A segurança de dados dos clientes é uma das principais prioridades na Foundever, antigo Sitel Group. Isso porque toda a estrutura das informações é construída sobre expertise, confiança, transparência e entendimento das necessidades específicas na economia digital da atualidade. Saiba mais!
Garantir a proteção das informações no ambiente digital é uma das principais obrigações de uma empresa especializada em CX.
Afinal, para prestar um serviço completo e eficiente, é preciso contar com um volume alto de dados sigilosos e valiosos – que devem ser tratados como tal.
Para isso, contamos com uma estrutura segura e complexa de ponta a ponta, proporcionando uma segurança de dados de excelência.
Quer saber mais? Confira os tópicos que vamos abordar!
Central de atendimento segura
Como parceiros dos nossos clientes na segurança da central de atendimento, usamos nossa experiência no mercado para proteger os dados de forma global.
Para isso, contamos com uma equipe de especialistas em segurança – de profissionais da segurança de informações comerciais de empresas globais a especialistas em antilavagem de dinheiro de organizações governamentais. Todos possuem anos de experiência em todos os níveis e setores empresariais.
Nosso compromisso é oferecer uma equipe diversa e dedicada de líderes em segurança da informação, que são altamente qualificados, garantindo este compromisso com investimento contínuo em treinamento e credenciamento.
Para isso, nossa equipe de especialistas conta com:
- Profissional Certificado em Segurança dos Sistemas de Informação
- Auditor Certificado em Sistemas de Informação
- Gerente Certificado em Segurança de Informação
- Certificação em Risco e Controle em Sistemas de Informação
- Profissional em Gestão de Projetos
- Setor de Cartões de Pagamento – Assessor em Segurança Interna
Confiança e Transparência
Para garantir toda a segurança de dados necessária para um CX operar, seguimos rigorosos padrões internacionais na central de atendimento, que incluem:
- Operação segundo os Padrões ISO – ISO 27001:2013 and ISO 27002:2013
- PCI Certification / Compliance / PCI-DSS v3.x
- Certificação SOC Tipo 1 e 2
Assim, conseguimos evitar que nossos clientes fiquem expostos a ameaças e ataques desnecessários. Tudo sustentado por anos de expertise em segurança na central de atendimento.
Números que comprovam nossa eficiência:
- 90.000 associados globais garantindo as transações dos nossos clientes
- 3.500.000 interações seguras todos os dias
- 1.900.000 minutos de Treinamento em Segurança por Ano
- Um líder em segurança na central de atendimento (fonte: Bitsight)
A segurança de dados está em todos os nossos processos
Nossos mais de 90.000 associados de segurança executam suas funções para proteger os dados de todos: dos nossos clientes, dos clientes dos nossos clientes e dos nossos funcionários – todos os dias.
Na nossa equipe, todos os funcionários fazem sua parte, atuando como a primeira linha de defesa em segurança e risco de fraude.
Isso ocorre porque temos o compromisso de criar soluções abrangentes e confiáveis, começando pela identificação das suas necessidades exclusivas e possíveis riscos à segurança.
Nossos especialistas em segurança na central de atendimento avaliam riscos, desenvolvem e mantêm políticas, estabelecem a estrutura de conformidade e fornecem aconselhamento especializado em segurança para atender aos objetivos da sua empresa.
Como parceiros em segurança terceirizada, trabalhamos em conjunto para identificar oportunidades dentro da sua aplicação e criar processos que evitem os incidentes de segurança, reduzindo o risco regulatório ou reputacional e aumentando a satisfação no trabalho.