Análises de Interação

Crie insights de ação a partir de dados desestruturados

Mineração de voz e texto traz vida à seus dados

A solução de Análises de Interação da Foundever é uma solução que gera insights para ação vindos de dados desestruturados utilizando mineração de voz e texto para guiar a performance dos agentes.

32%

de diminuição de esforços de clientes

11%

de diminuição do tempo médio de manejo

12%

de aumento na satisfação dos clientes

Como funciona

Análises de Interação cria eficiências ouvindo e analisando contatos para prover as informações mais apropriadas durante conversas em tempo real. Como resultado, os colaboradores são mais produtivos e mais capazes de responder às necessidades dos clientes, aumentando a satisfação.

Acesse qualquer interação

Explore a riqueza de informações do monitoramento de 100% das interações com os clientes com metadados.

Analise as interações com os clientes em tempo real

Nossos experts configuram, gerenciam e fornecem ajustes ao longo do curso para a melhor percepção de insights implementáveis para seu time.

Categorize as motivações de ligações

Utilize análises de interação avançadas para entender o porquê dos clientes ligarem e crie programas para dirigir suas necessidades.

Acelere resultados

Foque nos comportamentos das interações que fazem a diferença para seu negócio para melhorar os resultados.

Guie a economia

Automatize a garantia de qualidade e auditoria de compliance para tomada de decisões baseadas em dados e fazer cortes de custos.

Libere o poder das Análises de Interação

Em todo o seu negócio

Suporte Multilingüe, empresarial, está disponível em mais de 20 idiomas.

Coaching direcionado

Coaches entregam suporte direcionado e implementável aos colaboradores, guiando suas performances.

Fichas de pontuação por métrica

Fichas de pontuação detalhadas destacam variações e mostram áreas de sucesso e oportunidades para colaboradores.

Dashboards de performance

Forneça feedback direto e de ação com base em métricas consistentes.

Abrangência da expertise

Combine insights guiados por dados com a tecnologia mais apropriada para trazer o melhor retorno possível de investimentos (RDI). O resultado é uma solução ideal para você hoje e já pronta para o futuro.

  • CallMiner
  • Nice nexidia
  • YouTube
  • Qlik
  • Uniphore

Marque uma reunião para começar

Fale com um expert para saber mais sobre como nossos experts em análises podem ajudá-lo a transformar dados crus e desestruturados em insights consumíveis e estruturados.

Insights

como melhorar o atendimento ao cliente
Blog
Com mais de 200 operações de CX auditadas, a Foundever responde a grande dúvida: como…
BPO
Blog
Diversas empresas deixam de investir ao máximo no aprimoramento da experiência pelo alto volume de…
Blog
A Foundever lamenta os recentes fatos catastróficos no Rio Grande do Sul, cidade onde residem…