Contact center as a service (CCaaS)
Escale para a demanda com uma solução de contact center em nuvem all-in-one
Como o contact center as a service da Foundever® aprimora a experiência de agentes e clientes?
Ao integrar diversos canais de comunicação — incluindo telefone, e-mail, chat, mensagem de texto e redes sociais — em uma plataforma unificada, o contact center as a service da Foundever® garante uma experiência contínua e consistente em todos os pontos de contato. Equipados com um conjunto abrangente de recursos, os agentes podem gerenciar interações com os clientes de forma eficaz, resultando em maior satisfação do consumidor.
Com o Foundever CCaaS, as empresas podem desbloquear uma nova era de engajamento com os clientes, promovendo relacionamentos mais fortes e impulsionando a lealdade a longo prazo.
Como funciona
Tecnologia disruptiva para o mercado mas não para sua empresa
Melhore a flexibilidade e escalabilidade de stack tecnológico de seu contact center, desde telefonia a automação inteligente, chamadas de vídeo a IVR.
Inovação que devolve tempo e dinheiro
Remova da equação as dores de cabeça pertinentes a hardware e orçamento com mudanças em estratégias e demandas com capacidade em nuvem que escala com os requisitos de uso.
Uma solução em nuvem segura, resiliente e com compliance
Priorize a continuidade dos serviços com uma arquitetura que integre aplicações facilmente e evite interrupções inesperadas ou perda de dados e adere aos mais altos padrões de segurança.
Maximize a colaboração entre aplicações, times e funções
Equipe sua empresa para mudanças em estratégia e políticas que abrace uma base de clientes globais e força tarefa distribuída integrando aplicações de forma fluida.
Evolua de um centro de custos para um fator de valor
Escale de forma simples e eficiente, compatibilizando capacidade e gastos para uso e demanda enquanto reduz-se manutenção, instalação e custos totais de propriedade.
Quais recursos a plataforma Foundever CCaaS oferece para interação com o cliente?
Enquanto nossos especialistas oferecem uma configuração perfeita e gestão contínua, projetada e alinhada com as melhores práticas, sua equipe pode se concentrar em entregar resultados de negócios utilizando um conjunto de recursos avançados.
Distribuição automática de chamadas
Reconheça as respostas e roteie chamadas para o colaborador correto, na hora certa, independentemente da localização.
Disposição de chamadas
Saiba os resultados das chamadas e melhores operações com uma shortlist pré-definida que simplifica o trabalho pós chamada e encurta o tempo de conclusão.
Tela de pop-up de CTI
Forneça a seus colaboradores as informações que eles precisam para uma comunicação mais pessoal e mais rápida.
Gravação de chamadas
Melhore a qualidade do serviço de todo o time e ajude todos a executar da forma correta.
IVR inteligente
Otimize a interação com os clientes com fluxos customizados de chamada que roteiam-nas para o colaborador correto.
Callback
Suavize os picos em volume de chamadas para minimizar o abandono de chamadas e melhore a conveniência do cliente através de um hold virtual na fila e callback agendado.
Discadores automáticos
Use marcações baseadas em discador, atualizações de status, alertas e anúncios para manter seus clientes atualizados e engajados com sua marca.
Integração com CRM
Libere o poder de um negócio conectado integrando facilmente a telefonia com seus CRM/CEM e outras aplicações.
Chamadas de vídeo
Empodere suas vendas e serviços construindo um melhor senso de confiança, entendimento e conexão humana.
Agende uma reunião para começar
Fale com um expert para descobrir como o Contact Center as a Service pode ajudá-lo a escalar e transformar sua customer experience.
Insights
