Gestão de Base de Conhecimento
Entregue a informação correta para seus agentes e clientes, mais rapidamente
Agilize sua gestão de inteligência
A Gestão de Base de Conhecimento da Foundever te empodera com acesso a respostas corretas e consistentes mais rapidamente, reduzindo o tempo de resolução e melhorando a customer experience.
Estruture a informação de suporte de sua empresa em conteúdos confiáveis que simplificam, simultaneamente, as solicitações de procura dos colaboradores e promovam resoluções para seus clientes.
38%
de respostas de melhor qualidade
73%
de redução na taxa de erro
48%
de aumento na produtividade
Como funciona
Empodere seus colaboradores com uma base de conhecimentos
Forneça os conhecimentos que seus colaboradores precisam para manter conversações sobre determinados assuntos na hora certa e entregue uma customer experience excepcional.
Ajude seus clientes a ajudarem a si mesmos
Torne sua base de conhecimentos disponível aos clientes através de portais self-service, FAQs ou um website de suporte. Aumente o PSC e diminua o volume de ligações oferecendo uma experiência de self-service sem esforços com a sua marca.
Colabore e compartilhe conhecimento em qualquer canal
Possibilite que seus colaboradores contribuam para a base de conhecimentos, assegurando-se que o conteúdo é sempre relevante e correto para o time inteiro. Compartilhe conhecimentos com seus clientes facilmente através de qualquer canal ou aparelho.
Encontre conhecimentos relevantes com a ajuda da IA
Use IA e aprendizagem de máquina para fornecer respostas rápidas e precisas para seus colaboradores e clientes, eliminando a necessidade de procuras longas e tempos de espera.
Reduza custos operacionais e tempo de treinamento de colaboradores
Prepare seus colaboradores rapidamente com conteúdo de onboarding que inclui treinamentos e acesso a toda a informação relevante necessária para cuidar de seus clientes.
Crie, organize e compartilhe conteúdos facilmente.
Melhore a habilidade de tomada de decisões de seus colaboradores e assegure resoluções mais rápidas com informações instantâneas e de fácil acesso em uma única fonte confiável.
Inteligência auditável e alinhamento estratégico
Nossos experts te ajudam a mapear a inteligência interna de sua marca – FAQs, scripts de colaboradores e processos, chatbots, portais de self-service, websites ou quaisquer outras fontes.
Suporte multilíngue e multicanal
Disponibilize seus artigos e conhecimentos rapidamente em qualquer aparelho e canal – e em qualquer idioma.
Integrado com seus sistemas existentes
Conecte a sua base de conhecimento com seu case management, chat, CRM e outras aplicações para reduzir os esforços dos colaboradores e assegure uma entrega de respostas consistente.
Análises avançadas e insights
Monitore o uso da base de conhecimentos, a performance de resoluções, e quaisquer lacunas em conteúdo dentro de seu repositório de conhecimento para melhorias contínuas.
Marque uma reunião com nossos experts
Descubra como nossa solução de Gestão de Inteligência pode ajudar seus clientes e agentes a encontrar as respostas que precisam.
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