Customer Experience para o Varejo e E-commerce

O CX do varejo está evoluindo. Com 71% dos consumidores ditando sua fidelidade às marcas, o varejo precisa focar no CX para construir suas bases de clientes. É uma corrida para agradar os clientes, e a única forma de cruzar a linha de chegada como vencedor é oferecendo aos consumidores aquilo que querem, como querem e quando quiserem.

+80

marcas de varejo

+20K

colaboradores dedicados ao varejo

40

NPS

45

países

Seja o pit stop que seus clientes precisam

O roteiro para experiências digitais

30%

dos consumidores usam 3 ou mais canais para se comunicar com as marcas

O e-commerce vem redefinindo constantemente o setor de varejo, tomando uma grande fatia do market share total todos os anos – 53% dos consumidores acreditam que a experiência de comprar on-line seja superior, e 76% dizem que a conveniência é o maior benefício do varejo on-line.

A sua reputação on-line é a chave para a construção de uma base de clientes – 62% dos consumidores concordam que as mídias sociais influenciam as suas escolhas de marca. Tanto para as lojas on-line como as físicas, o sucesso significa encontrar mais formas digitais de se conectar com seus clientes.

Como Te Ajudamos

  • E-books exclusivos que asseguram que nossas soluções entreguem ao seu negócio desde o início, graças à nossa expertise no segmento do varejo
  • Road maps orientados por dados levam a resultados mensuráveis apoiados por nossas habilidades e liderança em análises de consumidores
  • As soluções em todos os canais oferecem mais formas para se conectar, incluindo chatbots 24/7 em diversos canais

Consumidores esperam experiências superiores

42%

dos consumidores pagariam mais por um CX com uma experiência superior

Eleve sua jornada varejista ao próximo nível

Enquanto clientes esperam que as interações sejam transparentes, cada indivíduo tem a sua própria definição de experiência positiva. A fidelidade a longo prazo depende de conhecer seus clientes, mas os padrões de comportamento estão em constante evolução.

Entender o seu público é a chave para criar experiências mais centradas no consumidor. Nossa pesquisa aponta que 60% dos consumidores esperam algum nível de personalização como padrão.

Como Te Ajudamos

  • Análises incluindo programas como a voz do cliente identificam grupos de consumidores e suas preferências
  • Capacidades de canais com ou sem voz entregam experiências centradas no consumidor, incluindo e-mail, chat ao vivo e soluções em mídias sociais.
  • Tecnologia inovadora que assegura que seu CX nunca esteja à deriva, e isso inclui prever melhor os  próximos passos

Retenção e fidelidade dependem de satisfação

Fidelidade

suporte ao programa

Soluções CX que resultam em maiores vendas, menores devoluções e maior fidelidade dos consumidores

Quanto mais satisfeitos estão os seus clientes, mais propensos a voltar eles estarão, e clientes leais gastam 31% a mais que clientes comuns e tem 50% mais chances de comprar novos produtos.

Ao estabelecer uma forte estratégia em todos os canais, coletando e analisando dados, você pode identificar as tendências e prever padrões de compras para ter um entendimento firme de como o CX traz fidelidade.

Como Te Ajudamos

  • Gerenciamento guiado por dados em todos os canais que leva à satisfação de clientes e reduz os custos operacionais
  • Monitoria de 100% dos contatos com os clientes em todos os canais para incrementar a satisfação
  • Como líder em análises, IA e automação, a Foundever™ pode fazer seus dados trabalharem para você

Certificações

PCI DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Type 1 e SOC Type 2

Transforme o seu CX no varejo com a Foundever™

Com a evolução das expectativas dos consumidores, cresce também a tendência de deixar para trás marcas com um CX fraco. As melhores experiências no varejo são determinadas pelo entendimento da sua base de clientes e suas relações com a sua marca, experiências tecnológicas sem atritos e uma estratégia robusta em todos os canais.

+750

marcas em parceria com a Foundever™

+60

idiomas

9M

interações diárias de customer experience

170K

colaboradores ao redor do mundo

Aprenda os insights CX do segmento de varejo que podem moldar o seu sucesso

como melhorar o atendimento ao cliente
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Serviços e Soluções oferecidas

Customer Service

  • Aquisição
  • Solicitações de conta/cobrança
  • Devoluções e reembolsos
  • Carrinho de compras
  • Programas de retenção e fidelidade
  • Gestão da reclamação
  • Suporte via chat e e-mail
  • Assistência pré e pós venda

Programas de vendas

  • Televendas receptivas B2C e B2B
  • Televendas ativas
  • Retenção
  • Upsell e Cross Sell
  • Suporte via chat e e-mail
  • Suporte técnico

Serviços adicionais

  • Cobrança
  • Pagamentos
  • E-commerce
  • Processamento de ítens