Cobrança

Alcance resultados em reduções de dívidas

Acelere o processo na quitação de dívidas dos clientes

Nossos serviços de cobrança internos são constituídos por times compostos por profissionais de alta habilidade, assistidos por uma inteligência artificial (IA) avançada bem como interações analíticas para criar um entendimento mais profundo de seus clientes, entregando resultados mensuráveis em reduções de dívidas altas.

+2K

colaboradores auxiliando em posições de cobrança

70%

de redução de custos operacionais

26%

de melhora no índice de recuperação

20%

no Net Promoter Score (NPS)

Como funciona

Entendendo o comportamento do cliente

Classifique seus clientes com base no comportamento e nível de risco por meio de tecnologia de inteligência artificial avançada, para entregar vias de cobrança personalizadas que canalizam os esforços nas dívidas com a maior propensão de sucesso, trazendo eficiência, melhorando as cobranças de última instância e diminuindo os índices de dívidas altas.

Otimização através de dados

Identifique os melhores dias, agenda de tratamento e métodos de contato com dados analíticos detalhados para tornar as campanhas de cobrança mais eficientes.

Maximize a eficiência

Trace rotas mais eficientes de forma inteligente para clientes nos estágios iniciais com canais de autoatendimento e canalize a energia de seus colaboradores em cobranças de estágios médios a avançados para otimizar a performance das cobranças. Em cada estágio do processo, os colaboradores do setor de cobranças são guiados por alertas na tela, para auxiliar na escolha das melhores ações.

Melhore o Compliance

Assegure processos com maior assertividade e efetividade com nossos experts em cobranças. Combine o conhecimento das regulações governamentais, estaduais e nacionais com as tecnologias analíticas de voz para identificar linguagens fora do Compliance e corrija as utilizações de fuga de responsabilidade para melhorar a qualidade e minimizar riscos de Compliance.

Por que Foundever®

Nossos times agem como extensões de sua empresa, entregando experiências de marca que seus clientes esperam enquanto trabalhamos para reduzir dívidas altas.

Uma abordagem inteligente para as suas cobranças

As nossas soluções exclusivas combinam IA e análise de dados para identificar os sentimentos dos clientes, sinalizando aos colaboradores, sempre que necessário, a fim de darem os próximos passos com cautela e reduzir escalonamentos, aumentando a eficiência.

Treinamentos personalizados para cobrança

Treinamentos personalizados criados pelo nosso time premiado combinam a microaprendizagem, conteúdos riquíssimos e gamificação, ensinando rapidamente os soft skills necessários, bem como as habilidades técnicas inerentes ao posto de cobrança. Isto resulta em colaboradores extremamente eficientes que são capazes de reduzir dívidas altas enquanto entregam um CX impecável para evitar um churn desnecessário.

Experiências analíticas para assegurar o Compliance

Reconhecidos como líderes globais em IA e Análises pelo ISG por três anos consecutivos, a Foundever entrega soluções de análise de texto e voz para rapidamente trazer maior performance e compliance em seus programas de cobrança.