CX Omnichannel

Expertise, tecnologia e pessoas para ajudar na entrega do seu CX

Encontre seus clientes onde quer que eles estejam

Desenhe e entregue jornadas transparentes que tragam experiências personalizadas e aumentem a fidelidade da marca. Ofereça um entendimento mais significativo para seus clientes e encontre-os em seus canais preferidos de forma rápida e eficientemente, com agilidade e escala.

Um CX Omnichannel por definição

A Foundever te ajuda a construir sua equipe, plataformas e entrega uma experiência omnichannel com as capacidades requeridas para a melhor satisfação do cliente, para a experiência do colaborador e aumento de receita.

Telefonia em Nuvem

Escale conforme a demanda com uma plataforma de telefonia em nuvem que utiliza os recursos disponíveis de forma mais efetiva para liberar escalabilidade e flexibilidade operacionais, facilidade de integração e controle de custos superior para que você possa moldar e adaptar seus serviços de voz para cumprir demandas e expectativas.

  • Elimine silos de comunicação escalando as redes de comunicações de seus clientes
  • Construa uma solução de voz em nuvem segura resiliente e com compliance
  • Reduza custos para corresponder exatamente aos custos

Conversational Messaging

Construa conexões mais próximas com seus clientes engajando-os em conversas contínuas, independentemente do canal. Entregue uma experiência conversativa contínua que permita que seus clientes saiam e voltem em seu próprio ritmo e conveniência.

  • Saia de um customer service reativo para um ativo
  • Mantenha conversas contínuas entre canais
  • Utilize a IA Conversativa para fornecer resoluções rápidas e reduzir esforços dos colaboradores

Autoatendimento

Ajude seus clientes a ajudarem a si mesmos com soluções bem desenvolvidas de autoatendimento que aceleram o tempo de resolução enquanto reduzem a carga de trabalho de seus times. Entregue serviços altamente efetivos impulsionando informações relevantes e respostas cadenciadas para seus clientes sempre que precisarem.

  • Responda imediatamente a seus clientes através de um canal disponível 24/7
  • Desenvolva conteúdos de autoatendimento interativos criando uma experiência simples e fácil
  • Reduza os custos de interações ao vivo com a IA Conversativa

Roteamento Inteligente

Traga todos os seus canais de comunicação para um único ambiente, possibilitando acompanhar, monitorar e resolver casos em uma plataforma unificada. Direcione as solicitações entre os colaboradores com as habilidades corretas, otimize tempo e custos e aumente a satisfação dos clientes.

  • Desenhe regras totalmente customizáveis e fluxos de trabalho automatizados
  • Reduza a complexidade e agilize as resoluções por voz, e-mail, chat e mídias sociais
  • Otimize a colaboração e comunicação, enquanto reduz significativamente as despesas

Desktop Unificado para o Colaborador

Para as operações de CX construídas por experts, contar com  o Desktop Unificado para o Colaborador ajuda a simplificar processos e conectar ferramentas e dados dos clientes para que seus colaboradores possam focar na maximização da satisfação e assegurar o valor em cada interação.

  • Traga dados e canais para uma interface de trabalho fácil de usar
  • Integre a área de trabalho de seus colaboradores facilmente com as melhores tecnologias
  • Corte custos reduzindo o número de ferramentas utilizadas

Por que Foundever™

Uma abordagem focada unicamente em suas necessidades

Nossas soluções são desenhadas para cumprir os desafios de seus times operacionais e as expectativas de seus clientes.

Uma organização com mais de 40 anos na vertical de CX

Nossos experts projetam um plano de CX construído com você, começando do seu ambiente tecnológico e KPIs, com critérios claros e mensuráveis de sucesso.

Combine inovação e operação

Alinhados com sua empresa, cultura, valores e modelo operacional, nossas inovações oferecem uma abordagem completa que encaixam-se em seus desafios corporativos.

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Você está pronto para encontrar seus clientes onde quer que estejam? Saiba como um CX Omnichannel pode ajudá-lo a entregar jornadas do cliente personalizadas que trazem crescimento.

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