Customer Experience no Governo

Mais do que nunca, os consumidores esperam um customer experience disruptivo. Eles esperam que governos forneçam os mesmos serviços rápidos, acessíveis e de fácil manejo assim como os fornecidos por suas marcas favoritas. Nossa combinação de expertise em CX, o compromisso com a segurança e transparência assegura que a Foundever™ tenha a confiança de governos ao redor do mundo para entregar serviços de natureza crítica para a população.

87%

dos consumidores sentem que um ótimo CX digital governamental aumentaria a confiança no governo

81%

acreditam que experiências negativas com CX diminuem a confiança no governo

60%

sentem que a resposta aos desafios globais não é suficiente

$4B

são terceirizados para gestão de CX governamental global

Fornecer um CX confiável e seguro para clientes ao redor do mundo

Escolhendo o parceiro correto

8,8%

do PIB do governo é gasto com terceirização

Uma parceria forte para apoiar o público

Governos enfrentam os desafios análogos envolvendo responsabilidade fiscal e a entrega de serviços para a população que estejam de acordo com suas expectativas em relação às suas marcas preferidas.

Você precisa do parceiro correto para se aproveitar da expertise e insights além de acessar tecnologia de ponta, um parceiro que entende os processos e responsabilidades que as agências governamentais enfrentam. A Foundever™ transita no cenário regulatório e entrega um customer experience excepcional para a população.

Como Te Ajudamos

  • Exigências regulatórias e certificações específicas de dados
  • Expertise governamental entregando serviços de caráter crítico
  • Soluções eficientes que impulsionam tecnologia digital de ponta

Transição para um CX governamental digital

Mais de 60%

de governos triplicarão os seus serviços digitais até 2023

Tecnologias aprimoradas, focadas no consumidor

Expectativas crescentes, incerteza e disrupção têm colocado mais pressão nos governos para avançar as suas transições para o digital. Líderes políticos ao redor do mundo reconhecem a importância da digitalização como pilar para o futuro de suas nações.

Agências governamentais terão que implementar mudanças transformacionais muito grandes. Mudanças que ajudarão a entregar um serviço melhor em um custo menor. Serviços públicos digitais efetivos, ou e-governo, podem acarretar em uma maior eficiência e economia para governos e negócios, maior transparência e ainda melhorar a confiança e satisfação do cidadão.

Como Te Ajudamos

  • Reduzir os esforços necessários ao cidadão para engajar com agências governamentais
  • Aumentar o engajamento direto com o governo
  • Simplificar experiências que envolvem múltiplas agências

Certificações

PCI DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Type 1 e SOC Type 2

CX governamental para conectar, comunicar e colaborar

A qualidade dos serviços prestados aos cidadãos e como suas necessidades são supridas estão em constante mensuração. Com a nossa ajuda, você se conectará, comunicará e colaborará com seus cidadãos e construirá relações de confiança, gerando também benefícios em custos e eficiência.

9M

interações diárias de customer experiences

170K

colaboradores ao redor do mundo

+750

marcas parceiras

+60

idiomas

Transformando as experiências da população com a Foundever™

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Serviços e Soluções oferecidas:

Suporte ao cidadão

  • Back office
  • Autosserviço
  • Suporte técnico
  • Suporte a emergências e desastres
  • Suporte a vacinas