Organize e resolva casos de suporte rapidamente – e em apenas um lugar
Traga eficiência, controle de gastos e satisfação
A plataforma de Case Management da Foundever faz com que os agentes ofereçam suporte rápido e efetivo, enquanto ficam a par de todas as atividades do caso, incluindo acesso à informações relevantes e respostas.
Nossa plataforma é integrada de forma transparente com a tecnologia de seu ecossistema, levando a eficiência dos colaboradores e trazendo o melhor do melhor no Case Management para suas operações.
30%
de ganho em produtividade
15%
de redução de custos
85%
de redução de backlog
Como funciona
Direcione casos automaticamente ao agente mais habilitado
Distribua casos de suporte à colaboradores com as habilidades certas, responda rapidamente com as respostas automáticas, e tenha sempre um follow up dos casos ainda não resolvidos.
Lide com casos de forma eficiente e munido de todo o contexto
Conecte-se e integre-se a diferentes sistemas para fornecer aos seus colaboradores todo o contexto que eles precisam para tomar decisões e resolver casos mais rapidamente.
Manobre as operações com supervisão de ponta a ponta
Permita que os gestores tenham total controle de seus backlogs com capacidade de monitoramento e comunicação que asseguram uma supervisão eficiente de colaboradores e em conformidade com os SLAs.
Diminua seus esforços com a automatização do fluxo de trabalho
Reduza complexidades eliminando tarefas manuais e repetitivas através da automação inteligente, formando a base para um serviço de atendimento ao cliente em escala.
“Através de uma automação de fluxo de trabalho e capacidades nativas de dashboard, a Foundever nos proporcionou uma otimização de back-office, aumentando a produtividade, colaboração e comunicação, enquanto diminuiu, consideravelmente, os custos. A ferramenta é particularmente fácil de ser utilizada e é operacional de saída, para um RDI quase instantâneo.”
Traga todos os seus canais de comunicação para um único ambiente, possibilitando você acompanhar, monitorar e resolver casos em uma plataforma unificada.
Suporte back-office
Integre diferentes casos de suporte de sistemas para agilizar a delegação de tarefas, tempo de atendomento, recuperação de informações e resolução de casos.
Roteamento inteligente
Melhore a satisfação do cliente com a certeza que chamadas e mensagens serão entregues de uma forma confiável e cadenciada.
Integração e Automação
Acabe com afunilamentos, acelere interações com arquiteturas antigas, e desembarace redes de informação para criar um ambiente único de fontes reais rápidas e acuradas.
Serviços profissionais
Trabalhe com nossos times de experts para implantar uma plataforma totalmente integrada e adaptada às suas necessidades específicas.
Agende uma demonstração hoje
Veja como nossa plataforma de Case Management pode melhorar a produtividade e otimizar custos.
