Seus clientes dependem de você para a integridade e segurança de seus dados. Pessoas má intencionadas procuram sempre novas formas de coletar os dados de seus clientes. Nossa política de segurança e gestão de riscos busca proteger você, seus negócios e seus clientes. Ao trabalhar com a Foundever você conta com um parceiro tão comprometido com a segurança de dados quanto você.
Para nós a segurança vai além de siglas como PCI, HIPAA, SOX, etc. Nosso comprometimento entrega uma segurança sólida e vai além da promessa de entregar a melhor e mais segura experiência de atendimento.
Segurança de ponta a ponta construída com foco no seu negócio
A Foundever coloca a segurança no centro de tudo o que faz. Como uma empresa digital-first, nós aplicamos os princípios de gestão de riscos protegendo nossos clientes e os clientes de nossos clientes. Oferecemos operações altamente seguras para atender seu negócio onde e quando for preciso.
A Segurança e a privacidade de dados são fatores críticos. Você precisa de medidas de prevenção de fraudes para assegurar a privacidade dos dados de seus clientes e estar em conformidade com os requisitos regulatórios e legais.
A Foundever mantém um padrão de segurança no segmento e certificações que incluem:
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
PCI Certification/Compliance/PCI-DSS v3.x
HITRUST/HIPAA
Certificações SOC Type 1 e 2
“Assim como o segmento de customer service evolui rapidamente – de inovações a disrupções digitais – a personalização, privacidade e segurança são de grande importância para as marcas ao redor do mundo. A Foundever está alinhada com as tendências mais atuais do segmento e investe em práticas inovadoras e totalmente conformes, de ponta a ponta através de suas operações globais.”
Michael DeSalles
Principal Analyst Frost & Sullivan
Uma equipe altamente treinada e certificada
O time de segurança e prevenção de riscos da Foundever trabalha constantemente suas habilidades para acompanhar as atualizações das novas tecnologias. As certificações a seguir são apenas algumas das muitas certificações que o nosso time de segurança possui.
Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
Certified Information Systems Auditor (CISA)
Certified Information Security Manager (CISM)
Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC)
Project Management Professional (PMP)
Payment Card Industry – Internal Security Assessor (PCI-ISA)
170.000 colaboradores treinados para assegurar seus dados
Quando o assunto é segurança de dados, seus protocolos, sistemas e ferramentas são tão fortes quanto o elo mais frágil. Nossa abordagem para prevenção e gestão de riscos começa com nossos 170.000 colaboradores ao redor do mundo. Cada uma de nossas pessoas é responsável por priorizar a segurança de seus dados.
Nossos treinamentos recorrentes e obrigatórios de segurança para cada colaborador somam 75.000 horas de treinamento completas em 2022.
Envio aleatório de e-mails simulando situações de phishing para testar a aderência e a atenção de nossos colaboradores aos protocolos.
Revisões anuais por especialistas.
Segurança da Informação Corporativa
Nosso programa único de Segurança da Informação Corporativa está disponível para projetar e construir parcerias com os times de segurança de nossos clientes através do compartilhamento das melhores práticas que incluem segurança, privacidade e gestão de fraudes. Ao trabalhar diversas verticais de negócios, somos capazes de identificar ameaças comuns e oferecer as melhores soluções para ambas as necessidades da empresa, prevenção e segurança.
Soluções de contact center seguras na nuvem
A Foundever está inserida globalmente ao padrão internacional de segurança ISO 27001 e é certificada por contratantes em um grande diversos países. O ISO 27001 é uma estrutura reconhecida em todo o mundo para a gestão das responsabilidades de segurança corporativas.
Nossas rotinas de segurança incluem:
Firewalls de alta disponibilidade sincronizados para prevenir pontos de falha.
Proteções contra vírus e malwares
Detecção e resposta a endpoints
Programa abrangente de gestão de vulnerabilidades e patches
Programa de inteligência contra ameaças cibernéticas
Sistemas de arquivos codificados
Multi-factor authentication (MFA)
Protocolos de segurança de transporte codificados
Controles de acesso físico
Processos de controle de mudanças
Protocolos de segurança de senhas, incluindo a implementação de senhas “fortes”
Equipes de engenharia e operações de segurança dedicadas, trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o mundo
Usufrua do futuro da gestão de segurança e riscos
Temos como política a revisão de ameaças ao panorama constantemente para nos ajustarmos a novas realidades. Nossos times de engenharia da segurança estão em busca constante de novas tecnologias que impeçam incidentes de segurança e fraude para proteger você e seus clientes.
Por exemplo, a Foundever utiliza análises de texto e fala para identificar possíveis contatos fraudulentos, enquanto soluções de geolocalização são utilizadas para identificar contatos de clientes provenientes de localidades não esperadas, fazendo com que o agente execute perguntas adicionais de segurança ou encaminhe as chamadas para times treinados para a gestão de contatos de alto risco. Análises de texto e fala também são utilizadas para certificarmos que nossos agentes não solicitem informações pessoais desnecessariamente.
