Simplificando, nossa missão é ser a solução e o time por trás das melhores experiências para as maiores marcas do mundo. Onde e quando for preciso.
É claro, sabemos que o simples nem sempre é fácil. É por isso que investimos na criação de soluções inovadoras, centradas em pessoas (human-centric), desenhadas para oferecer vantagens competitivas para você no momento certo.
+9M
interações todos os dias
+60
idiomas
150K
colaboradores em todo o mundo
45
países
Conecte o seu CX a um mundo de experiências
Com 150.000 colaboradores trabalhando ao redor do mundo, a Foundever conecta, com segurança, as marcas mais amadas do mundo com seus clientes, 9 milhões de vezes ao dia, em mais de 60 idiomas.
Nossa história comprova que somos um dos únicos players realmente globais neste segmento.
Uma entrega impulsionada pela tecnologia, sem limites geográficos
Através do nosso modelo de CX Everywhere, estamos prontos para entregar e adaptar soluções, com acesso aos melhores talentos em CX. Conecte sua marca a um modelo flexível de entrega construído para o futuro do atendimento.
A foundation of expertise. Ever evolving.
Fundada com o espírito empreendedor
Os co-fundadores Laurent Uberti e Olivier Camino deram início à Foundever em 1994 quando ainda eram alunos da Escola de Negócios SKEMA em Nice, na França. Em sua primeira aventura profissional, eles criaram o que futuramente seria chamado de Grupo Acticall, uma das maiores empresas para gestão de relacionamento com o cliente da França.
Construída com base na experiência
A Sitel começou como uma subsidiária da United Technologies antes de sua aquisição em 1985. Localizada em Omaha, a Sitel cresceu rapidamente e se tornou a primeira empresa de telemarketing a abrir o capital em 1995. Então expandiu-se internacionalmente nas décadas de 1990 e 2000 e juntou-se à ClientLogic, de Nashville, em 2007.
Crescendo organicamente e por meio de aquisições
Em 2015, o Grupo Acticall validou a aquisição da Sitel e em 2016, o recém criado Sitel Group combinou, com sucesso, o DNA de ambas as empresas: mais de 30 anos de experiência e uma caminhada global da Sitel com o mindset empreendedor e a visão digital do Grupo Acticall – tudo isso aliado aos investidores da Creadev.
Foco na experiência do colaborador
Em 2019, o Sitel Group lançou o My Associate Experience (MAX), mudando o tom do segmento e assim focando na experiência do colaborador. O programa MAX é o nosso compromisso em aprimorar a experiência do colaborador através de interações digitais e sociais com as nossas pessoas.
Tornando-se um líder global
Em 2021, o Sitel Group adquiriu a Sykes Enterprises, Inc., uma BPO americana multinacional fundada em 1977. Esta aquisição elevou a posição da empresa ao top 3 de líderes globais em CX, consolidando-se entre os players do mercado com uma vantagem superior a US$2 bilhões de faturamento.
Novos reconhecimentos globais
Em 2023, a Foundever recebeu novos reconhecimentos globais e foi nomeada “Global Leader“ (Líder Global) no relatório ISG Provider Lens Contact Center – Customer Experience Services pelo quarto ano consecutivo e Líder Global no Everest Group PEAK Matrix. Além disso, o grupo conquistou os prêmios Gold ECCCSA, um Silver Stevie® Award na categoria Empregador do Ano para Serviços Empresariais e Profissionai e o Global Impact Sourcing Award da IAOP®.
Lançamento do movimento #CXforGood com a Foundever.org
Em 2023, a Foundever lançou a Foundever.org iniciando um novo movimento em busca de criar impacto além do escopo de nossos negócios e fazer a diferença nas comunidades ao redor do mundo. A Foundever.org vem liderando nossa indústria ao fazer a diferença com foco na educação e na criação de oportunidades através do #CXforGood. A Foundever.org surgiu nos EUA em 22 de dezembro de 2023, como uma fundação privada sem fins lucrativos.
Hoje, um líder em inovação de CX
Combinando a escala global, uma cultura premiada, expertise digital e o DNA empreendedor de nossa liderança, hoje estamos criando o futuro do CX para as principais marcas do mundo.
A foundation of expertise. Ever evolving.
Fundada com o espírito empreendedor
Os co-fundadores Laurent Uberti e Olivier Camino deram início à Foundever em 1994 quando ainda eram alunos da Escola de Negócios SKEMA em Nice, na França. Em sua primeira aventura profissional, eles criaram o que futuramente seria chamado de Grupo Acticall, uma das maiores empresas para gestão de relacionamento com o cliente da França.
Construída com base na experiência
A Sitel começou como uma subsidiária da United Technologies antes de sua aquisição em 1985. Localizada em Omaha, a Sitel cresceu rapidamente e se tornou a primeira empresa de telemarketing a abrir o capital em 1995. Então expandiu-se internacionalmente nas décadas de 1990 e 2000 e juntou-se à ClientLogic, de Nashville, em 2007.
Crescendo organicamente e por meio de aquisições
Em 2015, o Grupo Acticall validou a aquisição da Sitel e em 2016, o recém criado Sitel Group combinou, com sucesso, o DNA de ambas as empresas: mais de 30 anos de experiência e uma caminhada global da Sitel com o mindset empreendedor e a visão digital do Grupo Acticall – tudo isso aliado aos investidores da Creadev.
Foco na experiência do colaborador
Em 2019, o Sitel Group lançou o My Associate Experience (MAX), mudando o tom do segmento e assim focando na experiência do colaborador. O programa MAX é o nosso compromisso em aprimorar a experiência do colaborador através de interações digitais e sociais com as nossas pessoas.
Tornando-se um líder global
Em 2021, o Sitel Group adquiriu a Sykes Enterprises, Inc., uma BPO americana multinacional fundada em 1977. Esta aquisição elevou a posição da empresa ao top 3 de líderes globais em CX, consolidando-se entre os players do mercado com uma vantagem superior a US$2 bilhões de faturamento.
Novos reconhecimentos globais
Em 2023, a Foundever recebeu novos reconhecimentos globais e foi nomeada “Global Leader“ (Líder Global) no relatório ISG Provider Lens Contact Center – Customer Experience Services pelo quarto ano consecutivo e Líder Global no Everest Group PEAK Matrix. Além disso, o grupo conquistou os prêmios Gold ECCCSA, um Silver Stevie® Award na categoria Empregador do Ano para Serviços Empresariais e Profissionai e o Global Impact Sourcing Award da IAOP®.
Lançamento do movimento #CXforGood com a Foundever.org
Em 2023, a Foundever lançou a Foundever.org iniciando um novo movimento em busca de criar impacto além do escopo de nossos negócios e fazer a diferença nas comunidades ao redor do mundo. A Foundever.org vem liderando nossa indústria ao fazer a diferença com foco na educação e na criação de oportunidades através do #CXforGood. A Foundever.org surgiu nos EUA em 22 de dezembro de 2023, como uma fundação privada sem fins lucrativos.
Hoje, um líder em inovação de CX
Combinando a escala global, uma cultura premiada, expertise digital e o DNA empreendedor de nossa liderança, hoje estamos criando o futuro do CX para as principais marcas do mundo.
Abordagem de liderança
Laurent Uberti
Fundador, Presidente e CEO
Olivier Camino
Fundador e COO
David Slaviero
Diretor Global de Digital e Tecnologia
Nordine Benbekhti
Diretor Financeiro
Carole Bohrer
Head do Departamento Jurídico
Martin Wilkinson-Brown
Diretor Global de Marketing
Céline Carcy
Head de Governança Financeira
Chris Knauer
Head de Segurança
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Nossa cultura
Na Foundever a experiência é tudo
Uma grande interação com o consumidor começa em uma experiência incrível do colaborador. Portanto, nós trabalhamos duro – diariamente – para simplificar tudo para que nossas pessoas entreguem e façam a diferença no momento certo.
Quando nossas pessoas são engajadas em nossos programas, como o MAX by Foundever, elas se sentem mais conectadas, engajadas e empoderadas a vencer.
