Gestão de Base de Conhecimento

Entregue a informação correta para seus agentes e clientes, mais rapidamente

Agilize sua gestão de inteligência

A Gestão de Base de Conhecimento da Foundever te empodera com acesso a respostas corretas e consistentes mais rapidamente, reduzindo o tempo de resolução e melhorando a customer experience.

Estruture a informação de suporte de sua empresa em conteúdos confiáveis que simplificam, simultaneamente, as solicitações de procura dos colaboradores e promovam resoluções para seus clientes.

38%

de respostas de melhor qualidade

73%

de redução na taxa de erro

48%

de aumento na produtividade

Como funciona

Empodere seus colaboradores com uma base de conhecimentos

Forneça os conhecimentos que seus colaboradores precisam para manter conversações sobre determinados assuntos na hora certa e entregue uma customer experience excepcional.

Ajude seus clientes a ajudarem a si mesmos

Torne sua base de conhecimentos disponível aos clientes através de portais self-service, FAQs ou um website de suporte. Aumente o PSC e diminua o volume de ligações oferecendo uma experiência de self-service sem esforços com a sua marca.

Colabore e compartilhe conhecimento em qualquer canal

Possibilite que seus colaboradores contribuam para a base de conhecimentos, assegurando-se que o conteúdo é sempre relevante e correto para o time inteiro. Compartilhe conhecimentos com seus clientes facilmente através de qualquer canal ou aparelho.

Encontre conhecimentos relevantes com a ajuda da IA

Use IA e aprendizagem de máquina para fornecer respostas rápidas e precisas para seus colaboradores e clientes, eliminando a necessidade de procuras longas e tempos de espera.

Reduza custos operacionais e tempo de treinamento de colaboradores

Prepare seus colaboradores rapidamente com conteúdo de onboarding que inclui treinamentos e acesso a toda a informação relevante necessária para cuidar de seus clientes.

Capacidades

Crie, organize e compartilhe conteúdos facilmente.

Melhore a habilidade de tomada de decisões de seus colaboradores e assegure resoluções mais rápidas com informações instantâneas e de fácil acesso em uma única fonte confiável.

Inteligência auditável e alinhamento estratégico

Nossos experts te ajudam a mapear a inteligência interna de sua marca – FAQs, scripts de colaboradores e processos, chatbots, portais de self-service, websites ou quaisquer outras fontes.

Suporte multilíngue e multicanal

Disponibilize seus artigos e conhecimentos rapidamente em qualquer aparelho e canal – e em qualquer idioma.

Integrado com seus sistemas existentes

Conecte a sua base de conhecimento com seu case management, chat, CRM e outras aplicações para reduzir os esforços dos colaboradores e assegure uma entrega de respostas consistente.

Análises avançadas e insights

Monitore o uso da base de conhecimentos, a performance de resoluções, e quaisquer lacunas em conteúdo dentro de seu repositório de conhecimento para melhorias contínuas.