Estratégia e Design de CX

Acelere a transformação CX e desbloqueie o valor de seus investimentos

Repense sua estratégia de  CX e fique à frente da concorrência

Nossos experts projetam uma abordagem personalizada para cada um de nossos clientes, implementando as capacidades certas na hora certa, apoiados por uma expertise de nível mundial.

Como funciona

Descubra e mapeie

Entenda o fluxo de informações e interação do consumidor. Repense as estratégias, tecnologias, pessoas e processos e identifique viabilidades e desabilitadores. Crie hipóteses para mudanças.

Design

Idealize e projete as iniciativas centrais e áreas de foco para viabilizar suas necessidades e direção estratégica. Forneça modelos detalhados de custo e retorno para assegurar o foco.

Sequência e mobilização

Identifique e esboce o plano de entrega baseado nas necessidades e programa da sua empresa. Re-ratifique o RDI baseado em uma linha do tempo de entregas. Mobilize qualquer time necessário de entrega e proceda na execução dos seus planos.

A Foundever traz uma abordagem estruturada para guiar impactos.

Realização e definição de valores

Defina e estabeleça valores para sua empresa e sua base de clientes. Crie estruturas e processos para crescer e reter valores em toda a sua empresa.

Design de serviços e estratégia CX

Escale seu time de suporte globalmente fornecendo espaços de trabalho customizados para seus colaboradores e estabeleça a customer experience desejada, desenvolvendo os processos necessários e habilitando tecnologias em um plano compreensivo para entregar resultados e benefícios definidos.

Design modelo de operações CX e implementação

Entenda e implemente mudanças em sua empresa, seja guiada internamente ou externamente, garanta o DNA organizacional. Defina, modele e implemente mudanças concorrentes efetivamente.

Mapeamento da jornada do cliente e otimização de processo

Siga a voz do cliente e a voz do processo através de sua empresa, identificando oportunidades de ganho. Implemente planos definidos para alcançar objetivos táticos e estratégicos.

Marque uma reunião com nossos experts

Descubra como nossa solução de Estratégia e Design de CX podem ajudá-lo a transformar seu customer experience e desbloqueie o valor de sua equipe operacional.

Insights

Blog
CX no Brasil: o perfil e as expectativas do consumidor brasileiro
Confira as preferências de experiência do cliente entre os consumidores brasileiros.
Blog
Por que empresas ainda precisam de agentes no atendimento ao cliente?
O equilíbrio entre atendimento humanizado e tecnologia é a chave para uma experiência de CX…
Blog
Análise de dados: como despertar a confiança do cliente na coleta de dados
Consumidores vivem uma dualidade entre desejar experiências personalizadas mas não sentir segurança para oferecer dados…
Blog
Como melhorar a experiência do colaborador em 2023
Pessoas e tecnologia, sustentabilidade e criar conexões emocionais positivas e duradouras lideram as tendências na…
Blog
As cinco métricas mais importantes para medir a satisfação do cliente
As pesquisas de satisfação do cliente são essenciais para coletar feedbacks, que podem ser utilizados…
Blog
Entendendo necessidades e medindo a satisfação do cliente
Para alcançar e medir a satisfação do cliente é preciso compreender quem são verdadeiramente seus…
Blog
Oportunidades e desafios na inclusão e valorização da diversidade
Estruturar uma cultura organizacional baseada na pluralidade de vivências, opiniões e demais aspectos que compõem…
Blog
Utilizando a Inteligência Artificial para impulsionar a experiência do cliente
A implementação de Inteligência Artificial e chatbots personificados agrega valor ao atendimento e potencializa o…
Blog
Seis passos para atingir o sucesso do cliente do setor financeiro
Mediante as mudanças no comportamento do consumidor, o mercado financeiro deve focar sua atenção em…
Blog
Como o setor financeiro pode aprimorar o CX em um mundo digital?
Em meio a mudanças nas necessidades e estilo de vida do consumidor, o mercado financeiro…