Customer Experience no Governo
Mais do que nunca, os consumidores esperam um customer experience disruptivo. Eles esperam que governos forneçam os mesmos serviços rápidos, acessíveis e de fácil manejo assim como os fornecidos por suas marcas favoritas. Nossa combinação de expertise em CX, o compromisso com a segurança e transparência assegura que a Foundever™ tenha a confiança de governos ao redor do mundo para entregar serviços de natureza crítica para a população.
87%
dos consumidores sentem que um ótimo CX digital governamental aumentaria a confiança no governo
81%
acreditam que experiências negativas com CX diminuem a confiança no governo
60%
sentem que a resposta aos desafios globais não é suficiente
$4B
são terceirizados para gestão de CX governamental global
Fornecer um CX confiável e seguro para clientes ao redor do mundo
Escolhendo o parceiro correto
8,8%
do PIB do governo é gasto com terceirização
Uma parceria forte para apoiar o público
Governos enfrentam os desafios análogos envolvendo responsabilidade fiscal e a entrega de serviços para a população que estejam de acordo com suas expectativas em relação às suas marcas preferidas.
Você precisa do parceiro correto para se aproveitar da expertise e insights além de acessar tecnologia de ponta, um parceiro que entende os processos e responsabilidades que as agências governamentais enfrentam. A Foundever™ transita no cenário regulatório e entrega um customer experience excepcional para a população.
Como Te Ajudamos
- Exigências regulatórias e certificações específicas de dados
- Expertise governamental entregando serviços de caráter crítico
- Soluções eficientes que impulsionam tecnologia digital de ponta
Transição para um CX governamental digital
Mais de 60%
de governos triplicarão os seus serviços digitais até 2023
Tecnologias aprimoradas, focadas no consumidor
Expectativas crescentes, incerteza e disrupção têm colocado mais pressão nos governos para avançar as suas transições para o digital. Líderes políticos ao redor do mundo reconhecem a importância da digitalização como pilar para o futuro de suas nações.
Agências governamentais terão que implementar mudanças transformacionais muito grandes. Mudanças que ajudarão a entregar um serviço melhor em um custo menor. Serviços públicos digitais efetivos, ou e-governo, podem acarretar em uma maior eficiência e economia para governos e negócios, maior transparência e ainda melhorar a confiança e satisfação do cidadão.
Como Te Ajudamos
- Reduzir os esforços necessários ao cidadão para engajar com agências governamentais
- Aumentar o engajamento direto com o governo
- Simplificar experiências que envolvem múltiplas agências
Certificações
CX governamental para conectar, comunicar e colaborar
A qualidade dos serviços prestados aos cidadãos e como suas necessidades são supridas estão em constante mensuração. Com a nossa ajuda, você se conectará, comunicará e colaborará com seus cidadãos e construirá relações de confiança, gerando também benefícios em custos e eficiência.
9M
interações diárias de customer experiences
170K
colaboradores ao redor do mundo
+750
marcas parceiras
+60
idiomas
Serviços e Soluções oferecidas:
Suporte ao cidadão
Suporte ao cidadão- Back office
- Autosserviço
- Suporte técnico
- Suporte a emergências e desastres
- Suporte a vacinas