A Foundever busca diariamente ampliar sua presença e conexão globais. Seguindo de olho nas novidades para nossos hubs, o novo site da Foundever na Malásia é a prova disso. Planejamos capitalizar o ambiente de negócios do país para fortalecer sua capacidade de prestação de serviços e impulsionar a inovação em Customer Experience. Sendo assim, o hub da Malásia se tornou nosso primeiro centro multilíngue, com previsão de inauguração para o final deste ano.
Em entrevista para a Consumidor Moderno, nosso CEO do Brasil, Laurent Delache, conversou mais sobre este hub e os planos e estratégia da empresa:
“Enquanto estávamos na Malásia, percebemos a necessidade de expandir nosso ecossistema. Com base na avaliação dos consumidores e contratantes, a Malásia está entre os cinco países mais atrativos para investimentos em central de atendimento. A Índia, Filipinas e África do Sul lideram, mas a Malásia vem ganhando destaque devido aos investimentos em educação. Estamos acompanhando essa tendência e ampliando nossa presença lá”.
CX Everywhere e cultura Foundever
Inicialmente, o hub adotará um modelo de trabalho híbrido, alinhado com nosso produto de CX Everywhere e cultura corporativa, que buscam equilíbrio entre as vantagens do remoto e presencial.
Ao implementar o modelo híbrido, nossos colaboradores têm maior produtividade: combinamos a otimização de tempo do remoto com o engajamento do presencial. Buscamos motivar toda a equipe independente da localidade, com ações e dinâmicas constantes tanto no coworking quanto para os colaboradores que estão trabalhando de casa, incentivando assim o engajamento.
Suporte multilíngue
Um dos grandes destaques do nosso hub malasiano é a oferta de suporte multilíngue. Entre os idiomas falados, destacam-se: inglês, bahasa malaio, mandarim, japonês, coreano, vietnamita, tailandês, bahasa indonésio, tâmil, cantonês e árabe. Todas essas línguas são amplamente utilizadas no Sudeste Asiático.
“Acredito que estamos na fase de planejamento para receber uma quantidade significativa de trabalho rapidamente. Observando o exemplo da África do Sul, que começou com um pequeno grupo de pessoas e agora já tem 500, com previsão de dobrar em breve, percebemos um aumento na demanda por contratação de mão de obra nesses países.”, afirma Laurent.
Nosso novo hub é um passo importante para mantermos nossa estratégia de crescimento constante, como líderes globais em soluções digitais e escaláveis. A cada novo centro inaugurado, aumentamos nossa capacidade de cobertura para atender às expectativas dos clientes em diferentes regiões do mundo.
A Foundever preza por diversidade em todos os âmbitos e a Malásia é a síntese perfeita dessa prioridade: é um país extremamente diverso e rico cultural e linguisticamente, proporcionando à nossa empresa uma vantagem competitiva significativa.
“A abertura na Malásia amplia nossa capacidade de ter talento acessível para atender às demandas dos consumidores, especialmente em línguas menos comuns. Isso nos permite atender situações que, anteriormente, nos limitavam em termos de cobertura.”, finaliza Delache.