Estratégia e Design de CX
Acelere a transformação CX e desbloqueie o valor de seus investimentos
Repense sua estratégia de CX e fique à frente da concorrência
Nossos experts projetam uma abordagem personalizada para cada um de nossos clientes, implementando as capacidades certas na hora certa, apoiados por uma expertise de nível mundial.
Como funciona
Descubra e mapeie
Entenda o fluxo de informações e interação do consumidor. Repense as estratégias, tecnologias, pessoas e processos e identifique viabilidades e desabilitadores. Crie hipóteses para mudanças.
Design
Idealize e projete as iniciativas centrais e áreas de foco para viabilizar suas necessidades e direção estratégica. Forneça modelos detalhados de custo e retorno para assegurar o foco.
Sequência e mobilização
Identifique e esboce o plano de entrega baseado nas necessidades e programa da sua empresa. Re-ratifique o RDI baseado em uma linha do tempo de entregas. Mobilize qualquer time necessário de entrega e proceda na execução dos seus planos.
A Foundever traz uma abordagem estruturada para guiar impactos.
Realização e definição de valores
Defina e estabeleça valores para sua empresa e sua base de clientes. Crie estruturas e processos para crescer e reter valores em toda a sua empresa.
Design de serviços e estratégia CX
Escale seu time de suporte globalmente fornecendo espaços de trabalho customizados para seus colaboradores e estabeleça a customer experience desejada, desenvolvendo os processos necessários e habilitando tecnologias em um plano compreensivo para entregar resultados e benefícios definidos.
Design modelo de operações CX e implementação
Entenda e implemente mudanças em sua empresa, seja guiada internamente ou externamente, garanta o DNA organizacional. Defina, modele e implemente mudanças concorrentes efetivamente.
Mapeamento da jornada do cliente e otimização de processo
Siga a voz do cliente e a voz do processo através de sua empresa, identificando oportunidades de ganho. Implemente planos definidos para alcançar objetivos táticos e estratégicos.
Marque uma reunião com nossos experts
Descubra como nossa solução de Estratégia e Design de CX podem ajudá-lo a transformar seu customer experience e desbloqueie o valor de sua equipe operacional.
Insights
