Was ist Foundever?

Unsere Mission

Kundenerlebnisse, die begeistern.

Unsere Mission ist es, die besten Customer Experiences für die weltweit führenden Marken zu bieten. Dafür stellen wir moderne, einfache Servicelösungen sowie ein engagiertes Team bereit.

Uns ist bewusst, dass einfache Lösungen nicht immer einfach umzusetzen sind. Deshalb investieren wir in innovative, kundenorientierte Leistungen – für unkomplizierte Kundenerlebnisse und einen Wettbewerbsvorteil für Ihre Marke.

9 Mio.

Kundenanliegen täglich

+60

Sprachen

150.000

Mitarbeiter weltweit

45

Länder

Unsere Erfahrung für Ihre CX – weltweit!

Mit 150.000 Mitarbeitern weltweit liefert Foundever® exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 60 Sprachen finden täglich über 9 Millionen Kundeninteraktionen statt. Mit unserer globalen Präsenz sind wir einer der wenigen CX-Anbieter, die erstklassiges Customer Experience Management auf dem gesamten Globus sicherstellen können.

Hybride Arbeitsmodelle, neueste Technologien, weltweiter Talentpool

Die Zukunft der Arbeit ist hybrid. Flexible Arbeitsformen mit unserem CX Everywhere Modell sorgen dafür, dass wir standortunabhängig Zugriff auf einen großen Talentpool haben. So können wir für Ihre Marke die besten CX-Experten einsetzen und bei Bedarf Teams skalieren – unabhängig von ihrem geografischen Standort.

Unsere Expertise – Ihr Erfolg

Mit Unternehmergeist gegründet

Die Mitbegründer Laurent Uberti und Olivier Camino gründeten das Unternehmen, das heute als Foundever bekannt ist, 1994 in ihrer kleinen Wohnung, während sie die SKEMA Business School in Nizza, Frankreich, besuchten. Während ihrer ersten beruflichen Tätigkeit gründeten sie das, was schließlich zur Groupe Acticall wurde, einem der größten französischen Unternehmen für Customer Relationship Management.

Bewährtes Know-how als Grundlage

Sitel war zunächst eine Tochtergesellschaft von United Technologies, bevor das Unternehmen 1985 akquiriert wurde. Sitel, mit Sitz in Omaha, wuchs schnell und wurde 1995 als erstes Telemarketing-Unternehmen an die Börse gebracht. In den 1990er und 2000er Jahren expandierte Sitel international und fusionierte 2007 mit ClientLogic aus Nashville.

Organisches Wachstum und Übernahmen

Im Jahr 2015 stimmte die Groupe Acticall der Übernahme von Sitel zu. 2016 vereinte die neu gegründete Sitel Group erfolgreich die DNA beider Unternehmen: die über 30-jährige Erfahrung und die globale Präsenz von Sitel mit der unternehmerischen Denkweise und der digitalen Vision der Groupe Acticall – unterstützt von den langjährigen Anteilseignern Creadev.

Fokus auf Employee Experience

2019 führte die Sitel Group My Associate Experience (MAX) ein und setzte damit in der Branche ein Zeichen für einen stärkeren Fokus auf die Employee Experience. MAX ist ein Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, das den Austausch der Mitarbeiter – vor allem der Serviceberater – weltweit fördert und dazu beiträgt, das Unternehmen voranzubringen.

Entwicklung zum führenden Global Player

2021 übernahm die Sitel Group das in Tampa ansässige Unternehmen Sykes Enterprises, Inc., einen 1977 gegründeten multinationalen BPO-Anbieter aus den USA. Mit dieser Akquisition wurde das Unternehmen zu einem der Top 3 CX-Anbieter weltweit. Der Abstand zu den Tier-2-Anbietern vergrößerte sich hinsichtlich des Umsatzes um 2 Milliarden US-Dollar.

Zahlreiche internationale Auszeichnungen

Im Jahr 2023 wurde Foundever zum vierten Mal in Folge als globaler Marktführer im ISG Provider Lens Contact Center – Customer Experience Services Report und als globaler Marktführer in der Everest Group PEAK Matrix ausgezeichnet. Darüber hinaus gewann die Gruppe einen Gold ECCCSA Award, einen Silbernen Stevie® Award in der Kategorie Arbeitgeber des Jahres für Business & Professionelle Dienstleistungen und den Global Impact Sourcing Award von IAOP®.

Start der #CXforGood-Bewegung mit Foundever.org

Im Jahr 2023 startete Foundever Foundever.org, um eine neue Bewegung zu initiieren, die über den Rahmen unseres Geschäfts hinauswirkt und einen Unterschied in Gemeinschaften rund um den Globus macht. Foundever.org führt unsere Branche an, indem das Programm einen Fokus auf Bildung und die Schaffung von Möglichkeiten durch #CXforGood legt. Foundever.org wurde in den USA am 22. Dezember 2023 als eine 501(c)(3) gemeinnützige private Betriebsstiftung eingetragen.

Heute: Führender Anbieter innovativer CX-Lösungen

Die Kombination aus globaler Größe, preisgekrönter Unternehmenskultur, digitalem Know-how und der unternehmerischen DNA unserer gründergeführten Organisation gestalten wir heute die Zukunft innovativer CX-Lösungen für die führenden Marken der Welt.