Die Herausforderung
Viele werden sich noch zu gut erinnern: Einen Impftermin zu bekommen, war wie ein Lottogewinn, und die Nachfrage entsprechend hoch. Kein Bundesland konnte diese Herausforderungen ohne externen Support bewältigen. Das Ministerium für Soziales, Gesundheit und Integration in Baden-Württemberg hat den Auftrag für die Corona-Impfhotline an Foundever vergeben. Ausschlaggebend waren die Kompetenz im Health-Sektor sowie die Möglichkeit, die Hotline innerhalb kürzester Zeit professionell auf die Beine zustellen.
Das Ziel
Das Ziel war herausfordernd: quasi ab sofort Millionen von Impfanfragen entgegennehmen und bearbeiten. Zeitgleich brauchte es eine technologische Lösung für die Impfwarteliste.
Die Lösung
Foundever hat zum 15.12.2020 den telefonischen Impfservice für Baden-Württemberg übernommen. Innerhalb kürzester Zeit standen rund 650 Servicemitarbeitende im Homeoffice bereit, um die Impfanfragen entgegenzunehmen und zu verwalten. Das Team wurde im Laufe der Projektdauer auf bis zu 915 Mitarbeitende aufgestockt. Während der Regelzeiten von Montag bis Sonntag zwischen 8.00 und 22.00 Uhr bearbeitete das Serviceteam durchschnittlich 25.500 Anrufe pro Tag. Darüber hinaus hat Foundever ein effizientes Tool für eine digitale Warteliste entwickelt und implementiert. Sobald der Impfstoff verfügbar war, wurden Patientinnen und Patienten informiert und mit einem Impftermin versorgt.
Die Ergebnisse
Foundever konnte mit Schnelligkeit, Umsetzungskraft, den passenden Technologien und dem umgehenden Aufbau eines mehrere Hundert Mitarbeitende starken Teams überzeugen und monatlich fast 180.000 Anrufe bewältigen.
Ihr Weg zu Foundever
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