Conversational Messaging

Engaje-se em conversas perfeitas, em qualquer canal

Construa conexões mais próximas

A plataforma Conversational Messaging da Foundever oferece suporte personalizado para seus clientes através de seus apps de mensagens preferidos utilizando chatbots ou colaboradores humanos.

Otimize as respostas e reduza o tempo de resolução entrelaçando interações de apps mensageiros com conversações contínuas.

+35%

de aumento na produtividade

36%

de redução de tempo de atendimento

+4%

de retenção de clientes

Como funciona

Saia de um customer service reativo para um ativo

Reduza o volume de chamadas recebidas e substitua suas formas de contato com o conversational messaging para prover a seus clientes o suporte pessoal rápido que eles merecem.

Implemente uma abordagem movida por IA

Identifique as intenções do cliente e inclua chatbots na conversação para automatizar solicitações rotineiras, reduzir os esforços dos colaboradores e prover resoluções rápidas.

Relevância na resposta

Acesse uma visão 360º do cliente que proporciona aos seus colaboradores enviar mensagens enquanto acessam rapidamente todas as informações necessárias para auxiliar seus clientes.

Assegure conversas contínuas entre canais

Mantenha uma conversa contínua com o cliente, mesmo quando sua jornada tenha diversos pontos de contato gerenciados por diferentes times.

Evolua de um centro de custos para um fator de valor

Escale para a adequação de suas necessidades corporativas através de rápidas implementações e integrações sem esforços.

“Nós trabalhamos com muitas soluções e muitas ferramentas. Com a Foundever, temos a habilidade de convergir todas as ferramentas e canais em uma única plataforma para conhecermos melhor nossos clientes.”

Michel Lopes

Laboratório de Operações e Gerente de Inovações Digitais Direct Assurance (AXA)

Capacidades

Extrapole as expectativas do cliente com uma plataforma de mensagens unificada

Integrações

Forneça conversas mais personalizadas e torne seus colaboradores mais efetivos utilizando dados contextuais para engajar com o cliente na hora certa.

Suporte Multilíngüe

Escale seu time de suporte globalmente fornecendo espaços de trabalho customizados para seus colaboradores tendo suporte multilíngue.

Chats concorrentes

Os colaboradores podem gerenciar diversas conversas ao mesmo tempo e ativar um ou mais canais dependendo de seu nível de experiência e expertise.

Eficiência

Os canais estão sob controle da SLA, guiando fluxos de trabalho, a duração da conversa, o número de iterações para resolver a solicitação e o TMA medido.

Roteamento inteligente

Melhore a satisfação do cliente assegurando que mensagens sejam entregues de maneira cadenciada e confiável para um chatbot ou colaborador com as habilidades necessárias.