O Customer Experience em Utilities

O CX no segmento de utilidade pública encontra desafios únicos – competição das gigantes da tecnologia adicionadas às expectativas crescentes dos consumidores, e há uma grande necessidade de planejamento quanto à sustentabilidade. Para formar conexões mais significativas com os clientes, há oportunidades chave para fornecer suporte e educar quanto a novos serviços e tomar proveito de dados para gerar insights para tomada de decisão.

Encontre maneiras de fornecer suporte e conectar-se com seus consumidores

78%

estão preparados para deixar uma marca por conta de um péssimo CX

62%

dizem que as mídias sociais influenciam as escolhas de marcas

75%

acreditam que uma energia confiável é importante

Oferecer poder às pessoas

Energize-se com dados

60%

dos consumidores esperam algum tipo de nível de personalização como sendo padrão

Os dados guiam a experiência

Pesquisas recentes revelam que 38% dos clientes estão preparados para compartilhar seus dados para receber um serviço mais personalizado. Como as expectativas dos clientes continuam a crescer, eles querem experiências nos serviços de utilidade pública com menos atritos e mais guiadas por dados.

Há uma oportunidade para melhorar as experiências mais voltadas ao consumidor usando dados e ferramentas analíticas, saber como usá-las de forma efetiva é a chave para criar conexões mais significativas.

Como Te Ajudamos

  • Monitorando 100% dos engajamentos nos canais para elevar a satisfação
  • Como líderes em análises, IA e automação, podemos ajudá-los para que seus dados trabalhem para você
  • Análises incluindo programas, como a voz do cliente, identificam grupos de consumidores e suas preferências

Energize os consumidores com um CX digital

30%

usam 3 ou mais canais para comunicação com as marcas

Uma estratégia em todos os canais dão aos consumidores acessos mais rápidos as respostas

O CX em utilidades públicas é único – ao invés de ser julgado baseado na qualidade dos produtos e serviços, seus consumidores os julgamo em situações como faltas de energia, comunicação e velocidade de restauração de serviços.

Uma comunicação efetiva e transparente é essencial – 70% dos consumidores dizem que um CX positivo inclui rápidas respostas às perguntas, 58% dizem que deve incluir pessoas disponíveis ao telefone para responder às perguntas.

Como Te Ajudamos

  • As soluções em todos os canais oferecem mais formas de conecção, incluindo chatbots 24/7
  • Aumente a satisfação dos consumidores com uma comunicação e suporte rápidos e confiáveis
  • Jornadas guiadas por dados levam a resultados mensuráveis graças a nossas habilidades e liderança em análises dos consumidores

Empodere confiança e fidelidade

42%

dos consumidores pagariam mais por um CX superior

Como elevar a retenção enquanto diminui custos operacionais

Quanto mais satisfeitos os consumidores estão, mais eles tendem a retornar, e o oposto também  é real – 78% dos consumidores dizem que abandonariam uma marca após uma experiência ruim.

A necessidade de investir em CX chega em uma hora que os custos de operação de serviços de utilidade pública estão mais caros. Vencer estas barreiras e estabelecer canais fortes de comunicação, requer planejamento tático e a liderança de um expert.

Como Te Ajudamos

  • Gestão orientada por dados em todos os canais que leva à retenção de clientes e reduz os custos operacionais
  • E-books e conteúdos exclusivos que asseguram que nossas soluções entreguem ao seu negócio desde o início, graças a nossa expertise no segmento de utilidade pública
  • Tecnologia inovadora que assegura que seu CX nunca esteja à deriva, e isso inclui prever os melhores passos

Certificações

PCI DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Type 1 e SOC Type 2

Transforme seu CX em serviços de utilidade pública com a Foundever™

Com a evolução das expectativas dos consumidores, cresce também a tendência de deixar para trás marcas com um CX fraco. Um bom CX de utilidades públicas é determinado por entender seus clientes, dados para tomada de decisões, ferramentas tecnológicas poderosas e uma estratégia forte de comunicação em todos os canais.

+750

marcas em parceria com Foundever™

45

países

9M

interações diárias de customer experience

170K

colaboradores ao redor do mundo

Descubra os insights CX que podem moldar o seu sucesso

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Serviços e Soluções oferecidas

Customer Service

  • Back office
  • Aquisição de clientes
  • Agendamento
  • Preparação e manutenção de contas
  • Assistência pré e pós venda
  • Ativação e registro de produtos
  • Conexões, remoções e transferências
  • Alteração em serviços
  • Vendas: Upsell e cross sell
  • Planos de preços e tarifas
  • Faturamento e pagamentos
  • Processamento de prêmios e pedidos
  • Registro de dados
  • Avisos
  • Processamento por correios ou fax
  • Escaneamento/imagens
  • Cobranças
  • Programas de fidelidade, economia e retenção

Comunicação

  • Crises e emergências
  • Interrupções ou quedas de serviços
  • Base de conhecimento e auto atendimento: FAQs, guias e vídeos
  • Notificações de desligamento
  • Lembretes
  • Suporte
  • Mídias sociais

Transformação digital

  • Integração tecnológica
  • IA e automação
  • Assistente digital
  • RPA e RDA
  • Análises