Customer Experience no serviços de Telecomunicações
As percepções do setor estão finalmente mudando – para melhor. Você não é mais visto apenas como um serviço de utilidade digital, mas esta percepção também demanda a evolução de sua marca. Você deve entregar mais produtos e serviços inovadores que melhor reflitam as necessidades dos consumidores, bem como um CX que reflita essas expectativas.
Crie uma estratégia CX digital-first aprimorada pelo toque humano
11%
dos consumidores vêem as telecomunicações como inovadoras em CX
25%
compartilhariam seus dados troca de um serviço personalizado
28%
pensam que as telecomunicações entregam um bom CX digital
42%
dos consumidores pagariam mais por um CX superior
Utilize o CX para capitalizar na necessidade de conectividade
Já que o uso da internet cresce, cresce também a necessidade de entregar à altura das expectativas dos consumidores
7 horas
É a média de tempo gasto on-line todos os dias
Construir experiências que sejam mais seguras e inovadoras.
Os consumidores querem mais de marcas de telecomunicações do que simplesmente a conexão com a internet. E isso significa que você precisa entender seus hábitos e suas expectativas para redefinir seus produtos e serviços. Para evitar que seus clientes batam na porta da concorrência, a chave para isso é focar no CX.
Você precisa ir além de simples transações e promover uma experiência que mantenha seus clientes fiéis. Seja proativo e esteja nos canais que eles também estão, dando a eles tudo que precisam para a resolução de seus problemas e para que recebam o melhor serviço.
Como Te Ajudamos
- Entrega de um CX em todos os canais para que você sempre esteja onde seus clientes estiverem
- IA e automação para desenvolver soluções de auto atendimento que elevem a experiência do cliente
- Análises de dados para entender seus clientes e entregar experiências mais personalizadas
Proteja os pagamentos e priorize personalizações
Proteja os pagamentos e priorize personalizações32%
dos americanos estão sofrendo com a inflação
Um CX que reflita a situação dos consumidores
Consumidores precisam de conectividade, mas, no cenário financeiro atual, eles precisam gastar conscientemente. Os orçamentos familiares estão apertados e os relacionamentos com as marcas estão sendo repensados. Então você precisa de uma abordagem de CX que identifique e atenda estes tipos de consumidores.
Mas tanto quanto identificar e ajudar os vulneráveis, você precisa identificar sinais de atrito e ter as ferramentas e processos em mãos para aumentar o valor da retenção e vida útil do consumidor através de vendas e recomendações de produtos personalizados.
Como Te Ajudamos
- Cobranças feitas pelo próprio time para ajudar clientes vulneráveis
- Análises de rotatividade para entender o que faz com que os clientes cortem relações
- Assistência de colaboradores para aproveitar toda e qualquer oportunidade de upselling e venda casada
Certificações
Entregue experiências certas, mesmo em tempos de incertezas
A conexão à internet é uma expectativa do consumidor. Mas isso não significa que você deva subestimar seus clientes. Fracasse na entrega e eles procurarão um concorrente que entregue.
Porque o CX é muito mais do que apenas resolver problemas. É entender a necessidade de cada cliente e ser proativo para servir bem. Com a Foundever™ você pode elevar seu CX e construir sua base de clientes, mesmo em tempos de economia incerta.
+25
marcas de telecomunicações parceiras
18K
colaboradores dedicados ao segmento de telecomunicações
49 NPS
clientes de telecomunicações
9M
interações diárias de customer experience
Serviços e soluções oferecidas
Internet móvel, wireless, banda larga, cabo e satélite
Internet móvel, wireless, banda larga, cabo e satélite- Marketing digital
- Aquisição on-line
- Cobrança
- Vendas: upsell, cross sell, bundling
- Atendimento ao cliente
- Cobranças
- Inscrições
- Fidelidade e retenção
- Suporte técnico
Telecomunicações empresariais
Telecomunicações empresariais- Entrega de serviços, incluindo fornecimento de circuitos
- Ativação de circuitos
- Ativação de serviços
- Oferta de serviços, incluindo diagnósticos de rede