Suporte Técnico

Entregando as melhores soluções globais e multilíngues em TI

Olhe além das abordagens tradicionais de entrada no help desk de TI para diminuir os custos operacionais e melhorar a experiência do usuário

O Suporte Técnico da Foundever é uma solução eficiente, única, que entrega o melhor suporte para o usuário que seus colaboradores podem contar.

Prepare-se para guiar iniciativas eficientes e com economia, entregues por agentes de suporte técnico multilíngues e altamente treinados, em todo o mundo. Traga especialidades e recursos focados para criar uma solução de serviços em TI focada em utilizar deflexão de contatos e automação de processos para aumentar a produtividade e a excelência em customer experience.

Como funciona

Modelo inovador de suporte técnico

Um time especializado, formado por um gerente de programa, engenheiro de inteligência e analista de melhores práticas, foca em entregar a solução que melhor auxilie os usuários da empresa a serem auto suficientes. Isso traz melhorias contínuas para incrementar o customer experience utilizando uma abordagem guiada por insights e digital-first, junto as melhores práticas da Biblioteca de Infraestrutura de TI.

Gerenciamento de incidentes

Assegure-se de uma gravação correta de tickets, gestão de tickets antigos, monitoramento de fila em tempo real, aderência e escalonamento junto ao ensino do sistema de self-service aos usuários.

Gestão de solicitações

Forneça solicitações de serviços, administração de contas, on e off boarding e autenticação para que você possa focar nas mais rigorosas compliances.

Gestão de problemas

Análises proativas identificam incidentes para eliminação ou shift left, bem como o loop de feedback para a gestão de mudanças de clientes.

Gestão de inteligência

Foco na metologia de serviços centrados em inteligência e base de conhecimentos melhorada com cada interação.

Capacidades

Experiencie a diferença com suporte escalável, guiado por dados e previsível

Automação de processos e deflexão de contatos

Traga um tempo de resolução mais rápido e econômico tendo consigo colaboradores treinados através de sites domésticos, em países vizinhos ou países distantes enquanto entrega uma cultura shift-left por defletir ligações de voz para canais digitais.

Experiência do usuário melhorada

Um modelo de gestão de inteligência robusta casado com propostas proativas, análises e recomendações que criem uma solução de suporte técnico poderosa para entregar insights para ações direcionadas ao comportamento do usuário e as melhores práticas ao redor do mundo.

Escalabilidade

A Tech Academy, um grande talento técnico, fornece treinamento interno rápido para novos colaboradores de suporte técnico para atender às mudanças nas demandas dos clientes e necessidades flutuantes dos negócios.

Análises

Através de análises, nós desbloqueamos seus dados para revelar insights que auxiliem em uma solução intuitiva, defletindo tarefas simples para soluções self-service, enquanto necessidades mais complexas são guiadas para o suporte ao vivo.

Foundever Tech Academy

Uma universidade corporativa exclusiva com enfoque na criação de talentos técnicos em funções corporativas como desenvolvimento em nuvem, empresa e software: