A 20ª edição do PrêmioABT foi de muita emoção! Com transmissão ao vivo via Youtube, a organização da Garrido Marketing ofereceu um evento grandioso, mesmo à distância, premiando os melhores cases inscritos em suas categorias com troféus de ouro, prata e bronze.
Para chegar à grande final, os cases passaram por um corpo de jurados composto por experts no setor de atendimento e relacionamento com o cliente que avaliam os materiais inscritos, de acordo com critérios pré-estabelecidos e os finalistas geram a esperada “sortlist”.
A Sitel participou da premiação com 5 cases finalistas nas categorias:
- Gestão de Pessoas | Case Cultura de formação de líderes com o Up Sitel – OURO
- Inovação e Soluções Tecnológicas | Case Metade Sereia, metade robô, saiba porque a Iana é a agente virtual mais hypada de 2020 (Havaianas) – OURO
- Operações de Atendimento | Case NPS (HP) – OURO
- Inovação em Processos | Case Suporte HP, manda um Zap (HP) – PRATA
- Inovação em Produto e Serviços ao Cliente | Case Gerando conexões virtuais em tempos de distanciamento (Movida) – PRATA
CASE DO ANO
O case Metade Sereia, metade robô, saiba porque a Iana é a agente virtual mais hypada de 2020 também foi premiação como Case do Ano de 2020.
Desenvolvido em parceria entre a Sitel e a TSC, a Iana é a agente virtual da Havaianas, super antenada, essa persona brasileiríssima foi promovida a Personal Shopper da marca!
Assista ao evento completo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=o0BZ82GWizo&feature=youtu.be
Sobre o PrêmioABT
O PrêmioABT é uma das grandes premiações do mercado de relacionamento com o cliente do Brasil. Uma plataforma estabelecida por normas que são decisivas para reconhecer as melhores práticas apresentadas por Cases e Talentos que contribuem com o desenvolvimento do serviço ao cliente. Seu propósito é reconhecer e divulgar as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente.
Saiba mais: https://www.premioabt2020.com.br