Die Zukunft der CX
Technologien sind der Grundpfeiler moderner Customer Experience (CX). Richtig ausgewählt und einfach zu nutzen, helfen sie bereits heute, die Kundenerlebnisse zu verbessern. Und: Sie entwickeln sich rasant weiter – von künstlicher Intelligenz (KI) über das Metaverse bis zum Web3. Zudem oben auf der Agenda: Kosten sparen. Für das neue Jahr gilt es, mit den Veränderungen Schritt zu halten und sich fit zu machen für ein neues CX-Zeitalter.
Erfahren Sie von unserem Managing Director Christian Sajons, auf welche Trends Sie sich 2024 einstellen sollten:
Trend 1: Generative KI
Der KI-Hype ist vorbei. Geblieben ist ein langanhaltender Trend, der 2024 weiterhin beeinflussen wird. Vor allem intelligente Chatbots, die nicht nur vorprogrammierte Skripte verwenden, sondern auch generative KI integrieren. Dies ermöglicht natürliche, vielseitige Konversationen und ein menschenähnliches (Self) Serviceerlebnis.
Mein Tipp: Nutzen Sie KI-Bots! Die meisten Menschen lösen ihre Anliegen am liebsten selbst, ohne den Support anzurufen oder zu mailen. Dafür sind die intelligenten Helferlein perfekt. Zugleich erhöhen sie Ihre Effizienz.
Trend 2: Web3 & Blockchain
Das Blockchain-basierte Web3 wird im nächsten Jahr an Fahrt aufnehmen. Der Nachfolger des aktuellen Internets erlaubt es Nutzerinnen und Nutzern, sicherer und selbstbestimmter im Netz zu agieren, da sie die Kontrolle über ihre Daten behalten. Dies eröffnet neue CX-Dimensionen – mit personalisierten Interaktionen, die weit über herkömmliche Online-Erfahrungen hinausgehen.
Mein Tipp: Das Web3 erhöht Sicherheit und Vertrauen – zentrale Faktoren für die Kundengewinnung. Beschäftigen Sie sich daher schon jetzt mit dem Web3 und positionieren Sie sich als Vorreiter in Ihrer Branche.
Trend 3: Hyperpersonalisierung
Eng verbunden mit dem Web3 ist die Hyperpersonalisierung. Bereits heute wollen über 60% der Kundinnen und Kunden auf sie zugeschnittene Angebote. Das Web3 hilft dabei. Denn die Verschlüsselung in der Blockchain gewährleistet nicht nur mehr Sicherheit, sondern auch eine höhere Datenqualität und bessere Datenanalysen. Dies ist die Basis für hyperpersonalisierte Empfehlungen, die auf spezifischen Präferenzen und Verhaltensweisen beruhen.
Mein Tipp: Hyperpersonalisierung schafft langfristige Kundenbeziehungen. Kommunizieren Sie regelmäßig mit Ihren Kundinnen und Kunden und analysieren Sie die Interaktionsdaten. Schöpfen Sie das Potenzial aus den Datenanalysen und erstellen Sie präzise, personalisierte Angebote.
Trend 4: Metaverse
Kaum eine Technologie scheidet die Geister wie das Metaverse. Kalter Kaffee oder Hot Topic? Definitiv letzteres. Aktuelle Zahlen belegen das: 72% sind bereit, über das Metaverse zu interagieren, 86% erwarten dadurch bessere Kundenerlebnisse – von virtuellen Touren durch Hotels oder Immobilien bis hin zu Shopping in 3D. Immersive Erfahrungen emotionalisieren das Markenerlebnis und verbessern das Produktverständnis.
Mein Tipp: Nutzen Sie frühzeitig die Vorteile des Metaversums, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Machen Sie Ihre Marke erlebbar. So gewinnen und halten Sie Kundinnen und Kunden und erhöhen den Umsatz.
Trend 5: Nearshoring
Kosten sparen und eine hohe Qualität sicherstellen: Das geht mit Nearshore-Outsourcing. Es ist der Schlüssel zu mehr Effizienz und wird 2024 an Bedeutung gewinnen: Sie lagern Kundenservice-Dienstleistungen ins benachbarte, günstigere Ausland aus, z.B. in die Türkei oder nach Kroatien. Die Servicequalität bleibt dank geographischer und kultureller Nähe sowie hochqualifizierter Deutsch-sprachiger Arbeitskräfte hoch.
Mein Tipp: Nearshoring ist eine attraktive Option für kosteneffiziente, hochwertige CX. Lassen Sie sich von uns beraten. Wir setzen Nearshore-Outsourcing erfolgreich bei vielen Auftraggebern um und können aus einem tiefen Erfahrungsschatz schöpfen.
Mit Foundever fit für 2024
Stellen Sie die Weichen für das neue CX-Zeitalter – Foundever hilft Ihnen dabei. Innovativ, dynamisch und mit erstklassigen CX-Lösungen begleiten wir Sie ins neue Jahr. Wir sind Digitalexpertinnen und -experten und haben mehr als 40 Jahre CX-Erfahrung. Neue Technologien integrieren wir frühzeitig, wann immer es zielführend ist. Auf Nearshore-Dienstleistungen sind wir seit Jahren spezialisiert und haben vor kurzem erst ein weiteres Büro in der Türkei eröffnet.
Sie möchten Ihren Kundensupport fit für 2024 machen? Unser Expertenteam steht jederzeit zur Verfügung. Sprechen Sie uns gerne an: contact-sales@foundever.com.
Interessiert an weiteren Infos? Stellen Sie Ihre CX auf den Prüfstand – mit unserem Trendreport 2024.