Enxergar as pessoas como únicas, com talentos individuais, mas que também necessitam de atenção às suas particularidades, faz parte da cultura People Centric da Foundever Brasil, antigo Sitel Group Brasil. E este atributo torna-se ainda mais evidente quando se tratam de pessoas refugiadas. Hoje são 700 colaboradores oriundos de diversos países, principalmente Venezuela, e a expectativa é que cheguemos a mil contratados em menos de um ano, integrando e oferecendo oportunidades a cada refugiado.
Segundo a ACNUR – Agência da ONU para Refugiados –, em 2020 havia no Brasil 57.099 pessoas refugiadas reconhecidas, e estes enfrentam muitas dificuldades e boa parte delas devido às limitações para oportunidades de trabalho fora de seus países de origem. Em 2019 a Foundever Brasil, antigo Sitel Group Brasil, implantou iniciativas para facilitar a integração de refugiados, principalmente apoiando e orientando sobre as questões legais e de documentação.
Hoje cerca de 15% dos colaboradores são refugiados, sendo que destes, 85% são venezuelanos. “O processo seletivo é feito exclusivamente em espanhol. Assim, eles já se sentem ‘abraçados’ nesta etapa, antes de entrar na empresa, e isso favoreceu bastante o acesso aos conhecimentos dos candidatos”, explica Adriana Wells, gerente de Recursos Humanos. Outra iniciativa que beneficia este público é o programa “Indique um Amigo”, que possibilita aos refugiados indicarem seus conhecidos e até mesmo membros de suas famílias para os nossos processos seletivos.
Além da contratação de refugiados, com todo o cuidado e empatia aplicados pelas nossas equipes, a Foundever Brasil incorpora constantemente melhorias em seus processos para atender às necessidades dos colaboradores refugiados. A próxima iniciativa prevista é a implantação do programa Português in company, voltado para os profissionais cuja língua nativa é o espanhol.
Para estas iniciativas, a Foundever Brasil conta com o apoio de ONGs como a Missão Paz de São Paulo, Visão Mundial e Tent Partnership for Refugees, além de igrejas. Estas instituições identificam possíveis candidatos e os encaminha aos processos seletivos e ainda colaboram com os trâmites de legais para a contratação.
Em 2021 a Foundever Brasil recebeu o Selo Fórum Empresas com Refugiados, promovido pela ONU através do Rede Brasil do Pacto Global e ACNUR, Agência da ONU para Refugiados.
Acolher, recrutar e promover refugiados é uma extensão do nosso Employee Experience (EX), que proporciona cada vez mais uma cultura empresarial que tem como foco o bem-estar e a satisfação da equipe. E assim, com essa experiência de dentro para fora, os nossos serviços aos nossos clientes tornam-se cada vez melhores.
São diversos benefícios, como destaque está a maior produtividade e engajamento. Promovendo um ambiente de trabalho sadio, consequentemente os colaboradores passam a sentirem-se mais motivados para realizar suas atividades de trabalho com cada vez mais dedicação, gerando assim um ciclo virtuoso no qual os resultados positivos desta satisfação refletem diretamente na experiência dos consumidores.