Customer Experience no serviços de Telecomunicações

As percepções do setor estão finalmente mudando – para melhor. Você não é mais visto apenas como um serviço de utilidade digital, mas esta percepção também demanda a evolução de sua marca. Você deve entregar mais produtos e serviços inovadores que melhor reflitam as necessidades dos consumidores, bem como um CX que reflita essas expectativas.

Crie uma estratégia CX digital-first aprimorada pelo toque humano

11%

dos consumidores vêem as telecomunicações como inovadoras em CX

25%

compartilhariam seus dados troca de um serviço personalizado

28%

pensam que as telecomunicações entregam um bom CX digital

42%

dos consumidores pagariam mais por um CX superior

Utilize o CX para capitalizar na necessidade de conectividade

Já que o uso da internet cresce, cresce também a necessidade de entregar à altura das expectativas dos consumidores

7 horas

É a média de tempo gasto on-line todos os dias

Construir experiências que sejam mais seguras e inovadoras.

Os consumidores querem mais de marcas de telecomunicações do que simplesmente a conexão com a internet. E isso significa que você precisa entender seus hábitos e suas expectativas para redefinir seus produtos e serviços. Para evitar que seus clientes batam na porta da concorrência, a chave para isso é focar no CX.

Você precisa ir além de simples transações e promover uma experiência que mantenha seus clientes fiéis. Seja proativo e esteja nos canais que eles também estão, dando a eles tudo que precisam para a resolução de seus problemas e para que recebam o melhor serviço.

Como Te Ajudamos

  • Entrega de um CX em todos os canais para que você sempre esteja onde seus clientes estiverem
  • IA e automação para desenvolver soluções de auto atendimento que elevem a experiência do cliente
  • Análises de dados para entender seus clientes e entregar experiências mais personalizadas

Proteja os pagamentos e priorize personalizações

32%

dos americanos estão sofrendo com a inflação

Um CX que reflita a situação dos consumidores

Consumidores precisam de conectividade, mas, no cenário financeiro atual, eles precisam gastar conscientemente. Os orçamentos familiares estão apertados e os relacionamentos com as marcas estão sendo repensados. Então você precisa de uma abordagem de CX que identifique e atenda estes tipos de consumidores.

Mas tanto quanto identificar e ajudar os vulneráveis, você precisa identificar sinais de atrito e ter as ferramentas e processos em mãos para aumentar o valor da retenção e vida útil do consumidor através de vendas e recomendações de produtos personalizados.

Como Te Ajudamos

  • Cobranças feitas pelo próprio time para ajudar clientes vulneráveis
  • Análises de rotatividade para entender o que faz com que os clientes cortem relações
  • Assistência de colaboradores para aproveitar toda e qualquer oportunidade de upselling e venda casada

Certificações

PCI DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Type 1 e SOC Type 2

Entregue experiências certas, mesmo em tempos de incertezas

A conexão à internet é uma expectativa do consumidor. Mas isso não significa que você deva subestimar seus clientes. Fracasse na entrega e eles procurarão um concorrente que entregue.

Porque o CX é muito mais do que apenas resolver problemas. É entender a necessidade de cada cliente e ser proativo para servir bem. Com a Foundever™ você pode elevar seu CX e construir sua base de clientes, mesmo em tempos de economia incerta.

+25

marcas de telecomunicações parceiras

18K

colaboradores dedicados ao segmento de telecomunicações

49 NPS

clientes de telecomunicações

9M

interações diárias de customer experience

Sua conexão com a expertise em CX para as telecomunicações

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Serviços e soluções oferecidas

Internet móvel, wireless, banda larga, cabo e satélite

  • Marketing digital
  • Aquisição on-line
  • Cobrança
  • Vendas: upsell, cross sell, bundling
  • Atendimento ao cliente
  • Cobranças
  • Inscrições
  • Fidelidade e retenção
  • Suporte técnico

Telecomunicações empresariais

  • Entrega de serviços, incluindo fornecimento de circuitos
  • Ativação de circuitos
  • Ativação de serviços
  • Oferta de serviços, incluindo diagnósticos de rede