Desktop Unificado

Uma interface para guiar todas as interações dos clientes e tome o controle das operações

Conecte tudo

O Desktop Unificado da Foundever integra-se de forma completa com seus CRM e outras aplicações, trazendo dados e canais em uma única e simples interface de área de trabalho.

Empodere seus agentes com uma solução all-in-one que junta as melhores tecnologias do mercado.

94%

de aumento na produtividade

36%

de redução de tempo de atendimento

5X

NPS

Como funciona

Reduza o número de ferramentas utilizadas

Elimine silos desnecessários, conversas desconexas e performance precarizada de seus times providenciando trocas de informações em cada uma de seus canais de comunicação e dados.

Acelere o tempo de atendimento

Reduza os esforços dos colaboradores com roteamento inteligente e case management avançado.

Engaje com contexto

Tenha uma visão 360º do cliente, com acesso a interações e eventos passados, enquanto mostra apenas informações relevantes e no tempo certo na tela para o colaborador, para que resolva as solicitações eficientemente.

Esteja a par das operações

Manobre as operações com supervisão de ponta a ponta. Tome total controle de suas obrigações de SLA com dashboards em tempo real que lhe proporcionam administrar e ficar a par de seu backlog.

Proporcione economias

Escale para a adequação de suas necessidades corporativas através de rápidas implementações e integrações sem esforços.

“Eu posso configurar 80% da Desktop Unificado para o Colaborador da Foundever na própria empresa e precisamos apenas de 20% dele desenvolvido de forma customizada. É uma ferramenta extremamente poderosa.”

Thibualt Constans

Head de Customer Service, Sogetrel

Guiando efetividade operacional

Roteamento inteligente

Melhore a satisfação do cliente com a certeza que chamadas e mensagens serão entregues de uma forma confiável e cadenciada.

Visão 360º do cliente

Entenda as necessidades, preferências e comportamentos de seus clientes para proporcionar experiências mais personalizadas e relevantes.

Case Management Avançado

Acelere o ciclo de vida de seus processos de case management de ponta a ponta enquanto aumenta a eficiência e reduz o risco de atrasos.

Disposição de chamadas

Saiba os resultados das chamadas e melhores operações com uma shortlist pré-definida que simplifica o trabalho pós chamada e encurta o tempo de conclusão.

Tela de pop-up de CTI

Forneça a seus colaboradores as informações que eles precisam para uma comunicação mais pessoal e mais rápida.

Operações focadas

Guie suas atividades em tempo real com dashboards e telas de supervisão que foram projetadas para operações e para operações

Canais

Gerencie todos os canais em um só lugar e esteja onde seus clientes estão.

  • Voice
  • Email
  • Self-service
  • Chat
  • SMS
  • WhatsApp
  • Messenger
  • Social

Integração e Automação

Integre facilmente as melhores tecnologias do mercado ou conecte seus sistemas com o poder da automação inteligente.

  • Salesforce
  • Genesys
  • Zendesk
  • MS Dynamics
  • E outras aplicações externas

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Veja como nosso Desktop Unificado para Agentes pode ajudar você a escalar suas operações de customer service.

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