Suporte de Back Office

Encontre eficiência em suas operações de back office

Suporte de Back Office não deve ser deixado para trás

Operações de back office são vitais para o sucesso de seus times na linha de frente do CX e o customer experience de sua marca. Empresas bem sucedidas investem não apenas em operações frente a frente com os clientes, mas também em transformar as funções back end que auxiliam aquelas operações.

+8K

colaboradores trabalhando em posições de back office

+40

sites em 15 países

80%

de redução em reclamações e erros

+40%

de redução em custos com suporte

Como funciona

Defina as melhores práticas

O mapeamento de processos é o primeiro passo na transformação da produtividade de sua estratégia CX. Observar os processos de back office no contexto mais abrangente da jornada do cliente assegura que você entregue melhorias significativas para a experiência e remove silos entre os times de CX.

Aumente o controle e a visibilidade operacional

Assegure visibilidade, em tempo real, das tendências de performance, apoiadas por relatórios de case management, aprimorada por meio de tarefas e fluxos de trabalho, tudo facilmente visualizado de forma unificada.

Acelere processamento e produtividade

Aproveite a automação inteligente e treinamento direcionado dentro de seu fluxo de trabalho para assegurar que seus times de back office estejam equipados e focados nas tarefas que trazem valor maior para a sua estratégia CX.

Obtenha precisão

Aproprie-se da automação para simplificar o registro de dados enquanto aumenta a precisão dos dados de sistema e o nível dos insights disponíveis dentro de seus sistemas de back office.

Por que Foundever™

Combine engajamento, escalabilidade e performance, onde quer que seus times de CX estejam conectados.

Experiência de back office em qualquer vertical

Com experiência comprovada em serviços de suporte de back office para mais de 60 marcas em verticais globais – incluindo serviços financeiros e de pagamento, tecnologia, produtos para o consumidor e varejo, mídia e entretenimento, comunicações, assistência médica e utilidade pública – a Foundever traz as melhores práticas do segmento para agregar valor às suas necessidades de back office e estratégias de CX.

Soluções personalizadas de back office

Seja em registro de dados, processamento de pagamentos e correspondência com o cliente para empresas de fast-moving consumer goods (FMCG), gestão de contas e gestão de cadeia de suprimentos na indústria automotiva ou supervisão de compliance e processamento de prêmios em seguros – o único elemento de nosso serviço que se mantém igual é a qualidade de nossas pessoas e o nível de treinamento que recebem.

Empoderados por automação inteligente

Simplifique processos de back office pela apropriação de automação inteligente para realizar tarefas repetitivas, reduzir a necessidade de registro de dados manuais e simplifique o processamento destes dados. Através da automação nas áreas corretas, as marcas podem rapidamente aumentar a produtividade do back office e reduzir backlogs, aumentar a conformidade e trazer satisfação do colaborador através de uma experiência de back office mais gratificante.

Otimize a sua mão de obra

Com dados históricos e em tempo real de ambas as operações de back office e departamentos de serviço de atendimento ao cliente, nós prevemos a carga de trabalho no back office e determinamos os requisitos necessários para cuidar da demanda prevista – estabelecendo processos para a gestão de produtividade do colaborador, balancear e priorizar o trabalho em tempo real.

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