Suporte Técnico
Entregando as melhores soluções globais e multilíngues em TI
Olhe além das abordagens tradicionais de entrada no help desk de TI para diminuir os custos operacionais e melhorar a experiência do usuário
O Suporte Técnico da Foundever é uma solução eficiente, única, que entrega o melhor suporte para o usuário que seus colaboradores podem contar.
Prepare-se para guiar iniciativas eficientes e com economia, entregues por agentes de suporte técnico multilíngues e altamente treinados, em todo o mundo. Traga especialidades e recursos focados para criar uma solução de serviços em TI focada em utilizar deflexão de contatos e automação de processos para aumentar a produtividade e a excelência em customer experience.
Como funciona
Modelo inovador de suporte técnico
Um time especializado, formado por um gerente de programa, engenheiro de inteligência e analista de melhores práticas, foca em entregar a solução que melhor auxilie os usuários da empresa a serem auto suficientes. Isso traz melhorias contínuas para incrementar o customer experience utilizando uma abordagem guiada por insights e digital-first, junto as melhores práticas da Biblioteca de Infraestrutura de TI.
Gerenciamento de incidentes
Assegure-se de uma gravação correta de tickets, gestão de tickets antigos, monitoramento de fila em tempo real, aderência e escalonamento junto ao ensino do sistema de self-service aos usuários.
Gestão de solicitações
Forneça solicitações de serviços, administração de contas, on e off boarding e autenticação para que você possa focar nas mais rigorosas compliances.
Gestão de problemas
Análises proativas identificam incidentes para eliminação ou shift left, bem como o loop de feedback para a gestão de mudanças de clientes.
Gestão de inteligência
Foco na metologia de serviços centrados em inteligência e base de conhecimentos melhorada com cada interação.
Experiencie a diferença com suporte escalável, guiado por dados e previsível
Automação de processos e deflexão de contatos
Traga um tempo de resolução mais rápido e econômico tendo consigo colaboradores treinados através de sites domésticos, em países vizinhos ou países distantes enquanto entrega uma cultura shift-left por defletir ligações de voz para canais digitais.
Experiência do usuário melhorada
Um modelo de gestão de inteligência robusta casado com propostas proativas, análises e recomendações que criem uma solução de suporte técnico poderosa para entregar insights para ações direcionadas ao comportamento do usuário e as melhores práticas ao redor do mundo.
Escalabilidade
A Tech Academy, um grande talento técnico, fornece treinamento interno rápido para novos colaboradores de suporte técnico para atender às mudanças nas demandas dos clientes e necessidades flutuantes dos negócios.
Análises
Através de análises, nós desbloqueamos seus dados para revelar insights que auxiliem em uma solução intuitiva, defletindo tarefas simples para soluções self-service, enquanto necessidades mais complexas são guiadas para o suporte ao vivo.
Foundever Tech Academy
Uma universidade corporativa exclusiva com enfoque na criação de talentos técnicos em funções corporativas como desenvolvimento em nuvem, empresa e software:
- Experts qualificados
- Superação das expectativas dos usuários
- Resolução de problemas técnicos elevados
- Solução de desafios de fluxo de talentos
Cultura shift-left
Diminua custos e tempo de resolução utilizando opções de resolução de baixa complexidade, incluindo:
- Chat ao vivo
- Self-service
- Chatbot
- Resoluções automatizadas
Marque uma reunião para começar
Fale com um expert para descobrir como o Suporte Técnico entrega uma experiência de usuário otimizada com resoluções eficientes e efetivas, sempre.
Insights
