O CX no Turismo e Hospitalidade

O pilar de serviços sempre foi um ponto central do segmento de turismo e hospitalidade. As demandas dos viajantes continuam a aumentar, e é mais importante do que nunca encontrá-los onde quer que estejam.

Desde o instante em que seus hóspedes começam a planejar suas viagens até quando compartilham os melhores momentos em redes sociais, nós estaremos lá para você, assegurando uma experiência excepcional. As soluções flexíveis da Foundever™ simplificarão a entrega de seus serviços de CX e construirão fidelidade e confiança dos clientes.

83%

consumidores compram com base no CX

82%

das reservas de hotéis não contam com interação humana

65%

das reservas de hotéis feitas por celular acontecem 24 horas antes do check-in

43%

dos consumidores têm o CX como o fator mais importante na hora da compra

A jornada do cliente

Navegando nos interesses dos clientes

76%

dos viajantes compartilham fotos e recomendações a cada parada em suas viagens

Ligando os pontos entre a CX e a jornada do cliente

Há muitas razões e formas que os viajantes podem interagir e engajar com a sua marca – desde uma ligação de vendas, um e-mail de marketing ou um comentário de algum cliente em redes sociais. Cada necessidade, objetivo ou expectativa da sua marca é diferente, porém igualmente importante.

Estes momentos, junto à jornada do cliente são oportunidades para sua marca atrair e impressionar seus clientes. E a forma que você se comunica com os viajantes afetará diretamente o CX. Com a Foundever™, a jornada do cliente começa e termina com a sua marca.

Como Te Ajudamos

  • E-books e conteúdos exclusivos focados no segmento de turismo, assegurando que nossas soluções entreguem para a sua marca desde o primeiro contato.
  • Monitore 100% das interações em mais de 60 idiomas para gerar ainda mais insights.
  • Road maps de CX orientado por dados provenientes da jornada até o destino para entregar resultados mensuráveis

Conectando-se ao customer experience

78%

dos clientes abandonam uma marca depois de um CX ruim

Entregue aquilo que seus clientes querem e precisam

Os perfis dos consumidores de turismo e hospitalidade são tão diversos como dinâmicos. Em um setor extremamente conectado, você depende de muitos fatores para criar experiências múltiplas. Incidentes ao longo do percurso podem ter um impacto negativo – uma experiência ruim em uma viagem pode mudar o rumo de uma bela estadia em um hotel.

Analisar os dados dos clientes em todas as suas iterações o ajudará a melhor entendê-los, melhorar a experiência como um todo e trazer fidelidade. Nós entendemos o que seus clientes valorizam e construímos experiências que tragam oportunidades para você e seus clientes.

Como Te Ajudamos

  • Uma performance em CX que pensa a frente traz consigo a satisfação dos clientes.
  • Análises inovadoras, incluindo programas como a voz do cliente, melhoram a performance
  • Uma abordagem focada nas pessoas constrói fidelidade com cliente junto ao reconhecimento da marca

Os destinos do CX digital

35%

dos clientes preferem resolver seus problemas sozinhos

Trazendo satisfação aos clientes e reduzindo custos operacionais

Líderes em turismo concordam que a transformação digital é uma estratégia prioritária, especialmente para não ficar para trás nas demandas dos viajantes.

A Foundever™ identifica e desenvolve soluções feitas especialmente para suas necessidades. Como líderes experientes em IA, análises e automação, nós temos uma abordagem digital-first para o design de um CX excepcional e entregamos conversas e conexões mais significativas.

Como Te Ajudamos

  • Soluções inovadoras assistidas por IA
  • Um pack de ferramentas digitais utilizando IA, análises e automação, incluindo assistentes digitais e canais de auto atendimento.
  • Engajamento e gerenciamento de comunicação estratégica e unificada em todos os canais.

Certificações

PCI DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Type 1 e SOC Type 2

Entregamos 9 milhões de experiência incríveis todos os dias

Dê um upgrade na jornada de seus clientes. Ofereça suporte nível VIP para que cada viagem se torne uma para entrar para a história. Nossos experts fornecem experiências personalizadas desde o planejamento até as etapas pós viagem que aumentam a percepção de valor de reservas, taxas de resolução e satisfação do cliente, tudo isso enquanto custos são reduzidos.

170K

colaboradores ao redor do mundo

+35

marcas parceiras de turismo e hospitalidade

+60

idiomas

Eleve seu CX de turismo e hospitalidade com a Foundever™

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Serviços e Soluções oferecidas

Clientes parceiros

  • Companhias aéreas
  • Cruzeiros
  • Aluguel de carros
  • Hotéis
  • Agências de turismo on-line
  • Sites de aluguel de hospedagem
  • Pacotes de férias
  • Jogos e cassinos
  • Serviços para associados
  • Serviços de aeroporto

Front office

  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Reservas
  • Calendários de viagem
  • Informações de rotas
  • Gerenciamento de contas corporativas de viagem

Back office

  • Serviços de tickets
  • Suporte ao usuário de web
  • Reservas de especialistas
  • Cumprimento e manuseio de folhetos
  • Confirmações
  • Cancelamentos
  • Mudanças de itinerário
  • Programas fidelidade e recompensas
  • Pacotes de viagem