O Customer Experience em Utilities
O CX no segmento de utilidade pública encontra desafios únicos – competição das gigantes da tecnologia adicionadas às expectativas crescentes dos consumidores, e há uma grande necessidade de planejamento quanto à sustentabilidade. Para formar conexões mais significativas com os clientes, há oportunidades chave para fornecer suporte e educar quanto a novos serviços e tomar proveito de dados para gerar insights para tomada de decisão.
Encontre maneiras de fornecer suporte e conectar-se com seus consumidores
78%
estão preparados para deixar uma marca por conta de um péssimo CX
62%
dizem que as mídias sociais influenciam as escolhas de marcas
75%
acreditam que uma energia confiável é importante
Oferecer poder às pessoas
Energize-se com dados
60%
dos consumidores esperam algum tipo de nível de personalização como sendo padrão
Os dados guiam a experiência
Pesquisas recentes revelam que 38% dos clientes estão preparados para compartilhar seus dados para receber um serviço mais personalizado. Como as expectativas dos clientes continuam a crescer, eles querem experiências nos serviços de utilidade pública com menos atritos e mais guiadas por dados.
Há uma oportunidade para melhorar as experiências mais voltadas ao consumidor usando dados e ferramentas analíticas, saber como usá-las de forma efetiva é a chave para criar conexões mais significativas.
Como Te Ajudamos
- Monitorando 100% dos engajamentos nos canais para elevar a satisfação
- Como líderes em análises, IA e automação, podemos ajudá-los para que seus dados trabalhem para você
- Análises incluindo programas, como a voz do cliente, identificam grupos de consumidores e suas preferências
Energize os consumidores com um CX digital
Energize os consumidores com um CX digital30%
usam 3 ou mais canais para comunicação com as marcas
Uma estratégia em todos os canais dão aos consumidores acessos mais rápidos as respostas
O CX em utilidades públicas é único – ao invés de ser julgado baseado na qualidade dos produtos e serviços, seus consumidores os julgamo em situações como faltas de energia, comunicação e velocidade de restauração de serviços.
Uma comunicação efetiva e transparente é essencial – 70% dos consumidores dizem que um CX positivo inclui rápidas respostas às perguntas, 58% dizem que deve incluir pessoas disponíveis ao telefone para responder às perguntas.
Como Te Ajudamos
- As soluções em todos os canais oferecem mais formas de conecção, incluindo chatbots 24/7
- Aumente a satisfação dos consumidores com uma comunicação e suporte rápidos e confiáveis
- Jornadas guiadas por dados levam a resultados mensuráveis graças a nossas habilidades e liderança em análises dos consumidores
Empodere confiança e fidelidade
Empodere confiança e fidelidade42%
dos consumidores pagariam mais por um CX superior
Como elevar a retenção enquanto diminui custos operacionais
Quanto mais satisfeitos os consumidores estão, mais eles tendem a retornar, e o oposto também é real – 78% dos consumidores dizem que abandonariam uma marca após uma experiência ruim.
A necessidade de investir em CX chega em uma hora que os custos de operação de serviços de utilidade pública estão mais caros. Vencer estas barreiras e estabelecer canais fortes de comunicação, requer planejamento tático e a liderança de um expert.
Como Te Ajudamos
- Gestão orientada por dados em todos os canais que leva à retenção de clientes e reduz os custos operacionais
- E-books e conteúdos exclusivos que asseguram que nossas soluções entreguem ao seu negócio desde o início, graças a nossa expertise no segmento de utilidade pública
- Tecnologia inovadora que assegura que seu CX nunca esteja à deriva, e isso inclui prever os melhores passos
Certificações
Transforme seu CX em serviços de utilidade pública com a Foundever™
Com a evolução das expectativas dos consumidores, cresce também a tendência de deixar para trás marcas com um CX fraco. Um bom CX de utilidades públicas é determinado por entender seus clientes, dados para tomada de decisões, ferramentas tecnológicas poderosas e uma estratégia forte de comunicação em todos os canais.
+750
marcas em parceria com Foundever™
45
países
9M
interações diárias de customer experience
170K
colaboradores ao redor do mundo
Serviços e Soluções oferecidas
Customer Service
Customer Service- Back office
- Aquisição de clientes
- Agendamento
- Preparação e manutenção de contas
- Assistência pré e pós venda
- Ativação e registro de produtos
- Conexões, remoções e transferências
- Alteração em serviços
- Vendas: Upsell e cross sell
- Planos de preços e tarifas
- Faturamento e pagamentos
- Processamento de prêmios e pedidos
- Registro de dados
- Avisos
- Processamento por correios ou fax
- Escaneamento/imagens
- Cobranças
- Programas de fidelidade, economia e retenção
Comunicação
Comunicação- Crises e emergências
- Interrupções ou quedas de serviços
- Base de conhecimento e auto atendimento: FAQs, guias e vídeos
- Notificações de desligamento
- Lembretes
- Suporte
- Mídias sociais
Transformação digital
Transformação digital- Integração tecnológica
- IA e automação
- Assistente digital
- RPA e RDA
- Análises