Customer Experience nos Seguros

Mais do que nunca, os consumidores esperam um customer experience excepcional em seguros. Seja seguro de vida, propriedade ou cobertura a acidentes, cuidados a longo prazo, planejamento de aposentadoria, investimentos, assistência rodoviária ou garantias, a Foundever™ tem a expertise, talento e tecnologia para personalizar soluções que atendam seus clientes onde e quando precisarem.

78%

de seguradoras vêem a necessidade de experiências digitais transparentes para seus clientes

56%

querem interações humanas e digitais

84%

dizem que segurança nas transações é a principal prioridade

29%

estão dispostos a compartilhar seus dados digitalmente

Assegure o melhor CX para seus clientes

Plataformas de engajamento em todos os canais

Mantendo o seu CX no caminho certo

Os segurados tipicamente utilizam dois pontos de contato por ano com suas empresas de seguro – não é o mínimo suficiente para criar uma relação de longo prazo. A dinâmica entre você e seus clientes precisa ser significativa, onde você oferece conteúdos relevantes e úteis para os segurados onde e quando eles precisarem.

Isso inclui a comunicação com os clientes em seus canais favoritos, seja por meio de um aplicativo baixado em seus celulares ou utilizando um chatbot em seu website.

Como Te Ajudamos

  • Canais com soluções diversificadas para entregar uma experiência 24/7 com agilidade
  • Crie conversas com clientes utilizando IA para completar solicitações de auto atendimento
  • Gerenciamento de CX que solucionam problemas em todos os canais

Aplicando automação inteligente

86%

Dos consumidores dizem que privacidade de dados é uma preocupação crescente (fonte: KPMG)

Muitas pessoas acreditam que o fator mais importante nos seguros é o preço, mas este não é sempre o caso. A velocidade que as seguradoras podem pagar os prêmios ou processar novas políticas têm se tornado critérios de decisão quando consumidores pensam em seguros. Por sorte, a automação pode ajudá-lo a acelerar o processo.

Utilizando soluções automatizadas para acelerar a performance nos negócios trará autonomia ao seu time, tendo as respostas corretas prontas para os consumidores em todos os canais, com comunicação transparente em todos os pontos de contato.

Fonte

Como Te Ajudamos

  • Como líderes em automação inteligente, assegurando as melhores soluções de auto atendimento
  • Empodere seu time para trabalhar de forma mais eficiente e forneça um suporte ao cliente de excelência com automação robótica em desktop (RDA)
  • Colocando soluções autosserviço convenientes a seus clientes através de soluções IVR visuais e conversativas.

CX personalizado para relações de longo prazo

74%

dos clientes de seguradoras estão interessados em informações pertinentes a eles (fonte)

Quando um consumidor procura por um produto em seguros, eles, muitas vezes, querem mais do que paz de espírito, querem saber que podem confiar em você caso tenha a necessidade. Muitos segurados estão interessados em receber ofertas personalizadas e comunicação pertinente. Mas como você pode saber qual informação é a mais pertinente?

Seguradoras devem ser capazes de obter vantagem de todo o tipo de comunicação com seus clientes e transformar estes dados em insights para ajudar a engajar os clientes num nível pessoal para um CX de excelência.

Como Te Ajudamos

  • Análises poderosas das interações têm 100% de aproveitamento nos contatos de seus clientes para que possam criar soluções customizadas.
  • Tecnologia baseada em IA para indicar os melhores próximos passos e ofertas personalizadas
  • Desbloquear insights preciosos dos clientes de sua fonte de dados com análises de CX

Certificações

PCI DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Type 1 e SOC Type 2

Ajudando as operadoras de seguro a maximizar seu CX de forma excepcional

Nós ajudamos as operadoras de seguro na adaptação aos maiores desafios que o setor encontra, combinando a melhor tecnologia e uma abordagem humana, colocando o bem-estar no centro do negócio.

+750

marcas em parceria com Foundever™

+60

idiomas

9M

interações diárias de customer experience

170K

colaboradores ao redor do mundo

Insights de CX em seguros para trilha do sucesso

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Serviços e Soluções oferecidas

Serviços

  • Suporte back-office
  • Financiamento de automóveis
  • Administração de prêmios
  • Solicitações dos clientes
  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Cobranças
  • Concierge
  • Gerenciamento de perdas/danos
  • Gerenciamento de documentos
  • Solicitações de novos produtos e serviços
  • Renovações e retenção
  • Vendas
  • Garantia