Case Management (Gestão de Casos)

Organize e resolva casos de suporte rapidamente – e em apenas um lugar

Traga eficiência, controle de gastos e satisfação

A plataforma de Case Management da Foundever faz com que os agentes ofereçam suporte rápido e efetivo, enquanto ficam a par de todas as atividades do caso, incluindo acesso à informações relevantes e respostas.

Nossa plataforma é integrada de forma transparente com a tecnologia de seu ecossistema, levando a eficiência dos colaboradores e trazendo o melhor do melhor no Case Management para suas operações.

30%

de ganho em produtividade

15%

de redução de custos

85%

de redução de backlog

Como funciona

Direcione casos automaticamente ao agente mais habilitado

Distribua casos de suporte à colaboradores com as habilidades certas, responda rapidamente com as respostas automáticas, e tenha sempre um follow up dos casos ainda não resolvidos.

Lide com casos de forma eficiente e munido de todo o contexto

Conecte-se e integre-se a diferentes sistemas para fornecer aos seus colaboradores todo o contexto que eles precisam para tomar decisões e resolver casos mais rapidamente.

Manobre as operações com supervisão de ponta a ponta

Permita que os gestores tenham total controle de seus backlogs com capacidade de monitoramento e comunicação que asseguram uma supervisão eficiente de colaboradores e em conformidade com os SLAs.

Diminua seus esforços com a automatização do fluxo de trabalho

Reduza complexidades eliminando tarefas manuais e repetitivas através da automação inteligente, formando a base para um serviço de atendimento ao cliente em escala.

“Através de uma automação de fluxo de trabalho e capacidades nativas de dashboard, a Foundever nos proporcionou uma otimização de back-office, aumentando a produtividade, colaboração e comunicação, enquanto diminuiu, consideravelmente, os custos. A ferramenta é particularmente fácil de ser utilizada e é operacional de saída, para um RDI quase instantâneo.”

Thibault Constans

Diretor de Customer Experience – Sogetrel

Desenhado por operações e para operações

Case Management (Gestão de Casos) em Omnichannel

Traga todos os seus canais de comunicação para um único ambiente, possibilitando você acompanhar, monitorar e resolver casos em uma plataforma unificada.

Suporte back-office

Integre diferentes  casos de suporte de sistemas para agilizar a delegação de tarefas, tempo de atendomento, recuperação de informações e resolução de casos.

Roteamento inteligente

Melhore a satisfação do cliente com a certeza que chamadas e mensagens serão entregues de uma forma confiável e cadenciada.

Integração e Automação

Acabe com afunilamentos, acelere interações com arquiteturas antigas, e desembarace redes de informação para criar um ambiente único de fontes reais rápidas e acuradas.

Serviços profissionais

Trabalhe com nossos times de experts para implantar uma plataforma totalmente integrada e adaptada às suas necessidades específicas.

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Veja como nossa plataforma de Case Management pode melhorar a produtividade e otimizar custos.

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