Atendimento ao cliente

Faça a diferença em todas as conversas

Terceirização de uma CX que é parte do seu mundo

Qualquer que seja o canal e qualquer que seja o problema, dê a seus clientes uma experiência que eles lembrarão pelas razões certas – uma conexão emocional positiva, combinada com resoluções rápidas.

+9M

de conversas diariamente

+45

países em cada região

52

eNPS em 2022

+750

marcas parceiras líderes e inovadoras

Como funciona

A customer experience (CX) é a sua chave para ser um competidor diferenciado. Sua marca é tão forte quanto a percepção de seus clientes, e no mundo extremamente competitivo de hoje, a CX te destaca perante os demais.

Cuidados em cada canal

Seja a conexão dos seus clientes via voz ou e-mail, chat ou canais de mídia social – ou até mesmo criando conexões em ambientes imersivos dentro do metaverso – assegure-se que sua estratégia CX esteja preparada para engajar seus clientes de uma forma fluida e continue as conversas no canal de escolha de seus clientes.

Escale quando necessário

Entregue flexibilidade, proatividade e segurança, com agilidade para escalar – seja domesticamente, em países vizinhos ou países distantes, seja em casa, no escritório ou em ambientes híbridos – alinhados com volumes de contato, campanhas e picos sazonais – através de acessos a colaboradores titulares com as habilidades certas.

Uma extensão fluida de sua marca

Construa sua estratégia CX dentro de ambientes repletos de marcas, com treinamentos imersivos focados na sua marca e programas de engajamento dos colaboradores para assegurar que seus times de CX não sejam simplesmente uma extensão fluida de sua marca, mas embaixadores reais da sua marca e agindo em seu nome.

Culturalmente alinhados e falando a sua língua

Aproxime-se de seus clientes selecionando sites para sua estratégia de CX que entregam a melhor combinação de habilidades e afinidade cultural para engajarem-se com seus clientes. Conecte-se em mais de 60 idiomas e colabore para o crescimento global, apropriando-se da diversidade escalável de sites com hubs multilíngües.

Melhorando a experiência continuamente

Utilize insights mais profundos de seus clientes gerados a cada conversa para descobrir novas formas de reduzir os esforços do cliente, traga eficiência nas suas customer experiences e construa fidelidades longevas para sua marca.

Por que Foundever™

Combine engajamento, escalabilidade e performance, onde quer que seus times de CX estejam conectados.

CX empoderado por uma cultura de cuidados

Com um eNPS global de 52 em 2022, nossas pessoas são altamente engajadas e comprometidas em entregar soluções rápidas que deixam uma impressão duradoura em nome de sua marca. Eles sabem como se conectar com seus clientes e, conforme seu negócio cresce, nossas pessoas – seja domesticamente, em países vizinhos ou países distantes ou trabalhando de casa – estarão prontas e aguardando para entregar customer experiences de forma simples e memorável.

Construa um CX conversativo omnichannel

Nossos experts desenvolvem conversas que engajam em toda a jornada de CX. Nós conectamos os fluxos dos clientes ininterruptamente desde canais automatizados e de self-service e bots junto a canais de assistência humana com o design conversativo alinhado a sua marca. Cada passo que seu cliente dá junto a sua marca constrói uma relação mais profunda e de longa duração.

Contratação digital para escalar com o melhor talento

Nós escalamos de forma bem sucedida mais de 4.000 colaboradores para uma marca em menos de 6 semanas. Seja atraindo altas habilidades especializadas ou rapidamente escalando para vencer demandas não planejadas, nosso modelo de contratação digital é moldado para seus requisitos específicos e está pronto para conectar seus clientes aos melhores talentos de CX.

Atendimento ao cliente guiado por dados

Nossa liderança em IA e Análises assegura que toda estratégia de CX é fundamentada por melhorias contínuas guiadas por insights vindos de dados.

Conectados às tecnologias líderes em CX

A Foundever combina parcerias de longa data com empresas de software líderes em CX e soluções exclusivas para assegurar-nos que possamos auxiliar sua tecnologia existente e guiar melhorias para agilizar sua operação de CX.

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