Customer Experience para o Varejo e E-commerce
O CX do varejo está evoluindo. Com 71% dos consumidores ditando sua fidelidade às marcas, o varejo precisa focar no CX para construir suas bases de clientes. É uma corrida para agradar os clientes, e a única forma de cruzar a linha de chegada como vencedor é oferecendo aos consumidores aquilo que querem, como querem e quando quiserem.
+80
marcas de varejo
+20K
colaboradores dedicados ao varejo
40
NPS
45
países
Seja o pit stop que seus clientes precisam
O roteiro para experiências digitais
30%
dos consumidores usam 3 ou mais canais para se comunicar com as marcas
O e-commerce vem redefinindo constantemente o setor de varejo, tomando uma grande fatia do market share total todos os anos – 53% dos consumidores acreditam que a experiência de comprar on-line seja superior, e 76% dizem que a conveniência é o maior benefício do varejo on-line.
A sua reputação on-line é a chave para a construção de uma base de clientes – 62% dos consumidores concordam que as mídias sociais influenciam as suas escolhas de marca. Tanto para as lojas on-line como as físicas, o sucesso significa encontrar mais formas digitais de se conectar com seus clientes.
Como Te Ajudamos
- E-books exclusivos que asseguram que nossas soluções entreguem ao seu negócio desde o início, graças à nossa expertise no segmento do varejo
- Road maps orientados por dados levam a resultados mensuráveis apoiados por nossas habilidades e liderança em análises de consumidores
- As soluções em todos os canais oferecem mais formas para se conectar, incluindo chatbots 24/7 em diversos canais
Consumidores esperam experiências superiores
42%
dos consumidores pagariam mais por um CX com uma experiência superior
Eleve sua jornada varejista ao próximo nível
Enquanto clientes esperam que as interações sejam transparentes, cada indivíduo tem a sua própria definição de experiência positiva. A fidelidade a longo prazo depende de conhecer seus clientes, mas os padrões de comportamento estão em constante evolução.
Entender o seu público é a chave para criar experiências mais centradas no consumidor. Nossa pesquisa aponta que 60% dos consumidores esperam algum nível de personalização como padrão.
Como Te Ajudamos
- Análises incluindo programas como a voz do cliente identificam grupos de consumidores e suas preferências
- Capacidades de canais com ou sem voz entregam experiências centradas no consumidor, incluindo e-mail, chat ao vivo e soluções em mídias sociais.
- Tecnologia inovadora que assegura que seu CX nunca esteja à deriva, e isso inclui prever melhor os próximos passos
Retenção e fidelidade dependem de satisfação
Fidelidade
suporte ao programa
Soluções CX que resultam em maiores vendas, menores devoluções e maior fidelidade dos consumidores
Quanto mais satisfeitos estão os seus clientes, mais propensos a voltar eles estarão, e clientes leais gastam 31% a mais que clientes comuns e tem 50% mais chances de comprar novos produtos.
Ao estabelecer uma forte estratégia em todos os canais, coletando e analisando dados, você pode identificar as tendências e prever padrões de compras para ter um entendimento firme de como o CX traz fidelidade.
Como Te Ajudamos
- Gerenciamento guiado por dados em todos os canais que leva à satisfação de clientes e reduz os custos operacionais
- Monitoria de 100% dos contatos com os clientes em todos os canais para incrementar a satisfação
- Como líder em análises, IA e automação, a Foundever® pode fazer seus dados trabalharem para você
Insights
Certificações
Transforme o seu CX no varejo com a Foundever®
Com a evolução das expectativas dos consumidores, cresce também a tendência de deixar para trás marcas com um CX fraco. As melhores experiências no varejo são determinadas pelo entendimento da sua base de clientes e suas relações com a sua marca, experiências tecnológicas sem atritos e uma estratégia robusta em todos os canais.
+750
marcas em parceria com a Foundever®
+60
idiomas
9M
interações diárias de customer experience
150K
colaboradores ao redor do mundo
Serviços e Soluções oferecidas
Customer Service
- Aquisição
- Solicitações de conta/cobrança
- Devoluções e reembolsos
- Carrinho de compras
- Programas de retenção e fidelidade
- Gestão da reclamação
- Suporte via chat e e-mail
- Assistência pré e pós venda
Programas de vendas
- Televendas receptivas B2C e B2B
- Televendas ativas
- Retenção
- Upsell e Cross Sell
- Suporte via chat e e-mail
- Suporte técnico
Serviços adicionais
- Cobrança
- Pagamentos
- E-commerce
- Processamento de ítens