Gestão de customer experience para Saúde
Seus clientes de saúde querem experiências mais simples, coordenadas e mais empáticas, com serviços convenientes e personalizados. Sendo estas demandas em crescimento, é vital que soluções em todos os canais sejam fornecidas para proporcionar um CX presencial e digital de excelência na área da saúde, alinhados com suas metas operacionais e de custo, construindo, ao mesmo tempo, fidelidade à marca.
82%
dos clientes trocariam seus convênios de saúde por conta de experiências ruins (Salesforce)
+60%
esperam poder gerenciar suas consultas marcadas e renovar receitas on-line (McKinsey)
78%
dos clientes estão preparados para deixar uma marca por conta de um péssimo CX.
30%
usam 3 ou mais canais para se comunicar com as empresas
Ofereça um suporte escalável para experiências superiores
Acesse uma rede global de expertise em assistência médica
+50%
das pessoas relatam ser diretamente afetadas pela falta de mão de obra na área da saúde (Axios)
As melhores pessoas, processos e tecnologia para os melhores resultados em assistência médica
Ajudamos contratantes, fornecedores, administradores, fornecedores farmacêuticos, fornecedores de aparatos médicos e membros do suporte de empresas de tecnologia médica, pacientes e consumidores em todos os canais.
Nossa rede global de colaboradores está pronta para dar suporte a times de qualquer tamanho. Acesse milhares de especialistas em assistência médica licenciados e não licenciados experts em políticas e processos específicos, seguindo regulamentações e requisitos dentro de seus sites.
Como Te Ajudamos
- Soluções customizadas para atender à demandas sazonais e crescimento rápido
- Ambientes de trabalho híbridos globais fornecem acesso a maiores pools de talentos com as habilidades necessárias para assessorar seus clientes de assistência médica
- Capacidades de automação e auto atendimento aumentam a eficiência e proporcionam os melhores resultados de suporte para membros e pacientes
Evoluindo as preferências e comportamentos dos clientes com agilidade
Evoluindo as preferências e comportamentos dos clientes com agilidade42%
dos consumidores pagariam mais por um CX melhor
Um CX centrado em pessoas, orienta por dados e tecnologia
Dados e análises podem prover acesso a insights relevantes que ajudarão a entender os comportamentos e preferências dos clientes. Estes insights ditarão onde focar os esforços iniciais para o maior impacto positivo.
Transforme seu armazenamento de dados em um gerador de CX utilizando análises para conectar as interações dos consumidores em todos os pontos de contato. Compartilhe suas experiências reais e identifique oportunidades para reduzir os esforços dos clientes e melhorar a experiência.
Como Te Ajudamos
- Análises para aprimorar operações e acesso a insights para um CX excelente.
- Expertise na voz do cliente para melhor compreensão do público da saúde em todos os canais
- Domínio das tendências dos clientes, seus sentimentos, dados e pontos sensíveis que guiam o comportamento do consumidor
Transformação da Customer Experience digital
Transformação da Customer Experience digital88%
dos consumidores relataram utilizarem telemedicina (McKinsey)
O engajamento digital dos clientes deve ser uma prioridade estratégica
Muitas empresas do ramo da saúde já consideram o atendimento em todos os canais e o engajamento digital uma prioridade estratégica, mas falta a eles a habilidade de entregar esta transformação no CX por conta de dados em silos, tecnologia antiga e física, regulações, auditorias, relatórios e sanções.
Podemos ajudar você a tomar os primeiros passos agora para oferecer aos seus clientes o melhor CX, entendendo como executar a automação.
Como Te Ajudamos
- As melhores e mais inovadoras soluções digitais em CX
- Expertise em digital-first, desenhando e entregando um plano de ação para adoção das tecnologias
- Integrando canais diversos, com foco em assegurar uma jornada fácil para os clientes
Certificações
Fornecendo melhor valor em planos de saúde para resultados melhores
Esteja você em um ambiente público ou privado, nós entendemos toda a importância de protegermos o histórico médico e aderirmos às regulações do sistema de saúde. Nossa estrutura é reconhecida globalmente e ativamente identifica ameaças, trabalhando diretamente com você para proteger as informações de sua empresa, membros, pacientes e clientes.
Fortune 10
empresas de assistência e tecnologia da saúde dependem de nós
Em conformidade com HIPAA e certificado por PCI
plataforma com mão de obra flexível
+12K
colaboradores
9M
interações diárias de customer experience
Serviços e Soluções oferecidas
Planos de saúde
Planos de saúde- Qualificação, inscrição e benefícios do plano
- Solicitações de informações
- Auto atendimento e suporte via website
Entrega do plano de saúde
Entrega do plano de saúde- Assistência à receitas médicas
- Suporte à entregas de RX via encomenda
- Internações
- Marcação de consultas
- Encaminhamentos
- Faturamento e pagamentos
- Help desk
- Comunicação pré e pós alta
Aparatos médicos e produtos
Aparatos médicos e produtos- Uso e características dos produtos
- Guia/aconselhamento clínico
- Devoluções e reparos
- Informações de garantia
- Recall de produtos
- Gerenciamento de contas a receber
Gerenciamento de saúde e bem-estar
Gerenciamento de saúde e bem-estar- Coaching de estilo de vida e bem-estar
- Navegação no sistema de saúde
- Gerenciamento de doenças crônicas
- Histórico de vacinas
- Tratamento paliativo
- Tele-saúde