Autoatendimento
Permita que clientes façam uso do autoatendimento de maneira fácil e resolvam solicitações 24/7
Ajude seus clientes a ajudarem a si mesmos em qualquer canal digital
Entregue um atendimento tranquilo que rapidamente forneça aos seus clientes o suporte que precisam, quando precisam, sem intervenção humana. Engaje clientes em seus canais de preferência com as ferramentas certas e tecnologia assistida por IA, reduzindo a necessidade de intervenção com pessoas, diminuindo custos e o esforço do cliente, melhorando a eficiência operacional.
Entregue uma experiência de autoatendimento omnichannel ideal
A Foundever oferece soluções de atendimento de ponta a ponta que agilizam o tempo de atendimento enquanto reduzem a carga de trabalho de seus times. Entregue experiências altamente efetivas fornecendo as informações que seus clientes precisam, quando precisam, em seus canais digitais preferidos.
Conteúdos de Atendimento
Ajude os usuários a resolver rapidamente suas solicitações de suporte on-line com guias passo-a-passo, instruções e outras ferramentas de suporte interativas que são fáceis de achar, produzir em escala e implementar em qualquer canal digital.
- Economize reduzindo o volume de ligações e melhorando as taxas de atendimento
- Otimize o contato com o cliente diminuindo o Tempo Médio de Atendimento (TMA)
- Diminua o churn de clientes diminuindo o Customer Effort Score (CES)
IA Conversativa
Aja nas principais razões de contato dos clientes utilizando tecnologias de inteligência artificial (IA) avançada para engajar seus clientes nos canais digitais de sua escolha, aumentando a satisfação e alcançando melhores taxas de desvio de chamadas.
- Projete conversas engajadoras e personalizadas que encantam os clientes.
- Reduza o volume de chamadas e custos fornecendo suporte aos clientes 24/7
- Automatize tarefas repetitivas (simples e complexas)
Gestão de Base de Conhecimento
Empodere seus colaboradores e clientes com acesso a respostas certas e consistentes com agilidade, reduzindo o tempo de resolução e melhorando a experiência de atendimento. Desenvolva sua estrutura e garanta a consistência da informação de seu suporte, simplificando as buscas e promovendo resoluções para os clientes.
- Melhore a qualidade das respostas empoderando seus colaboradores com informações relevantes e cadenciadas.
- Reduza taxas de erro para assegurar a consistência criando uma biblioteca de dados de fácil manutenção.
- Melhore a produtividade, eficiência e onboarding de colaboradores com atendimentos otimizados.
Por que Foundever®
Uma abordagem focada unicamente em suas necessidades
Nossas soluções são designadas para cumprir os desafios de seus times operacionais e as expectativas de seus clientes.
Uma organização com mais de 40 anos na vertical de CX
Nossos experts projetam um plano de CX construído com você, começando do seu ambiente tecnológico e KPIs, com critérios claros e mensuráveis de sucesso.
Combine inovação e operação
Alinhados com sua empresa, cultura, valores e modelo operacional, nossas inovações oferecem uma abordagem completa que encaixam-se em seus desafios corporativos.
Agende uma reunião hoje
Você está pronto para aprimorar sua experiência de atendimento? Saiba como nossas soluções podem ajudá-lo a resolver as principais razões de contato, otimizar tempo de sua equipe e economizar custos.
Insights
