Gerenciamento de Customer Experience para Serviços Bancários e Financeiros

Com inovações digitais e focadas no cliente, quebrando paradigmas nos serviços dos segmentos bancários e financeiros, as preocupações com as expectativas mais exigentes dos clientes e a certeza de crescimento, estão redefinindo o engajamento com as marcas. O CX em serviços bancários e financeiros está em com o fluxo delicado. Mas com nossa proposta de integração tecnológica, gerenciamento de dados e captura de insights a partir dos clientes para entregar personalização em escala, podemos ajudar seu banco a fidelizar clientes.

60%

dos clientes não levam o CX personalizado em consideração

39%

estão prontos para compartilhar dados com marcas do mercado financeiro

Apenas 17%

dos clientes acreditam que bancos inovam em CX

Apenas 20%

acreditam que os canais de CX dos bancos os atendem.

Construir experiências que sejam mais seguras e inovadoras.

Desenvolver confiança com dados e insights

59%

dos bancos dos EUA têm dificuldades com dados e

Uma experiência desenhada pelos seus clientes, não pelo seu sistema    

Você sabe que os dados são chave para a tomada de decisões assertivas, criando novos produtos e mantendo seus clientes. Nós sabemos que seu capital de dados existente, bem como operações e sistemas, estão atrasando esses dados.

Ao te ajudar a remover estes silos e analisando cada conversa que os clientes têm com sua marca, em tempo real, você pode melhorar cada aspecto do seu CX. Podemos te ajudar a saber quando oferecer cada novo produto, se um cliente está querendo te deixar e quando uma conexão é uma tentativa fraudulenta.

Como Te Ajudamos

  • Somos líderes globais na transformação de dados de CX em insights para ação.
  • Somos certificados em todos os tipos de proteção de dados e regulações em muitos países.
  • Análise de voz para combater fraudes e engenharia social.

Transformação do Customer Experience digital

53%

dos clientes bancários querem um serviço 24/7 ágil

CX escalável, rápido e sem esforços

Hoje, em serviços financeiros, conveniência é o nome do jogo. Recursos e serviços que miram em pontos de dor e atritos na jornada do cliente e reduzem os esforços dos clientes são a chave para construir relações duradouras.

A combinação correta de IA e automação simplificarão o fornecimento de assistência contínua enquanto se entrega um retorno de investimentos real, já que se diminui o custo de serviço.Esteja acima dos ruídos dos competidores criando experiências  incríveis, consistentes em todos os seus canais.

Como Te Ajudamos

  • Uma abordagem CX digital-first assegura um RDI real.
  • Uma experiência consistente em todos os canais focada na satisfação do cliente.
  • Combine as soluções corretas, para uma experiência centrada no humano o.

Certificações

PCI DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Type 1 e SOC Type 2

Sem dados, a gestão de CX nos serviços bancários e financeiros fica desatualizada    

Em serviços bancários e financeiros, apenas seu CX pode vencer a concorrência. Entender os anseios de seus clientes, suas necessidades e preocupações, e usando estas informações para conversar com cada indivíduo é como vocês se aproximam. Com seus dados e nossa expertise, podemos inovar em conjunto para construir sua base de clientes e seus resultados.

+60

marcas do mercado financeiro contam conosco

19.800

colaboradores dedicados ao seu segmento

36 NPS

clientes de serviços bancários e financeiros

45

países

Transform your banking and financial services CX with Foundever™

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Serviços e Soluções oferecidas

Serviços de cartão

  • Solicitações de conta e manutenção
  • Substituição de cartões
  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Disputas e agravamentos
  • Novas contas
  • Gerenciamento de risco e fraudes
  • Processamento de pagamentos
  • Suporte técnico (site e app)

Banco de varejo

  • Solicitações de conta e manutenção
  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Suporte on-line
  • Consulta a taxas, disputas e agravamentos
  • Gerenciamento de fraude
  • Aquisição de novas contas
  • Vendas e up selling    
  • Assistência a cartão de crédito

Empréstimos e financiamentos

  • Solicitações de conta e manutenção
  • Back office
  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Cobranças
  • Processamento de pagamentos
  • Underwriting

Pagamentos e fintech

  • Cobranças
  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Serviços de fraude
  • Verificações e compliance
  • Suporte ao sistema bancário on-line móvel
  • Suporte técnico (site e app)

Serviços de corretagem

  • Solicitações de conta
  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Back office
  • Vendas (colaboradores licenciados pela FINRA)
  • Suporte técnico
  • Informações e suporte a aplicações