Gerenciamento de Customer Experience para Serviços Bancários e Financeiros

Com inovações digitais e focadas no cliente, quebrando paradigmas nos serviços dos segmentos bancários e financeiros, as preocupações com as expectativas mais exigentes dos clientes e a certeza de crescimento, estão redefinindo o engajamento com as marcas. O CX em serviços bancários e financeiros está em com o fluxo delicado. Mas com nossa proposta de integração tecnológica, gerenciamento de dados e captura de insights a partir dos clientes para entregar personalização em escala, podemos ajudar seu banco a fidelizar clientes.

60%

dos clientes não levam o CX personalizado em consideração

39%

estão prontos para compartilhar dados com marcas do mercado financeiro

Apenas 17%

dos clientes acreditam que bancos inovam em CX

Apenas 20%

acreditam que os canais de CX dos bancos os atendem.

Construir experiências que sejam mais seguras e inovadoras.

Desenvolver confiança com dados e insights

59%

dos bancos dos EUA têm dificuldades com dados e

Uma experiência desenhada pelos seus clientes, não pelo seu sistema

Você sabe que os dados são chave para a tomada de decisões assertivas, criando novos produtos e mantendo seus clientes. Nós sabemos que seu capital de dados existente, bem como operações e sistemas, estão atrasando esses dados.

Ao te ajudar a remover estes silos e analisando cada conversa que os clientes têm com sua marca, em tempo real, você pode melhorar cada aspecto do seu CX. Podemos te ajudar a saber quando oferecer cada novo produto, se um cliente está querendo te deixar e quando uma conexão é uma tentativa fraudulenta.

Como Te Ajudamos

Somos líderes globais na transformação de dados de CX em insights para ação.
Somos certificados em todos os tipos de proteção de dados e regulações em muitos países.
Análise de voz para combater fraudes e engenharia social.

Transformação do Customer Experience digital

53%

dos clientes bancários querem um serviço 24/7 ágil

CX escalável, rápido e sem esforços

Hoje, em serviços financeiros, conveniência é o nome do jogo. Recursos e serviços que miram em pontos de dor e atritos na jornada do cliente e reduzem os esforços dos clientes são a chave para construir relações duradouras.

A combinação correta de IA e automação simplificarão o fornecimento de assistência contínua enquanto se entrega um retorno de investimentos real, já que se diminui o custo de serviço.Esteja acima dos ruídos dos competidores criando experiências incríveis, consistentes em todos os seus canais.

Como Te Ajudamos

Uma abordagem CX digital-first assegura um RDI real.
Uma experiência consistente em todos os canais focada na satisfação do cliente.
Combine as soluções corretas, para uma experiência centrada no humano o.

Certificações

PCI DSS

ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013

SOC Type 1 e SOC Type 2

Sem dados, a gestão de CX nos serviços bancários e financeiros fica desatualizada

Em serviços bancários e financeiros, apenas seu CX pode vencer a concorrência. Entender os anseios de seus clientes, suas necessidades e preocupações, e usando estas informações para conversar com cada indivíduo é como vocês se aproximam. Com seus dados e nossa expertise, podemos inovar em conjunto para construir sua base de clientes e seus resultados.

+60

marcas do mercado financeiro contam conosco

19.800

colaboradores dedicados ao seu segmento

36 NPS

clientes de serviços bancários e financeiros

países