Seu segmento é nossa expertise
Nós descobrimos e inovamos em seu segmento para entregar CX em qualquer lugar. Trabalhando nos bastidores como uma extensão de sua marca é exatamente onde gostamos de estar, conectando e engajando as pessoas para entregar as melhores experiências no mundo todo.
Gerenciamento de Customer Experience para serviços bancários e financeiros
Serviços bancários e financeiros estão mais próximos de mudanças evolucionárias do que revolucionárias. Mas graças à remodelação das expectativas dos consumidores, moldadas por experiências como varejo e turismo, a revolução chegou.
Apenas 17%
dos clientes acreditam que bancos inovam em CX
Como Solucionamos Isso
- Uma abordagem CX digital-first assegura um RDI real.
- Somos líderes globais na transformação de dados de CX em insights para tomada de decisão.
- Somos certificados em todos os tipos de proteção de dados e regulações em muitos países.
Customer Experience no Governo
Governos locais e estatais enfrentam os desafios análogos envolvendo responsabilidade fiscal e entregar serviços para cidadãos que estão consoantes com suas experiências com suas marcas preferidas.
87%
dos cidadãos sentem que um ótimo CX digital governamental aumentariam a confiança no governo
Como Solucionamos Isso
- Exigências regulatórias e certificações específicas de dados
- Soluções eficientes que usam tecnologia digital de ponta
- Reduzir os esforços necessários para o engajamento com agências governamentais
Gerenciamento de Customer Experience na área da saúde
Seja você um pagador, administrador, fornecedor farmacêutico, fornecedor de insumos médicos ou uma empresa de tecnologia médica, nós podemos te ajudar a construir um CX para serviços de saúde inovadores. Assegure suporte escalável, experiências mais eficientes e mais simples para prestadores de serviço e pacientes, com melhor coordenação e empatia, com serviços convenientes e personalizados.
42%
dos consumidores pagariam mais por um CX melhor
Como Solucionamos Isso
- Soluções customizadas para atender às demandas sazonais e crescimento rápido
- Ambientes de trabalho híbridos globais fornecem acesso a maiores pools de talentos com as habilidades necessárias para assessorar seus clientes de assistência médica
- Expertise em digital-first, desenhando e entregando um plano de ação para adoção das tecnologias
Customer Experience em Seguros
Os segurados tipicamente utilizam dois pontos de contato por ano com suas empresas de seguro – não é o mínimo suficiente para criar uma relação de longo prazo. Eles esperam por uma CX excepcional em seguros, com atendimento ao cliente personalizado que os atenda onde e quando precisarem.
30%
dos consumidores usam 3 ou mais canais para se comunicar com empresas
Como Solucionamos Isso
- Canais com soluções com e sem voz para entregar um suporte 24/7 com agilidade
- Crie conversas com clientes utilizando IA para completar solicitações de auto serviço
- Gerenciamento de CX para solucionar problemas em todos os canais
Customer Experience na manufatura
A tecnologia de ponta e análises de dados estão revolucionando os processos de produção – mas como você pode se assegurar que manterá sua CX tão inovadora quanto seus produtos? Você pode localizar os insights necessários para continuar a construir fidelidade?
60%
dos consumidores esperam um CX personalizado
Como Solucionamos Isso
- Análise de dados que fornecem insights individuais por cliente
- IA e automação para construir um sistema self-service que realmente supra as necessidades dos clientes
- CX em todos os canais para que os clientes possam se concentrar na conversa, não no canal
Customer experiences para empresas de mídia
Seus clientes nunca tiveram tantas escolhas para mídia e entretenimento. Mantê-los engajados significa proporcionar uma CX personalizada que os manterá fazendo novos negócios.
61%
dos consumidores esperam personalização como padrão de CX
Como Solucionamos Isso
- Entender as personalidades dos clientes, sinais de insatisfação e dar passos proativamente
- Recuperar verbas devidas sem manchar a reputação ou percepção da marca
- Moderação de comunidade e conteúdo que reflete sua marca e clientes individualmente
Customer Experience no varejo
Para ganhar no varejo, você deve inovar constantemente para oferecer aos consumidores aquilo que querem, como querem e quando precisarem. Para ambas as lojas on-line e físicas, encontrar formas digitais de interagir com consumidores do varejo e suas demandas crescentes.
40
NPS
Como Solucionamos Isso
- Análises incluindo programas como a voz do consumidor identificam grupos de consumidores e suas preferências
- Capacidades de canais com ou sem voz entregam experiências centradas no consumidor, incluindo IA, chat ao vivo e soluções em mídias sociais.
- Tecnologia inovadora que assegura que seu CX nunca esteja à deriva, e isso inclui prever os melhores próximos passos
Customer Experience na indústria da tecnologia
Você está constantemente inovando para manter sua marca e seus clientes na frente da curva tecnológica, mas o seu CX é tão avançado quanto seus produtos e serviços?
80%
dos consumidores valorizam antes a experiência do que produtos ou serviços
Como Solucionamos Isso
- Uma abordagem CX digital-first assegura um RDI real.
- Um CX em todos os canais que seja consistente e focado na satisfação do cliente.
- Combine as capacidades com voz e sem voz corretas para uma experiência que tenha o lado humano como centro.
Customer Experience no segmento de serviços de telecomunicações
Consumidores querem mais de suas marcas de telecomunicações. Evitar que seus clientes batam na porta da concorrência significa que você precisa ir além de transações e fornecer um CX que pode construir fidelidade e entregar um RDI real.
Apenas 11%
dos consumidores vêem as telecomunicações como inovadoras em CX
Como Solucionamos Isso
- Entrega de um CX em todos os canais para que você sempre esteja onde seus clientes estarão
- IA e automação para desenvolver soluções self-service que elevem a experiência do cliente
- Análises de dados para entender seus clientes e entregar experiências mais pessoais
CX no segmento de turismo e hospitalidade
As digital competition grows, travel and hospitality companies must know how to effectively use customer insights to create experiences that will build trust and loyalty. Find out how to give your CX an upgrade.
83%
dos consumidores compram com base na CX
Como Solucionamos Isso
- Uma abordagem ao design CX digital-first utilizando IA, análises e automação
- Monitore 100% das interações em mais de 60 idiomas para entregar ainda mais insights.
- Com roteiros CX guiados por dados vindos da jornada até o destino para entregar resultados mensuráveis
Customer Experience no segmento de serviços de utilidade pública
A CX em serviços de utilidade pública está evoluindo juntamente com os consumidores que querem mais. Ao passo que as expectativas dos consumidores continuam aumentando, há uma oportunidade para melhorar a CX utilizando dados e análises, mas saber como utilizá-las de forma efetiva é o caminho para construir conexões mais profundas.
60%
dos consumidores esperam personalização como padrão
Como Solucionamos Isso
- Monitorando 100% dos engajamentos nos canais com e sem voz para incrementar a satisfação
- Como líderes em análises, IA e automação, podemos ajudá-los para que seus dados trabalhem para você
- Análises incluindo programas como a voz do consumidor identificam grupos de consumidores e suas preferências