Die Herausforderung
Unser Kunde ist ein globaler Versicherungsanbieter, der innerhalb eines Jahres eine Umsatzsteigerung von 25% erreichen wollte. Dieses Ziel war mit der bestehenden Vertriebsmannschaft nicht zu erreichen. Die Herausforderung konnte der Versicherer nur mit externer Unterstützung durch Foundever umsetzen. Seit über zehn Jahren enger Partner des Versicherers, hat Foundever eine Sales-Kampagne gestartet, um das geplante Umsatzwachstum zu erreichen.
Die Ziele
Die Hauptziele des Versicherungsanbieters waren:
- Umsatzsteigerung im Kerngeschäft um mindestens 25%
- Stärkere Kundenbindung
Die Lösung
Foundever hat eine neue Sales-Kampagne mit seinem langjährigen Kunden aufgesetzt. Die Bestandteile:
- 50% größeres Sales-Team: Das Vertriebsteam wurde innerhalb kürzester Zeit um die Hälfte aufgestockt. Es besteht aus erfahrenen Vertriebsexpertinnen und -experten mit durchschnittlich über acht Jahren Erfahrung.
- Gezieltes Kampagnenmanagement: Foundever hat die CX-Strategie exakt auf die Bedürfnisse der Versicherung und deren Kundschaft abgestimmt sowie den Sales-Fokus auf die wachstumsstärksten Marktsegmente gelegt. Dies führte zu deutlich mehr Kaufabschlüssen und Kundenloyalität.
- Support durch Datenanalyse: Unterstützt von einem Entwicklerteam, das die CX-Lösung auf Basis von Interaktionsdaten permanent schnell und flexibel optimiert hat, wurde der Erfolg der Sales-Kampagne zusätzlich gesteigert.
- Attraktive Bonusstrukturen: Darüber konnte das Team das bis zu Dreifache ihres Grundgehalts verdienen.
- Kollaborative Arbeitsweise: Kombiniert mit Teambuilding-Maßnahmen und der engen Zusammenarbeit im Team intern sowie mit dem Kunden, wurden Leistungsbereitschaft und Motivation gefördert. Dies führte zu einer Fluktuation von 0%.
Die Ergebnisse
Die Versicherung hat ihr Umsatzziel nicht nur erreicht, sondern sogar übertroffen.
- Die Conversion-Rate des Foundever Sales-Teams betrug 110%.
- Die Kundenloyalität wurde verbessert und die Rate an wiederholten Abschlüssen erhöht.
Die überdurchschnittlich hohe Conversation-Rate hat Foundever außerdem Awards beschert: In einer internen Challenge wurde das zuständige Team fünfmal in Folge für erstklassige operative und vertriebliche Ergebnisse ausgezeichnet.
Ihr Weg zu Foundever
Sie sind ein Versicherer und möchten Ihren Kundensupport optimieren? Sie brauchen einen erfahrenen Partner, der die Besonderheiten im Versicherungswesen kennt? Sie wollen Ihren digitalen Support zukunftssicher machen? Dann sind Sie bei Foundever genau richtig. Unser Expertenteam steht jederzeit zur Verfügung. Sprechen Sie uns gerne an: contact-sales@foundever.com.