Contact center as a service
Escale para a demanda com uma solução de contact center em nuvem all-in-one
Entre em uma nova era de escalabilidade, flexibilidade e controle de custos
O Contact Center as a Service da Foundever unifica comunicações de telefone, e-mail, chat, texto e canais sociais em um lugar – assegurando consistência na entrega das experiências de clientes e colaboradores.
Como funciona
Tecnologia disruptiva para o mercado mas não para sua empresa
Melhore a flexibilidade e escalabilidade de stack tecnológico de seu contact center, desde telefonia a automação inteligente, chamadas de vídeo a IVR.
Inovação que devolve tempo e dinheiro
Remova da equação as dores de cabeça pertinentes a hardware e orçamento com mudanças em estratégias e demandas com capacidade em nuvem que escala com os requisitos de uso.
Uma solução em nuvem segura, resiliente e com compliance
Priorize a continuidade dos serviços com uma arquitetura que integre aplicações facilmente e evite interrupções inesperadas ou perda de dados e adere aos mais altos padrões de segurança.
Maximize a colaboração entre aplicações, times e funções
Equipe sua empresa para mudanças em estratégia e políticas que abrace uma base de clientes globais e força tarefa distribuída integrando aplicações de forma fluida.
Evolua de um centro de custos para um fator de valor
Escale de forma simples e eficiente, compatibilizando capacidade e gastos para uso e demanda enquanto reduz-se manutenção, instalação e custos totais de propriedade.
Traga para casa suas vantagens na nuvem
Nossos experts fornecem um setup transparente e gestão projetada e contínua alinhada com as melhores práticas. Quando nosso time gerencia a tecnologia guiando seus objetivos, seu time está livre para focar na entrega de resultados.
Distribuição automática de chamadas
Reconheça as respostas e roteie chamadas para o colaborador correto, na hora certa, independentemente da localização.
Disposição de chamadas
Saiba os resultados das chamadas e melhores operações com uma shortlist pré-definida que simplifica o trabalho pós chamada e encurta o tempo de conclusão.
Tela de pop-up de CTI
Forneça a seus colaboradores as informações que eles precisam para uma comunicação mais pessoal e mais rápida.
Gravação de chamadas
Melhore a qualidade do serviço de todo o time e ajude todos a executar da forma correta.
IVR inteligente
Otimize a interação com os clientes com fluxos customizados de chamada que roteiam-nas para o colaborador correto.
Callback
Suavize os picos em volume de chamadas para minimizar o abandono de chamadas e melhore a conveniência do cliente através de um hold virtual na fila e callback agendado.
Discadores automáticos
Use marcações baseadas em discador, atualizações de status, alertas e anúncios para manter seus clientes atualizados e engajados com sua marca.
Integração com CRM
Libere o poder de um negócio conectado integrando facilmente a telefonia com seus CRM/CEM e outras aplicações.
Chamadas de vídeo
Empodere suas vendas e serviços construindo um melhor senso de confiança, entendimento e conexão humana.
Agende uma reunião para começar
Fale com um expert para descobrir como o Contact Center as a Service pode ajudá-lo a escalar e transformar sua customer experience.
Insights
