Uma interface para guiar todas as interações dos clientes e tome o controle das operações
Conecte tudo
O Desktop Unificado da Foundever integra-se de forma completa com seus CRM e outras aplicações, trazendo dados e canais em uma única e simples interface de área de trabalho.
Empodere seus agentes com uma solução all-in-one que junta as melhores tecnologias do mercado.
94%
de aumento na produtividade
36%
de redução de tempo de atendimento
5X
NPS
Como funciona
Reduza o número de ferramentas utilizadas
Elimine silos desnecessários, conversas desconexas e performance precarizada de seus times providenciando trocas de informações em cada uma de seus canais de comunicação e dados.
Acelere o tempo de atendimento
Reduza os esforços dos colaboradores com roteamento inteligente e case management avançado.
Engaje com contexto
Tenha uma visão 360º do cliente, com acesso a interações e eventos passados, enquanto mostra apenas informações relevantes e no tempo certo na tela para o colaborador, para que resolva as solicitações eficientemente.
Esteja a par das operações
Manobre as operações com supervisão de ponta a ponta. Tome total controle de suas obrigações de SLA com dashboards em tempo real que lhe proporcionam administrar e ficar a par de seu backlog.
Proporcione economias
Escale para a adequação de suas necessidades corporativas através de rápidas implementações e integrações sem esforços.
“Eu posso configurar 80% da Desktop Unificado para o Colaborador da Foundever na própria empresa e precisamos apenas de 20% dele desenvolvido de forma customizada. É uma ferramenta extremamente poderosa.”
Melhore a satisfação do cliente com a certeza que chamadas e mensagens serão entregues de uma forma confiável e cadenciada.
Visão 360º do cliente
Entenda as necessidades, preferências e comportamentos de seus clientes para proporcionar experiências mais personalizadas e relevantes.
Case Management Avançado
Acelere o ciclo de vida de seus processos de case management de ponta a ponta enquanto aumenta a eficiência e reduz o risco de atrasos.
Disposição de chamadas
Saiba os resultados das chamadas e melhores operações com uma shortlist pré-definida que simplifica o trabalho pós chamada e encurta o tempo de conclusão.
Tela de pop-up de CTI
Forneça a seus colaboradores as informações que eles precisam para uma comunicação mais pessoal e mais rápida.
Operações focadas
Guie suas atividades em tempo real com dashboards e telas de supervisão que foram projetadas para operações e para operações
Canais
Gerencie todos os canais em um só lugar e esteja onde seus clientes estão.
Voice
Email
Self-service
Chat
SMS
WhatsApp
Messenger
Social
Integração e Automação
Integre facilmente as melhores tecnologias do mercado ou conecte seus sistemas com o poder da automação inteligente.
Salesforce
Genesys
Zendesk
MS Dynamics
E outras aplicações externas
Cadastre-se para uma demonstração hoje
Veja como nosso Desktop Unificado para Agentes pode ajudar você a escalar suas operações de customer service.
