Orquestração da experiência

Entregue um CX tranquilo com uma poderosa orquestração de automação

Forneça um customer experience consistente e com relevância

Projete experiências conectadas e fáceis para seus  clientes e colaboradores. Diminua as taxas de erro, reduza o tempo de atendimento, otimize custos e aumente a satisfação dos clientes reduzindo o número de ações que um agente precisa fazer antes, durante e depois de uma interação por meio da automação.

Orquestre cada interação com o cliente para entrega de um CX conectado

A Foundever te ajuda a conectar todas as interações dos consumidores em apenas um lugar – automatizando solicitações de serviços imediatamente ou habilitando agentes na resolução de casos com todas as informações relevantes disponíveis. Nossas soluções integram-se com os sistemas certos para controlar dados e assegurar que seu time esteja respondendo seus consumidores proativamente.

Automação Inteligente

Agilize a performance e precisão, eleve seu CX e EX, acelere a escala de automação. A Automação Inteligente cria um ecossistema de ponta a ponta com processos automatizados fáceis e inteligentes que eliminam afunilamentos e liberam fluxos de trabalho cada vez mais eficientes.

  • Aumente a produtividade eliminando tarefas repetitivas e demoradas
  • Reduza o tempo de interação e permita que seus times foquem na entrega de um CX empático.
  • Economize milhares de horas em operações acelerando o tempo de tarefas

Case Management

Empodere seus agentes para ajudar os clientes de maneira rápida e eficaz,  enquanto continuam atualizados em cada atividade de caso, incluindo acesso a informações e soluções necessárias. Integre-se com a tecnologia pré-existente e forneça a seu time informações relevantes para entregar experiências excepcionais.

Construa conexões mais próximas com seus consumidores engajando-os em interações profundas, independentemente do canal que ele escolher. Entregue uma experiência contínua que os permita sair e retornar em seu próprio ritmo e conveniência.

  • Distribua casos de suporte a agente de acordo com suas habilidades
  • Coordene suas operações com supervisão de ponta a ponta.
  • Diminua esforços com roteamento inteligente e automação de fluxo de trabalho

Por que Foundever™

Uma abordagem focada unicamente em suas necessidades

Nossas soluções são desenhadas para cumprir os desafios de seus times operacionais e as expectativas de seus clientes.

Uma organização com mais de 40 anos na vertical de CX

Nossos experts projetam um plano de CX construído com você, começando do seu ambiente tecnológico e KPIs, com critérios claros e mensuráveis de sucesso.

Combine inovação e operação

Alinhados com sua empresa, cultura, valores e modelo operacional, nossas inovações oferecem uma abordagem completa que encaixam-se em seus desafios corporativos.

Agende uma reunião com nossos experts

Descubra como você pode orquestrar uma experiência completa consolidando uma série de conversas com clientes e jornadas com as ferramentas e abordagens corretas.

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