“Uma coisa é ser grato pela oportunidade que a empresa te dá, outra é sentir orgulho em fazer parte dela.”
Que nós somos obcecados pelas nossas pessoas não é novidade. Para entregar um serviço de excelência em Customer Experience, encantar e fazer a diferença para o cliente, é preciso, antes de tudo, saber valorizar as pessoas que fazem o nosso sucesso ser possível.
O nosso programa de Diversidade e Inclusão, gerido por Natália Berce, Gerente de Comunicação Interna e Responsabilidade Social, e com o apoio do time Desenvolvimento Organizacional, veio para exaltar as diferenças e singularidades que tornam cada um de nós únicos e especiais, mostrar que a nossa força está na pluralidade dos nossos times e, principalmente, tornar a Foundever Brasil, antigo Sitel Group Brasil, um lugar de oportunidade e acolhimento para todos os tipos de pessoas, exatamente como elas são.
O nosso país é muito rico quando falamos em diversidade de pessoas e entender a pluralidade da nossa população é o primeiro passo para se atentar aos detalhes e necessidades de cada grupo específico. E é assim que funciona também no mundo corporativo, para atender aos diferentes clientes com suas diferentes necessidades e habilidades, é preciso entender o processo de cada pessoa, e não há maneira melhor de aprender do que convivendo com alguém da mesma comunidade.
Uma empresa que incentiva a diversidade e inclusão recebe diversos benefícios estratégicos e inovadores como a melhora do ambiente organizacional e do Employee Experience, aumento da proatividade, criatividade, produtividade, motivação e engajamento dos colaboradores. Um ambiente inclusivo promove respeito, tolerância, saúde mental e emocional, reduz conflitos e turnover, retém talentos, agrega valor ao serviço, traz visibilidade para a empresa e a torna referência no mercado!
Aqui na Foundever Brasil, antigo Sitel Group Brasil, o primeiro passo que demos para o início do projeto foi a criação de um banco de imagens com os nossos colaboradores. Deixamos aberto para que eles mesmos se voluntariassem para participar caso se identificassem, e selecionamos algumas pessoas de diferentes grupos para que fosse realmente possível identificar a diversidade que temos dentro do time. Uma das selecionadas foi Daniella Cardozo, Coordenadora de Operações no nosso Site em Curitiba, 32 anos de idade e 13 no ramo de Contact Center, uma pessoa que teve de trilhar seu caminho até a autoaceitação em uma sociedade que tenta nos moldar a todo momento.
“Eu passei um período muito difícil da minha vida, por muito tempo tentei me encaixar em uma caixinha e isso me trazia muita infelicidade. Eu fui muito tolhida, principalmente profissionalmente, porque eu tenho várias tatuagens, sou mulher, sou gorda, e senti uma pressão muito grande de correr atrás do que era o padrão.
Esse tipo de projeto me faz perceber que existem empresas que querem te colocar nessas caixinhas, enquanto a Foundever, antigo Sitel Group, realmente quer enaltecer aqueles que estão fora do padrão, que acredita e valoriza de verdade as pessoas por quem elas são, e isso faz a gente ter orgulho em trabalhar, porque uma coisa é ter gratidão pela oportunidade que a empresa te dá, e outra é ter orgulho em fazer parte de uma empresa que não só fala que tem princípios éticos e uma cultura interna, mas de fato desenvolve esses temas e promove encontros e discussões sobre eles.
Como coordenadora, eu vejo muitos jovens chegando, muitas vezes é o primeiro emprego, e eles acreditam que não terão chance de crescer se forem eles mesmos, a sociedade faz eles acreditarem nisso, e, para mim, poder participar ativamente de um projeto de pluralidade, na posição em que eu estou de poder inspirá-los, é incrível e, eu espero poder colaborar o máximo possível com o programa”
Sabemos que o processo de desconstrução de pensamentos enraizados na sociedade é um trabalho de formiguinha, mas também acreditamos que pequenas ações geram grandes impactos na vida das pessoas. Temos grandes planos e expectativas para o nosso programa e trabalharemos muito para desenvolvê-lo da melhor forma e atingir cada vez mais pessoas, mudar suas vidas e suas percepções do que é uma empresa realmente focada em pessoas, e assim, quem sabe, poderemos chegar mais perto de um mundo onde todos sejam vistos com todo o calor, carinho, equidade e valorização que merecem.