Contact center as a service

Escale para a demanda com uma solução de contact center em nuvem all-in-one

Entre em uma nova era de escalabilidade, flexibilidade e controle de custos

O Contact Center as a Service da Foundever unifica comunicações de telefone, e-mail, chat, texto e canais sociais em um lugar – assegurando consistência na entrega das experiências de clientes e colaboradores.

Como funciona

Tecnologia disruptiva para o mercado mas não para sua empresa

Melhore a flexibilidade e escalabilidade de stack tecnológico de seu contact center, desde telefonia a automação inteligente, chamadas de vídeo a IVR.

Inovação que devolve tempo e dinheiro

Remova da equação as dores de cabeça pertinentes a hardware e orçamento com mudanças em estratégias e demandas com capacidade em nuvem que escala com os requisitos de uso.

Uma solução em nuvem segura, resiliente e com compliance

Priorize a continuidade dos serviços com uma arquitetura que integre aplicações facilmente e evite interrupções inesperadas ou perda de dados e adere aos mais altos padrões de segurança.

Maximize a colaboração entre aplicações, times e funções

Equipe sua empresa para mudanças em estratégia e políticas que abrace uma base de clientes globais e força tarefa distribuída integrando aplicações de forma fluida.

Evolua de um centro de custos para um fator de valor

Escale de forma simples e eficiente, compatibilizando capacidade e gastos para uso e demanda enquanto reduz-se manutenção, instalação e custos totais de propriedade.

Capacidades

Traga para casa suas vantagens na nuvem

Nossos experts fornecem um setup transparente e gestão projetada e contínua alinhada com as melhores práticas. Quando nosso time gerencia a tecnologia guiando seus objetivos, seu time está livre para focar na entrega de resultados.

Distribuição automática de chamadas

Reconheça as respostas e roteie chamadas para o colaborador correto, na hora certa, independentemente da localização.

Disposição de chamadas

Saiba os resultados das chamadas e melhores operações com uma shortlist pré-definida que simplifica o trabalho pós chamada e encurta o tempo de conclusão.

Tela de pop-up de CTI

Forneça a seus colaboradores as informações que eles precisam para uma comunicação mais pessoal e mais rápida.

Gravação de chamadas

Melhore a qualidade do serviço de todo o time e ajude todos a executar da forma correta.

IVR inteligente

Otimize a interação com os clientes com fluxos customizados de chamada que roteiam-nas para o colaborador correto.

Callback

Suavize os picos em volume de chamadas para minimizar o abandono de chamadas e melhore a conveniência do cliente através de um hold virtual na fila e callback agendado.