Michelle Parks wurde im September 2025 zur globalen Chief Operating Officer (COO) von Foundever® ernannt, um die weltweiten Betriebsabläufe des Unternehmens zu führen und in allen Regionen Konsistenz, Exzellenz und Innovation zu schaffen. Zuvor war sie CEO – U.S. Market, wo sie die regionale Strategie, das operative Geschäft sowie das Kundenmanagement in Nordamerika, Lateinamerika und der Asien-Pazifik-Region leitete.
Seit ihrem Einstieg bei Foundever im Jahr 2016 hat Michelle leistungsstarke Teams aufgebaut und gestärkt, die geschäftliche Transformation vorangetrieben und starke Ergebnisse für die Kunden erzielt. Sie war außerdem Chief Client Officer – U.S. Market und COO – Nordamerika, verantwortete das Account Management, die Geschäftsprozesse und mehr als 20.000 Mitarbeitende in Kanada und den USA und leitete wichtige Funktionen wie HR, Schulung, Qualität, Workforce Management und Talentakquise.
Michelle begann ihre CX-Karriere 1998 als Agentin bei Capital One und sammelte über 18 Jahre Erfahrungen in Führungspositionen. Sie hat einen Abschluss der Virginia Commonwealth University und wollte ursprünglich im Pflegebereich arbeiten, bevor sie in die Wirtschaft wechselte.
Mit ihrem strategischen Denken und ihrer Innovationsbegeisterung gestaltet Michelle weiterhin die Zukunft der Customer Experience und erzielt nachhaltige Ergebnisse für Kunden und Teams weltweit.