Customer Experience na Tecnologia

Manter o ritmo junto à evolução da indústria tecnológica é um dos maiores riscos que o customer experience enfrenta. Como uma marca de tecnologia, você precisa agir rapidamente para ter certeza que seu CX supere expectativas. Mas você sabe se está chegando lá? Com a nossa proposta de gerenciamento de dados e captura de insights a partir dos clientes para entregar personalização em escala, podemos te ajudar na transformação do seu CX.

Um apoio que mantém sua marca e seus clientes à frente da curva tecnológica

75%

das empresas de tecnologia acreditam cumprir suas expectativas de CX

54%

dos consumidores sentem que o customer service não é levado a sério

80%

valorizam antes a experiência do que produtos ou serviços

30%

dos clientes utilizam mais de 3 canais de CX

Humanizando a tecnologia

O CX é tão importante quanto novos produtos ou serviços

Apenas 6%

dos consumidores de tecnologia dizem que a experiência não importa em suas tomadas de decisão

Muito frequentemente, empresas de tecnologia não estão inovando, ou até mesmo iterando, seus níveis de customer experience na mesma velocidade em que lançam produtos ou serviços.

Esta é uma negligência séria já que, para a maior parte dos consumidores, a qualidade do CX é tão importante quanto o produto ou serviço na hora de decidir uma compra.

Como Te Ajudamos

  • Uma abordagem CX digital-first assegura um RDI real.
  • Um CX em todos os canais que seja consistente e focado na satisfação do cliente.
  • Combine serviços e soluções para uma experiência que tenha o lado humano como alicerce.

Expertise técnica – abraçando a disrupção

85%

dos líderes de negócios de tecnologia concordam que os colaboradores têm um papel vital na retenção de clientes

Mesmo quando a indústria da tecnologia fica acostumada com altos faturamentos, a falta de talentos têm se tornado o maior risco na adoção de tecnologias.

Com investimentos em tecnologias emergentes explodindo, há uma demanda grande para colaboradores qualificados de suporte técnico.

Como Te Ajudamos

  • Entregando resoluções rápidas e efetivas de suporte técnico níveis 1 e 2 e em todos os canais.
  • Fornecendo domínio técnico, com fundação em soft-skills para desenvolver um time sólido de experts e embaixadores para sua marca
  • Expertise na indústria tecnológica, entendendo e priorizando as experiências que trazem fidelidade e satisfação do consumidor

Criar um ambiente de confiança

80%

estão preocupados sobre como seus dados são utilizados pelas empresas

Fidelidade à marca é o maior objetivo de qualquer organização. Mas sem confiança, os consumidores não estão preparados para um relacionamento a longo prazo com uma empresa, particularmente no nicho tecnológico.

Além disso, é preciso confiança para compartilhar dados pessoais, que, em troca, são essenciais para criar um CX personalizado. Clientes dependem da sua marca para o fornecimento de privacidade e segurança de dados que, por sua vez, entrega paz de espírito com cada contato.

Como Te Ajudamos

  • Colaboradores altamente treinados e certificados, priorizando sua segurança de dados e gerenciamento de riscos
  • Tecnologia baseada em IA para prever situações críticas e prevenir fraude social
  • Soluções de contact center seguras, em nuvem, fornecendo estrutura robusta e – certificada pelo ISO 27001

Certificações

PCI DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Type 1 e SOC Type 2

Seu parceiro para o melhor customer experience em tecnologia

Impulsione sua estratégia em CX com soluções digital-first com o poder do toque humano. Eleve a receita e retenção de clientes com colaboradores que lidam com tudo, desde diagnóstico de cabeamento até facilitar uma experiência de compras transparente com insights assertivos e conhecimento profundo do produto.

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marcas de tecnologia contam conosco

+6.500

colaboradores dedicados a seu segmento

+60 NPS

clientes de serviços bancários e financeiros

45

países

Sua conexão com a expertise em CX para indústria tecnológica

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Serviços e Soluções oferecidas

Atendimento ao cliente

  • Solicitações de clientes e onboarding
  • Escalamentos
  • Da pré-venda ao pós-venda

Suporte à jornada do cliente

  • Suporte às vendas e canais parceiros
  • Soluções de marketing orientada por dados
  • Auto suporte e curadoria de base de conhecimento
  • Ouvidoria social e moderação de conteúdo
  • Inteligência Artificial (IA) e automação

Suporte técnico

  • Nível 1: Diagnóstico básico e help desk
  • Nível 2: Escalamentos complexos e gerenciamento de casos
  • Nível 3: Problemas corporativos de grande escala
  • Nível 4: Teste de produtos, serviços de laboratório e design de soluções

Tecnologia B2B

  • Soluções de marketing orientada por dados
  • Suporte às vendas e canais parceiros
  • Operações de back-office
  • Suporte ao cliente
  • Auto suporte e curadoria de base de conhecimento
  • Ouvidoria social e moderação de conteúdo
  • Suporte técnico
  • Gerenciamento de casos
  • Monitoramento de rede
  • Gerenciamento de incidentes
  • Suporte à implementação
  • Suporte à engenharia
  • Relatórios
  • Diagnóstico
  • IA e automação

Tecnologia B2C

  • Suporte à vendas
  • Marketing e aquisição de clientes
  • Suporte ao cliente
  • Auto atendimento
  • Suporte técnico
  • Suporte ao produto
  • Ativação e suporte
  • Diagnóstico ao vivo
  • Logística de produtos
  • Manejo de inventário