Gestão de Base de Conhecimento

Entregue a informação correta para seus agentes e clientes, mais rapidamente

Agilize sua gestão de inteligência

A Gestão de Base de Conhecimento da Foundever te empodera com acesso a respostas corretas e consistentes mais rapidamente, reduzindo o tempo de resolução e melhorando a customer experience.

Estruture a informação de suporte de sua empresa em conteúdos confiáveis que simplificam, simultaneamente, as solicitações de procura dos colaboradores e promovam resoluções para seus clientes.

38%

de respostas de melhor qualidade

73%

de redução na taxa de erro

48%

de aumento na produtividade

Como funciona

Empodere seus colaboradores com uma base de conhecimentos

Forneça os conhecimentos que seus colaboradores precisam para manter conversações sobre determinados assuntos na hora certa e entregue uma customer experience excepcional.

Ajude seus clientes a ajudarem a si mesmos

Torne sua base de conhecimentos disponível aos clientes através de portais self-service, FAQs ou um website de suporte. Aumente o PSC e diminua o volume de ligações oferecendo uma experiência de self-service sem esforços com a sua marca.

Colabore e compartilhe conhecimento em qualquer canal

Possibilite que seus colaboradores contribuam para a base de conhecimentos, assegurando-se que o conteúdo é sempre relevante e correto para o time inteiro. Compartilhe conhecimentos com seus clientes facilmente através de qualquer canal ou aparelho.

Encontre conhecimentos relevantes com a ajuda da IA

Use IA e aprendizagem de máquina para fornecer respostas rápidas e precisas para seus colaboradores e clientes, eliminando a necessidade de procuras longas e tempos de espera.

Reduza custos operacionais e tempo de treinamento de colaboradores

Prepare seus colaboradores rapidamente com conteúdo de onboarding que inclui treinamentos e acesso a toda a informação relevante necessária para cuidar de seus clientes.

Crie, organize e compartilhe conteúdos facilmente.

Melhore a habilidade de tomada de decisões de seus colaboradores e assegure resoluções mais rápidas com informações instantâneas e de fácil acesso em uma única fonte confiável.

Inteligência auditável e alinhamento estratégico

Nossos experts te ajudam a mapear a inteligência interna de sua marca – FAQs, scripts de colaboradores e processos, chatbots, portais de self-service, websites ou quaisquer outras fontes.

Suporte multilíngue e multicanal

Disponibilize seus artigos e conhecimentos rapidamente em qualquer aparelho e canal – e em qualquer idioma.

Integrado com seus sistemas existentes

Conecte a sua base de conhecimento com seu case management, chat, CRM e outras aplicações para reduzir os esforços dos colaboradores e assegure uma entrega de respostas consistente.

Análises avançadas e insights

Monitore o uso da base de conhecimentos, a performance de resoluções, e quaisquer lacunas em conteúdo dentro de seu repositório de conhecimento para melhorias contínuas.

Marque uma reunião com nossos experts

Descubra como nossa solução de Gestão de Inteligência pode ajudar seus clientes e agentes a encontrar as respostas que precisam.

Insights

agente de atendimento
Blog
Como você aproveita a IA generativa em um contexto de Contact Center? Descubra como aumentar…
autoatendimento
Blog
A inteligência artificial (IA) tem muitos usos no atendimento ao cliente, desde a automatização de…
Business Agility
Blog
A agilidade empresarial é exigida em um cenário que está constantemente passando por transformações. E…