Customer experiences para empresas de Mídia & Entretenimento

Desde playlists e estréias de filmes, a podcasts, programação linear e jogos multijogador, consumidores de mídias e entretenimento nunca tiveram tantas escolhas – e a sua marca nunca teve tanta competição. Quando qualquer entidade que pode educar, entreter ou informar, se torna seu competidor direto, a única forma de se manter conectado com sua audiência é com um CX para empresas de entretenimento que segure as atenções.

61%

esperam personalização como padrão

25%

compartilhariam seus dados por um serviço melhor

32%

esperam que marcas de entretenimento ofereçam soluções digitais de CX

26%

esperam inovação em CX de marcas de M&E

Novas ideias de CX que contenham entretenimento mantém a audiência engajada

Suporte para cada estágio da jornada do cliente

$3 trilhões

O valor da indústria de mídia e entretenimento até 2025

Dê à audiência aquilo que eles querem, mas como será que eles querem?

Em uma indústria transbordando escolhas e canais, sabendo como conectar com seus consumidores é a chave, bem como mantê-los entretidos quando eles descobrem sua marca. Mesmo assim, com mais marcas clamando por atenção, manter seus clientes significa manter um olho na CX.

Será que você pode criar um ambiente que incremente a diversão, onde conteúdos e serviços parecem personalizados? Será que você percebe quando um cliente está pensando em trocar de canal e sabe tomar os passos corretos para manter a fidelidade?

Como Te Ajudamos

  • Entender as personalidades dos clientes, sinais de insatisfação e dar passos proativamente
  • Recuperar verbas devidas sem manchar a reputação ou percepção da marca
  • Moderação de comunidade e conteúdo que reflete sua marca e clientes individualmente

Entretenimento com moderação

90%

dos jogadores sofreram ou foram testemunhas de abuso emocional ou bullying enquanto jogavam on-line

Crie a melhor e mais segura experiência em jogos

Jogar on-line é parte da vida cotidiana, e você tem a responsabilidade de manter os clientes seguros. Mas além de jogos e comunidades, todas as conexões com clientes em todos os canais precisam ter uma experiência positiva reforçada, para proteger a imagem de sua marca.

Atividades como comentários, posts ou o chat dentro do jogo, apresentam riscos muito reais de engenharia social e tentativas de fraude. Com a mistura correta de moderação de conteúdo mecânica e humana, bem como detecção de fraude, você pode tomar uma atitude e manter sua audiência sob controle.

Como Te Ajudamos

  • Moderação de comunidade e conteúdo que reflete sua marca e clientes individualmente
  • Gerenciamento de mídias sociais que transformam as redes de aprendizado em parte da sua entrega de CX
  • IA e engenharia social impulsionada por análises e prevenção de fraude para identificar maus usuários em tempo real

Certificações

PCI DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Type 1 e SOC Type 2

Tenha acesso às pessoas e tecnologia para entregar um CX sem esforços

A face da mídia e entretenimento está mudando. Seus clientes não estão mais consumindo conteúdo de forma passiva – eles são participantes ativos que precisam de um novo nível de serviço e entendimento. E quando há tantas escolhas e competições aumentando, a Foundever™ pode ajudar você a entregar um CX que estabelece e mantém conexões com seus consumidores.

170K

colaboradores ao redor do mundo

60+

idiomas

9M

interações diárias de customer experience

750

marcas contam com a nossa expertise

Transforme seu CX com a Foundever™

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Tipos de serviços ou linhas de negócios que proporcionamos ou podemos fornecer

Customer Service

  • SAC e Cobrança
  • Ligações ativas e receptivas
  • Gestão da Reclamação
  • Suporte via chat e e-mail
  • Ativação e registro de produtos
  • Aquisição
  • Ativação e onboarding
  • Vendas
  • Programas de Fidelidade e recompensa
  • Retenção
  • Automatização de faturamento
  • Pesquisa de satisfação
  • Suporte técnico