Para as marcas globais a proximidade com os seus clientes – com uma afinidade cultural verdadeira – é o segredo para a fidelidade duradoura. Tenha certeza que a sua estratégia de CX cresce no mesmo ritmo que a sua empresa em novos mercados, estando livre das limitações de modelos tradicionais centrados em um único país.
+60
idiomas
+25
sites multilíngües ao redor do mundo
+15K
colaboradores multilíngües em nosso time
+30%
de redução em custos em comparação ao suporte dentro do país
“Atendendo a uma ampla área geográfica em toda a região da EMEA, com experiências em muitas verticais, e auxiliada por uma grande mão de obra multilíngüe que contribui para a consolidação do Sitel Group como um Líder e Executor Estrela no Everest Group’s Customer Experience Management (CXM) na EMEA – PEAK Matrix® Assessment 2022.”
Shirley Hung
Sócia, Everest Group
Como funciona
Custo benefício
Empoderados pela nossa experiência comprovada em atrair, desenvolver e manter os melhores talentos nativos, nossos sites multilingües de serviço de atendimento ao cliente entregam soluções de baixo custo e alta qualidade para consolidar sua customer experience (CX) de forma global.
Talentos culturalmente alinhados
Atrair talentos nativos e proficientes (C2) para o nosso time, seja de outro país ou nativo, assegura que todas as conversas criem uma conexão de qualidade e construam fidelidade e valor com os seus clientes.
Suporte centralizado
Traga suas necessidades em linguagens para um modelo unificado, auxiliado por experts globais e times operacionais dedicados e multilíngües, alinhados com os seus objetivos corporativos.
Simples e consistente
Efetuar cortes de custos significativos, optando por uma solução de serviço de atendimento ao cliente multilingüe simplifica tudo, desde a gestão de vendedores aos investimentos em TI. Você fornecerá a mesma consistência e nível de serviço – não importa como os seus clientes entrem em contato, ou em qual idioma eles falem.
Por que Foundever™
Esteja onde os seus clientes precisam através de um acesso a diversos talentos de CX em escala global. Conectar sua estratégia CX a um suporte em diversos idiomas para construir soluções CX que são adaptáveis à medida do seu crescimento.
Hubs multilíngües em escala global
Mais de 25 hubs multilíngües capazes de fornecer suporte em múltiplos idiomas de alto volume, localizados estrategicamente em nossos países de atuação incluindo Brasil, Bulgária, China, Chipre, Egito, Grécia, Hungria, Países Nórdicos, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Espanha e Reino Unido.
Expertise em análises multilíngües
Construir estruturas de qualidade para times multilingües pode ser muitas vezes desafiador. Permita uma qualidade mais efetiva e processos de coaching através de análises e interações automatizadas, disponíveis em mais de 20 idiomas.
Engajamento de colaboradores desenhado para times multilíngües
Nossa plataforma de engajamento de colaboradores, o EverConnect, utiliza traduções automatizadas para assegurar que toda a comunicação, atualizações e recursos estejam imediatamente disponíveis em 46 idiomas.
Hubs multilíngües em escala global
Expertise em análises multilíngües
Engajamento de colaboradores desenhado para times multilíngües
