Customer Experience na Indústria

B2B, B2C, B2B2C, D2C — não há uma definição única para consumidor final na indústria. Felizmente, com a Foundever™ você sempre terá a abordagem baseada nas melhores práticas para o Customer Experience na indústria para cumprir demandas e capturar os insights que sua empresa precisa para continuar construindo sua marca e as relações com os clientes.

25%

dos consumidores priorizam o auto atendimento

39%

estão prontos a compartilhar seus dados com as marcas

60%

esperam um CX personalizado

78%

abandonam uma marca após uma experiência ruim

Um CX na indústria que constrói fidelidade

Conectando com o canal certo

30%

dos clientes utilizam mais de 3 canais de CX

Um CX desenhado pelos seus clientes

Falta de material e mão de obra, problemas na cadeia de suprimentos, pressões econômicas são fatores cruciais para seus negócios. Não deixe que isso seja um problema para os seus clientes, sabendo onde eles estão e como se conectar com eles.

Mas, pelo fato de seus clientes terem problemas e dúvidas o tempo todo, você deve fazer mais do que simplesmente adicionar mais canais de atendimento. Dê a eles o que precisam para ajudarem a si mesmos na resolução de seus problemas e assuma o controle da experiência como um todo.

Como Te Ajudamos

Inteligência Artificial e automação para construir um sistema de autosserviço que realmente supra as necessidades dos clientes
CX em todos os canais para que os clientes possam se concentrar na conversa, não no canal
Robotic Process Automation (RPA) em processos de back office, possibilitando ao seu time mais tempo para focar nos seus clientes

Indo a novos mercados

16%

dos consumidores nos EUA trocaram para uma marca D2C (Direct to Consumer ) em 2020

Construir uma relação direta exige dados

A Indústria tem uma grande oportunidade em criar em conjunto com os seus clientes e eliminar o intermediário. Mas isso significa ter as ferramentas e processos adequados para viabilizar a conexão direta. E isso é apenas metade do caminho.

Você precisa de dados e insights para construir um CX que faça a diferença e moldar seus produtos e serviços. Sem a ajuda de análises e dados corretos, você corre o risco de agir às cegas e perder oportunidades de criar não somente valor para a sua marca mas também melhorar seus resultados.

Como Te Ajudamos

Análise de dados que fornecem insights individuais por cliente
Programas de voz do consumidor, a fim de alinhar produtos com as personalidades do consumidor, guiando futuras P&D.
Mapeamento da jornada do cliente para entregar experiências assertivas como e onde seus clientes engajarem com você.

Certificações

PCI DSS

ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013

SOC Type 1 e SOC Type 2

Trabalhando juntos pela criação de um novo CX na Indústria

As marcas deste segmento têm uma enorme oportunidade para construir market share, conectar diretamente com seus clientes e criar relações mais fortes. Com o parceiro certo, você pode moldar e entregar um CX que se destaca perante a concorrência e dar aos clientes o que eles precisam em cada passo, da descoberta da marca até o suporte de pós-venda.

+70

marcas parceiras na Indústria

+9K

colaboradores dedicados com clientes da indústria

44 NPS

clientes industriais

+40

idiomas