CX Omnichannel
Expertise, tecnologia e pessoas para ajudar na entrega do seu CX
Encontre seus clientes onde quer que eles estejam
Desenhe e entregue jornadas transparentes que tragam experiências personalizadas e aumentem a fidelidade da marca. Ofereça um entendimento mais significativo para seus clientes e encontre-os em seus canais preferidos de forma rápida e eficientemente, com agilidade e escala.
Um CX Omnichannel por definição
A Foundever te ajuda a construir sua equipe, plataformas e entrega uma experiência omnichannel com as capacidades requeridas para a melhor satisfação do cliente, para a experiência do colaborador e aumento de receita.
Telefonia em Nuvem
Escale conforme a demanda com uma plataforma de telefonia em nuvem que utiliza os recursos disponíveis de forma mais efetiva para liberar escalabilidade e flexibilidade operacionais, facilidade de integração e controle de custos superior para que você possa moldar e adaptar seus serviços de voz para cumprir demandas e expectativas.
- Elimine silos de comunicação escalando as redes de comunicações de seus clientes
- Construa uma solução de voz em nuvem segura resiliente e com compliance
- Reduza custos para corresponder exatamente aos custos
Conversational Messaging
Construa conexões mais próximas com seus clientes engajando-os em conversas contínuas, independentemente do canal. Entregue uma experiência conversativa contínua que permita que seus clientes saiam e voltem em seu próprio ritmo e conveniência.
- Saia de um customer service reativo para um ativo
- Mantenha conversas contínuas entre canais
- Utilize a IA Conversativa para fornecer resoluções rápidas e reduzir esforços dos colaboradores
Autoatendimento
Ajude seus clientes a ajudarem a si mesmos com soluções bem desenvolvidas de autoatendimento que aceleram o tempo de resolução enquanto reduzem a carga de trabalho de seus times. Entregue serviços altamente efetivos impulsionando informações relevantes e respostas cadenciadas para seus clientes sempre que precisarem.
- Responda imediatamente a seus clientes através de um canal disponível 24/7
- Desenvolva conteúdos de autoatendimento interativos criando uma experiência simples e fácil
- Reduza os custos de interações ao vivo com a IA Conversativa
Roteamento Inteligente
Traga todos os seus canais de comunicação para um único ambiente, possibilitando acompanhar, monitorar e resolver casos em uma plataforma unificada. Direcione as solicitações entre os colaboradores com as habilidades corretas, otimize tempo e custos e aumente a satisfação dos clientes.
- Desenhe regras totalmente customizáveis e fluxos de trabalho automatizados
- Reduza a complexidade e agilize as resoluções por voz, e-mail, chat e mídias sociais
- Otimize a colaboração e comunicação, enquanto reduz significativamente as despesas
Desktop Unificado para o Colaborador
Para as operações de CX construídas por experts, contar com o Desktop Unificado para o Colaborador ajuda a simplificar processos e conectar ferramentas e dados dos clientes para que seus colaboradores possam focar na maximização da satisfação e assegurar o valor em cada interação.
- Traga dados e canais para uma interface de trabalho fácil de usar
- Integre a área de trabalho de seus colaboradores facilmente com as melhores tecnologias
- Corte custos reduzindo o número de ferramentas utilizadas
Por que Foundever®
Uma abordagem focada unicamente em suas necessidades
Nossas soluções são desenhadas para cumprir os desafios de seus times operacionais e as expectativas de seus clientes.
Uma organização com mais de 40 anos na vertical de CX
Nossos experts projetam um plano de CX construído com você, começando do seu ambiente tecnológico e KPIs, com critérios claros e mensuráveis de sucesso.
Combine inovação e operação
Alinhados com sua empresa, cultura, valores e modelo operacional, nossas inovações oferecem uma abordagem completa que encaixam-se em seus desafios corporativos.
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Você está pronto para encontrar seus clientes onde quer que estejam? Saiba como um CX Omnichannel pode ajudá-lo a entregar jornadas do cliente personalizadas que trazem crescimento.
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