La gestion des imprévus : un défi quotidien
Un des éléments clés pour performer dans la relation client c’est de savoir anticiper et maîtriser les flux. Benoît Marchais, Directeur du site de La Rochelle chez Foundever, explique dans cette vidéo comment il parvient à gérer les imprévus dans la relation client et à optimiser la gestion des flux pour garantir la meilleure relation client possible.
La gestion des flux dans la relation client nécessite une vigilance constante. Certains leviers peuvent être actionnés pour un résultat immédiat à court terme, et d’autres solutions plus pérennes à moyen, long terme, sont également mises en place.
Cela implique une anticipation minutieuse des variations saisonnières et des besoins en recrutement, dans l’objectif de maintenir l’excellence opérationnelle face aux pics d’activité.
Maintenir une cohésion d’équipe solide
Dans des métiers où l’imprévu est courant et où l’adaptabilité est essentielle, un enjeu de taille réside dans le fait de garder les équipes motivées et engagées.
Comment y parvenir ? Notre Directeur de Site rochelais souligne l’importance de la proximité avec ses équipes, de la discussion et de la compréhension des préoccupations et des enjeux des collaborateurs. Être présent au quotidien permet de renforcer la satisfaction des collaborateurs et d’assurer un environnement de travail harmonieux et productif.
Découvrez la vidéo pour comprendre comment Benoît Marchais parvient à équilibrer les défis opérationnels et humains pour atteindre l’excellence opérationnelle chez Foundever.