Seus clientes dependem de você para a segurança de seus dados e a integridade da sua empresa depende disso. Pessoas má intencionadas estão sempre procurando novas formas novas de chegar aos dados de seus clientes. Nossa filosofia de segurança se preocupa em proteger seus clientes e seus negócios. Isso significa trabalhar com parceiros como a Foundever, que são comprometidos com a segurança de dados tanto quanto você.
A segurança para nós não é feita apenas em siglas como PCI, HIPAA, SOX, etc. Nosso comprometimento em oferecer uma segurança sólida vai além da promessa de entregar a melhor e mais segura experiência.
Segurança de ponta a ponta construída com foco no seu negócio
A Foundever coloca a segurança no centro de tudo o que faz. Como uma organização digital-first, nós aplicamos os princípios de gestão de riscos para toda a empresa e ela chega até nossos clientes e aos clientes de nossos clientes. Aplicando nossa filosofia de segurança, desenhamos soluções de segurança para proteger nossos clientes e os clientes dos nossos clientes. Nós oferecemos operações de alta segurança para responder quando e onde o seu cliente precisar.
Segurança e privacidade de dados são fatores críticos para o seu negócio e seus clientes. Você precisa de medidas de prevenção de fraudes para assegurar a privacidade dos dados de seus clientes e estar em conformidade com os requisitos regulatórios e legais.
A Foundever mantém um padrão de segurança no segmento e certificações que incluem:
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
PCI Certification/Compliance/PCI-DSS v3.x
HITRUST/HIPAA
Certificações SOC Type 1 e 2
“Como o segmento de customer service continua a evoluir rapidamente – de inovações digitais a disrupções digitais – a personalização, privacidade e segurança são de grande importância para as marcas ao redor do mundo. A Foundever está bem alinhada com as tendências mais atuais do segmento e continua a investir em práticas inovadoras e totalmente conformes, de ponta a ponta através de suas operações globais.”
Michael DeSalles
Principal Analyst Frost & Sullivan
Time altamente treinado e certificado
O time de Segurança Foundever está constantemente melhorando suas habilidade para estarem sempre atualizados das mais novas tecnologias. As certificações abaixo são apenas algumas das muitas certificações que o nosso time de profissionais de segurança altamente competentes contam.
Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
Certified Information Systems Auditor (CISA)
Certified Information Security Manager (CISM)
Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC)
Project Management Professional (PMP)
Payment Card Industry – Internal Security Assessor (PCI-ISA)
170.000 pessoas treinadas para a segurança de seus dados
Quando o assunto é segurança de dados, seus protocolos, sistemas e ferramentas são tão fortes quanto o elo mais frágil. Nossa abordagem para com a gestão de risco e segurança começa com nossos 170.000 colaboradores ao redor do mundo. Cada uma de nossas pessoas é responsável por priorizar sua segurança de dados.
Treinamentos recorrentes e obrigatórios de segurança para cada colaborador; aproximadamente 75.000 horas de treinamento completas em 2022.
E-mails falsos e aleatórios com phishing para testar a atenção de nossos colaboradores, bem como sua aderência aos protocolos.
Revisões anuais por assessores contratados.
Escritório de Segurança da Informação Corporativa
Nosso programa único de Segurança da Informação Corporativa está disponível para todos os clientes e projetado para construir parcerias com os times de segurança de nossos clientes através do compartilhamento das melhores práticas que incluem segurança, privacidade e gestão de fraudes. Ao trabalhar dentre várias verticais de negócios, somos capazes de identificar ameaças comuns e as melhores práticas para ambas as necessidades da empresa, cuidado e segurança.
Soluções de contact center seguras na nuvem
A Foundever está inserida globalmente ao padrão internacional de segurança ISO 27001 e é certificada por contratantes em um grande número de países. O ISO 27001 é uma estrutura reconhecida em todo o mundo para a gestão das responsabilidades de segurança corporativas.
Nossas rotinas de segurança incluem:
Firewalls de alta disponibilidade sincronizados para prevenir pontos de falha.
Proteções contra vírus e malwares
Detecção e resposta a endpoints
Programa abrangente de gestão de vulnerabilidades e patches
Programa de inteligência contra ameaças cibernéticas
Sistemas de arquivos codificados
Multi-factor authentication (MFA)
Protocolos de segurança de transporte codificados
Controles de acesso físico
Processos de controle de mudanças
Protocolos de segurança de senhas, incluindo a implementação de senhas “fortes”
Equipes de engenharia e operações de segurança dedicadas, trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o mundo
Usufrua do futuro da gestão de segurança e riscos ainda hoje
Temos como política a revisão de ameaças ao panorama regularmente para nos ajustarmos a novas realidades. Nossos times de engenharia da segurança estão em busca constante de novas tecnologias que impeçam incidentes de segurança e fraude para proteger você e seus clientes.
Por exemplo, a Foundever utiliza análises de texto e fala para identificar contatos possíveis de serem fraudulentos, enquanto soluções de geolocalização são utilizadas para identificar clientes fazendo contato vindos de localidades não esperadas, fazendo com que colaboradores façam perguntas adicionais de segurança ou encaminhando as chamadas para times treinados para a gestão de contatos de alto risco. Análises de texto e fala também são utilizadas para certificarmo-nos de que colaboradores não estejam perguntando por informações pessoais desnecessariamente.
