Engaje-se em conversas perfeitas, em qualquer canal
Construa conexões mais próximas
A plataforma Conversational Messaging da Foundever oferece suporte personalizado para seus clientes através de seus apps de mensagens preferidos utilizando chatbots ou colaboradores humanos.
Otimize as respostas e reduza o tempo de resolução entrelaçando interações de apps mensageiros com conversações contínuas.
+35%
de aumento na produtividade
36%
de redução de tempo de atendimento
+4%
de retenção de clientes
Como funciona
Saia de um customer service reativo para um ativo
Reduza o volume de chamadas recebidas e substitua suas formas de contato com o conversational messaging para prover a seus clientes o suporte pessoal rápido que eles merecem.
Implemente uma abordagem movida por IA
Identifique as intenções do cliente e inclua chatbots na conversação para automatizar solicitações rotineiras, reduzir os esforços dos colaboradores e prover resoluções rápidas.
Relevância na resposta
Acesse uma visão 360º do cliente que proporciona aos seus colaboradores enviar mensagens enquanto acessam rapidamente todas as informações necessárias para auxiliar seus clientes.
Assegure conversas contínuas entre canais
Mantenha uma conversa contínua com o cliente, mesmo quando sua jornada tenha diversos pontos de contato gerenciados por diferentes times.
Evolua de um centro de custos para um fator de valor
Escale para a adequação de suas necessidades corporativas através de rápidas implementações e integrações sem esforços.
“Nós trabalhamos com muitas soluções e muitas ferramentas. Com a Foundever, temos a habilidade de convergir todas as ferramentas e canais em uma única plataforma para conhecermos melhor nossos clientes.”
Michel Lopes
Laboratório de Operações e Gerente de Inovações Digitais Direct Assurance (AXA)
Extrapole as expectativas do cliente com uma plataforma de mensagens unificada
Integrações
Forneça conversas mais personalizadas e torne seus colaboradores mais efetivos utilizando dados contextuais para engajar com o cliente na hora certa.
Suporte Multilíngüe
Escale seu time de suporte globalmente fornecendo espaços de trabalho customizados para seus colaboradores tendo suporte multilíngue.
Chats concorrentes
Os colaboradores podem gerenciar diversas conversas ao mesmo tempo e ativar um ou mais canais dependendo de seu nível de experiência e expertise.
Eficiência
Os canais estão sob controle da SLA, guiando fluxos de trabalho, a duração da conversa, o número de iterações para resolver a solicitação e o TMA medido.
Roteamento inteligente
Melhore a satisfação do cliente assegurando que mensagens sejam entregues de maneira cadenciada e confiável para um chatbot ou colaborador com as habilidades necessárias.
Implantação multicanal
Ative os canais de conversa que você precisa:
WhatsApp for Business
Messenger
SMS Proativo
Chat e chat em apps
Chat em vídeo
Twitter, Facebook, Instagram
E mais
Cadastre-se para uma demonstração hoje
Veja como nossa plataforma de IA conversativa pode ajudá-lo a transformar seu customer service de um centro de custos para um valor de fator.
