
- Eine Lernkultur pflegen
- Gute Leistungen anerkennen
- Qualifikationslücken schließen
- Die Beschäftigten auffordern, Ideen und Erfahrungen im Team zu teilen.
Damit fördern Sie Innovationen und verbessern die Leistungen Ihrer Belegschaft. Zugleich motiviert eine positive Employee Experience die Beschäftigten, mit Leidenschaft und Begeisterung bei der Arbeit zu sein – für Kundenerlebnisse, die begeistern.
Kunden ist es wichtig, wie das Team behandelt wird
Ein Viertel der Verbraucherinnen und Verbraucher wäre heute bereit, die Geschäftsbeziehung mit einer Marke zu beenden, wenn diese ihre Angestellten schlecht behandelt, unterschätzt oder ausbeutet. Das belegt unsere Foundever™ Studie mit über 6.000 Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland, Frankreich, Spanien, Großbritannien, Brasilien und den USA. Sie beschäftigt sich unter anderem mit der Frage, warum jemand einer Marke treu bleibt oder warum er sich dafür entscheidet, sie zugunsten einer anderen Marke zu verlassen – auch wenn beide auf den ersten Blick sehr ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten scheinen.
Belegschaft glücklich, Kunde glücklich
Zufriedene Mitarbeitende, zufriedene Kunden. Wer in seinem Job glücklich ist, agiert motiviert und mit Begeisterung, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Nur wenn der Mitarbeitende das Gefühl hat, dass der Arbeitgeber seine Erwartungen erfüllt, kann er wiederum die Erwartungen der Kunden erfüllen. Doch was beeinflusst eine positive Employee Experience?
Fluktuation verringern
Für ein zufriedenes Team sorgen weit mehr Faktoren als nur das Gehalt. Etwa eine gelebte Unternehmenskultur und die Weiterbildung innerhalb des Unternehmens. Sich weiterzuentwickeln und neue Fähigkeiten zu erwerben, motiviert nicht nur die Belegschaft. Es sorgt auch für eine exzellente Servicequalität. Dabei geht es um fachliche Qualifikationen wie etwa den Umgang mit neuen digitalen Tools. Aber auch um Softfaktoren wie Kreativität, Problemlösung, emotionale Intelligenz, Einfühlungsvermögen oder Belastbarkeit. Weiterer Benefit: Wer motiviert ist, bleibt länger an Bord. Dies verringert die Fluktuation – und damit einen hohen Kostenfaktor im Kundenservice.
Effektives Schulungsprogramm
Um die Mitarbeitenden bei ihrer Karriere zu unterstützen, ist ein effektives Schulungsprogramm notwendig. Auf Basis jahrelanger Erfahrung haben wir bei Foundever ein ausgeklügeltes E-Learning-Konzept ausgearbeitet.
- Es beginnt bei der Analyse des Lernbedarfs: Welche Verbesserungen sind für die berufliche Entwicklung notwendig? Und wie zahlt die jeweilige Karriere auf die Geschäftsstrategie ein?
- Die Ausbildung trägt auch künftigen Prozessen Rechnung – etwa hinsichtlich der Einführung neuer Technologien.
- Außerdem stimmen wir Schulungsinhalte auf die Unternehmensphilosophie ab.
Weiterbildung fördert Innovationen
Entsprechend ausgebildete Beschäftigte können Prozesse beschleunigen, für mehr Effizienz sorgen und bestehende Arbeitsabläufe optimieren. Aber: Sie können noch mehr. Sie nutzen ihr Fachwissen, um neue Ideen zu kreieren und Innovationen vorantreiben. Ein wichtiges Vehikel dafür ist unser MAX Programm. Jedes Teammitglied kann sich darüber aktiv einbringen und Erfahrungen teilen – weltweit.
Weiterbildung muss ein fester Bestandteil der Unternehmenskultur sein. Für ein zufriedenes Team und exzellente Kundenerlebnisse – und damit für den Geschäftserfolg.