Customer Experience para o Varejo e E-commerce

O e-commerce vem redefinindo constantemente o setor de varejo, tomando uma grande fatia do market share total todos os anos – 53% dos consumidores acreditam que a experiência de comprar on-line seja superior, e 76% dizem que a conveniência é o maior benefício do varejo on-line.

A sua reputação on-line é a chave para a construção de uma base de clientes – 62% dos consumidores concordam que as mídias sociais influenciam as suas escolhas de marca. Tanto para as lojas on-line como as físicas, o sucesso significa encontrar mais formas digitais de se conectar com seus clientes.

Eleve sua jornada varejista ao próximo nível

Enquanto clientes esperam que as interações sejam transparentes, cada indivíduo tem a sua própria definição de experiência positiva. A fidelidade a longo prazo depende de conhecer seus clientes, mas os padrões de comportamento estão em constante evolução.

Entender o seu público é a chave para criar experiências mais centradas no consumidor. Nossa pesquisa aponta que 60% dos consumidores esperam algum nível de personalização como padrão.

Soluções CX que resultam em maiores vendas, menores devoluções e maior fidelidade dos consumidores

Quanto mais satisfeitos estão os seus clientes, mais propensos a voltar eles estarão, e clientes leais gastam 31% a mais que clientes comuns e tem 50% mais chances de comprar novos produtos.

Ao estabelecer uma forte estratégia em todos os canais, coletando e analisando dados, você pode identificar as tendências e prever padrões de compras para ter um entendimento firme de como o CX traz fidelidade.